Ajuda Decathlon Lloguer
Resol els teus dubtes i trobeu tota l'ajuda relacionada amb Decathlon Lloguer.
Preguntes freqüents
General
Per subscriure't al servei de lloguer, has de comprovar si la teva botiga DECATHLON preferida ofereix el servei a l'apartat “botigues disponibles”. A continuació, només has d'anar físicament a la botiga més propera i triar el producte que vols subscriure. Durant el procés d'activació de la subscripció un venedor us acompanyarà. Tingueu en compte que aquest servei està reservat per a clients que tinguin el compte My decathlon i que durant el procés caldrà que disposeu d'una targeta Visa o MasterCard, així com d'un smartphone capaç de connectar-vos a Internet.
Per subscriure un producte de DECATHLON, has de tenir un smartphone (amb accés a 4G o capaç de connectar-se al WIFI de la botiga) al qual se t'enviarà un enllaç per pagar. A més, hauràs de portar una targeta Visa o Mastercard (no s'accepten altres targetes), un document d'identitat amb una adreça vàlida (si no, se't demanarà un justificant de domicili amb menys de 3 mesos d'antiguitat).
Un cop realitzat el primer pagament de la teva subscripció amb la targeta de crèdit, automàticament la teva subscripció es validarà i podràs sortir de la botiga amb el teu producte subscrit.
Per fer la subscripció, el producte ha d'estar disponible a la botiga, per tant, gaudiràs del teu producte tan bon punt s'iniciï la subscripció.
La teva subscripció comença tan bon punt hagis pagat la teva primera quota a través del teu telèfon intel·ligent, amb la teva targeta de crèdit, i ha estat validada pel nostre proveïdor. Recordeu que a l'abonament de bicicleta júnior, heu de romandre amb nosaltres almenys tres mesos.
Per poder activar el servei de lloguer per subscripció, has de tenir un compte client a DECATHLON. En el moment de la subscripció, el venedor verificarà que teniu el compte My Decathlon, i amb això ja estarem en disposició d'activar la subscripció. En cas de no tenir el compte My Decathlon l'únic que has de fer és anar a la pàgina web de Decathlon, secció "El meu compte", emplenar la teva adreça de correu electrònic, triar una contrasenya i emplenar alguns camps com el teu nom i cognoms . Això és tot. No et preocupis, és ràpid i fàcil de crear. Si no ho has fet abans d'anar a la botiga, tant se val, un venedor ho farà amb tu en menys d'un minut a la teva pròpia botiga física. Recorda que a través del teu espai personal podràs gestionar els pagaments, treure els rebuts, etc.
No, inicialment la subscripció només es pot activar des de la botiga física. Per això hauràs de visitar una botiga que ofereixi el servei per activar la teva subscripció al producte, sempre amb l'ajuda d'un dependent de la botiga. Descobriu en quines botigues el servei està disponible fent clic a "Botigues disponibles" a la secció Lloguer per subscripció del nostre lloc web.
Tens cap problema amb la teva subscripció? Tens cap problema amb els teus productes? Preguntes sobre el teu contracte? Pots posar-te en contacte directament amb la botiga Decathlon més propera, o contactar amb el nostre Centre d'Atenció al Client a través dels canals següents:
- - Via telemàtica: a través de la pàgina https://rental.decathlon.com/es/ca/help?type=rental-subscription
- - Via telefònica: a través del servei d'atenció a l'usuari +34 91 623 31 22
- - Via whatsapp: de dilluns a dissabte de 10 hores a 20 hores +34 676 113 611
Pagaments i Contracte
El primer pagament es fa a la botiga quan donem d'alta el contracte de subscripció, sempre acompanyat d'un venedor. S'enviarà un missatge (SMS) al telèfon intel·ligent, a partir del qual podràs validar l'oferta escollida i acceptar les condicions generals i especials. Finalment mitjançant aquest enllaç hauràs d'introduir les dades de la targeta bancària, a partir del qual s'abonarà el primer pagament, i les futures mensualitats. Recordeu que en aquest primer pagament, haureu d'abonar les mensualitats mínimes obligatòries (en el cas de les bicicletes de júnior, es realitzarà el pagament de les tres primeres quotes).
Aquest procediment es fa des del teu telèfon intel·ligent, no cal anar a les caixes físiques.
Recordeu que no cal que pagueu una fiança.
Els meus pagaments són segurs? Si, per oferir-vos un pagament segur i evitar el frau, hem seleccionat el sistema d'autenticació 3D Secure per a les targetes Visa i Mastercard. Per tant, els pagaments seran completament segurs.
Podeu trobar l'historial de les vostres factures i l'estat dels vostres pagaments a la secció “Les meves factures” de la nostra pàgina web . Un cop dins hauràs d'accedir al teu espai personal, accedint amb les dades del teu compte My Decathlon.
Tingueu en compte que de vegades el pagament pot ser rebutjat (ha canviat de targeta, de banc, n'ha superat el límit, etc.), en aquest cas t'enviarem un correu electrònic de recordatori, i trobaràs l'import de l'ajust de pagament a realitzar . Pots regularitzar el pagament amb la mateixa targeta o canviar la targeta bancària a través de la pàgina web https://rental.decathlon.com/es/ca , per posar en ordre tots els pagaments.
Si tens un problema, no esperis i posa't en contacte amb nosaltres al Centre de Relació Usuari, junts trobarem una solució.
A la secció “Els meus contractes”, a través del teu compte de client, pots trobar tota la informació sobre els teus contractes, és a dir: el teu número de contracte, l'import de la mensualitat, les opcions seleccionades i les condicions generals de lloguer, així com les condicions de lassegurança.
Si necessites canviar el teu mètode de pagament associat a la teva subscripció per qualsevol motiu, pots fer-ho des del teu perfil Decathlon Lloguer, a la secció "Dades de pagament". Aquí trobareu el vostre mètode de pagament actual i tindreu l'opció d'actualitzar-lo. Et deixem per aquí el link directe a la secció "Dades de pagament": https://rental.decathlon.com/es/ca/profile/payment-info
Aquesta opció no és possible. Per a un pagament recurrent hem de respectar certes normes de pagament segur de tipus “comerç electrònic” que les nostres caixes de pagament a la botiga no admeten. La bona notícia és que si no cal passar per caixa, no cal esperar per pagar. Pagues directament a través del teu telèfon intel·ligent.
Si tens alguna factura pendent de pagament, a la secció "Les meves factures" del teu perfil de Decathlon Lloguer podràs regularitzar les quotes pendents. Et deixem per aquí el link directe a la secció de "Les meves factures": https://rental.decathlon.com/es/ca/profile/invoices.
Serveis
De moment, no. Es pot llogar una bicicleta per subscripció de manera privada. Els mitjans de pagament utilitzats i les condicions generals de lloguer ens limiten de moment, però DECATHLON PRO està treballant per facilitar aquesta experiència als professionals, les associacions i les autoritats locals.
Estem estenent gradualment el servei al 100% del territori espanyol, a excepció de les botigues de les illes canàries, ceuta i melilla. Pots consultar les botigues on està disponible el servei al lloc web a la secció “Botigues disponibles”.
De moment, aquest servei de subscripció està disponible per a una oferta de bicicletes de nen que avui venem a les nostres botigues Decathlon. Estem treballant per incloure altres esports dins de l'oferta de subscripció. A poc a poc, oferirem altres ofertes de lloguer per subscripció (productes + serveis) que us permetran gaudir d'un producte sense comprar.
En aquesta primera fase, no hi ha un servei de lliurament a domicili. De moment volem donar prioritat a intercanviar amb tu a la nostra botiga física. Tot nou servei implica preguntes, ajudes i observacions, i volem dedicar-te temps a discutir-les junts si cal.
Cancel·lació, canvi i fi de la subscripció
Quan us doneu d'alta a una subscripció, us comprometeu a un període mínim (període inicial) en funció de l'oferta escollida. Després d'aquest període, pots cancel·lar en qualsevol moment tornant el teu producte abans de la data de venciment mensual de la teva subscripció a la botiga Decathlon. La subscripció només es pot cancel·lar a la botiga física, després d'haver tornat el producte. No es pot cancel·lar el producte en línia.
Tingueu en compte que si torna el producte a la botiga l'endemà de la data de venciment mensual, haurà de pagar la següent mensualitat.
Finalment, per cancel·lar la subscripció, ha d'estar al dia amb els pagaments.
La resposta és sí. Per canviar el producte de la vostra subscripció, haureu de cancel·lar la vostra subscripció actual, retornant el producte a la botiga on el vau activar. Un cop tancat el contracte, podreu activar una nova subscripció d'aquell producte que més s'adapti a les vostres necessitats.
El contracte de lloguer per subscripció no ofereix lopció de compra al final de la subscripció. Tot i això, aquests productes estan destinats a ser rellogats o venuts de segona mà al final d'un contracte de subscripció.
El servei de lloguer per subscripció inclou serveis que difereixen segons l'oferta. En el cas de la bicicleta per a nens, els productes disposen d'una cobertura de danys accidentals, sota una sèrie de condicions estipulades a les condicions generals del Lloguer per subscripció. Tots els nostres productes estan garantits en un bon estat de funcionament. Tot el que sigui un desgast normal està inclòs al servei. Cada cas és diferent, però es pot dir que davant d'un ús normal estàs cobert. Tot i això, totes aquelles peces trencades fruit d'un mal ús, negligència o vandalisme, el client haurà d'abonar la reparació o substitució abans de finalitzar el contracte. No obstant això, en cap cas i sota cap concepte la cobertura de danys accidentals cobrirà les pèrdues pecuniàries derivades de:
- - Danys causats per un incompliment de les instruccions/indicacions o recomanacions dús del fabricant,
- - Danys causats per un manteniment inadequat realitzat pel client o un tercer aliè a Decathlon,
- - Danys causats per una reparació o desarmament realitzat pel client o un tercer aliè a Decathlon,
- - Danys causats per una omissió voluntària de l'ús adequat, vandalisme, negligència o imprudència greu
Finalment el producte serà portat al nostre equip de taller, i ells realitzaran el diagnòstic de les peces a substituir, que posteriorment el client haurà de pagar a la línia de caixes en el cas de no estar cobert.
No et preocupis, és senzill i sense complicacions. El venedor farà una ràpida inspecció del producte. Comproveu l'estat general, l'estat de desgast, els accessoris i les peces per assegurar-vos que tot és correcte. Això no fa més de 2 minuts. Al final d'aquesta etapa, en la gran majoria dels casos se'n tancarà la subscripció. Per a aquelles peces trencades fruit dun mal ús, el venedor li dirà com procedir i els possibles costos de reparació que haurà de pagar.
La rescissió del contracte comportarà la fi dels serveis associats.
Reparació, manteniment o robatori
A través de la nostra pàginahttps://support.decathlon.es/ podràs trobar el manual del producte subscrit. És molt senzill, de manera àgil podràs trobar el teu producte i descarregar-te tota la informació.
Torna al teu contracte, depenent de les ofertes de lloguer per subscripció, et beneficies de serveis inclosos o opcionals que et permeten resoldre aquesta situació. En el cas de les bicicletes de júnior, la quota de la subscripció inclou una revisió gratuïta als 6 mesos, així com un manteniment anual que en podràs gaudir un cop superis els 12 mesos de subscripció. D'altra banda, la subscripció inclou una cobertura de danys accidentals per als productes de lloguer. Alguns exemples coberts: una punxada, un pneumàtic desinflat, un desviador trencat durant una caiguda, etc.
Si durant el transcurs de la vostra subscripció, el vostre producte subscrit es trenca a causa d'un mal ús, vandalisme o negligència, aquesta reparació no estarà coberta per Decathlon, i hauràs d'assumir el cost de la reparació en un taller de Decathlon.
En cas de dubte, poseu-vos en contacte amb la vostra botiga, ells us indicaran les solucions adaptades a la situació.
No facis (ni manis fer) cap reparació que no dominis perfectament. De fet, en cas que es produeixi un problema seguint aquest plantejament seràs el responsable dels costos derivats de la restauració de l'equip.
A qualsevol botiga DECATHLON, trobaràs el nostre servei de Taller, que et permetrà reparar el producte subscrit.
Apenas estamos comenzando esta aventura, implementaremos este servicio paso a paso en todas las tiendas del país.
No hi ha reemborsament sistemàtic, però si no podeu esperar o si voleu aprofitar l'oportunitat de canviar la vostra oferta, farem tot el possible per oferir-vos una solució.
És difícil respondre aquesta pregunta perquè depèn de l'oferta contractada i de les circumstàncies. Sigui quina sigui la responsabilitat, els nostres equips a la botiga o per telèfon faran tot el possible perquè quedi satisfet.
Per a més informació, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels canals de comunicació següents:
- - Via telemàtica: a través de la pàgina “https://rental.decathlon.com/es/ca”
- - Via telefònica: a través del servei d'atenció a l'usuari +34 900 100 903
- - Via whatsapp: de dilluns a dissabte de 10 hores a 20 hores +34 676 113 611
En cas que s'hagi produït un robatori, hauràs de presentar una denúncia als agents de l'autoritat.
Paral·lelament, si la vostra subscripció es troba per sota dels 12 mesos (12 quotes) hauràs de pagar el 100% de l'import del producte amb IVA. D'altra banda, si la vostra subscripció es troba per sobre dels 12 mesos (12 quotes), haureu de pagar el 80% de l'import del producte amb IVA.
No oblidis que el robatori pot estar cobert per les altres pòlisses d'assegurança (cotxe, llar multirisc).