Rozwiej swoje wątpliwości i znajdź pomoc dotyczącą Wynajmu Decathlon.
Aby zasubskrybować usługę wynajmu, udaj się do swojego ulubionego sklepu DECATHLON i wybierz produkt, który chcesz wynająć - sprzedawca pomoże Ci aktywować subskrypcję. Pamiętaj, że aby wykupić tę usługę, musisz posiadać konto Decathlon, kartę Visa lub MasterCard oraz smartfon z dostępem do Internetu.
Aby zasubskrybować wynajem produktu DECATHLON, musisz posiadać smartfon (z dostępem do sieci 4G lub możliwością połączenia z siecią WIFI sklepu), na który zostanie wysłany link do płatności. Ponadto musisz mieć ze sobą kartę Visa lub Mastercard (inne karty nie są akceptowane), dokument tożsamości z ważnym adresem (w przeciwnym razie zostaniesz poproszony o okazanie dokumentu potwierdzającego Twój adres zamieszkania, nie starszego niż 3 miesiące).
Po dokonaniu pierwszej płatności za subskrypcję kartą kredytową Twoja subskrypcja zostanie automatycznie zatwierdzona i będziesz mógł opuścić sklep z wynajętym produktem.
Aby móc dokonać subskrypcji, produkt musi być dostępny w sklepie, dlatego będziesz mógł cieszyć się swoim produktem od razu po rozpoczęciu subskrypcji.
Twoja subskrypcja rozpoczyna się natychmiast po uiszczeniu pierwszej płatności kartą kredytową za pomocą smartfona i zatwierdzeniu jej przez naszego dostawcę. Pamiętaj, że w przypadku subskrypcji roweru dziecięcego musisz pozostać z nami minimum trzy miesiące.
Tak. Aby aktywować usługę wynajmu w ramach subskrypcji, musisz posiadać konto klienta DECATHLON. W momencie subskrypcji sprzedawca sprawdzi, czy masz konto My Decathlon, dzięki czemu będziemy mogli aktywować subskrypcję. Jeżeli nie masz konta My Decathlon, wystarczy, że wejdziesz na stronę Decathlon, w sekcji „Moje konto” podasz swój adres e-mail, wybierzesz hasło i uzupełnisz niektóre pola, takie jak imię i nazwisko. To wszystko. Nie martw się, utworzenie konta jest szybkie i łatwe. Jeżeli nie zrobiłeś tego przed wizytą w sklepie, nie ma problemu, sprzedawca zrobi to za Ciebie w niecałą minutę bezpośrednio w sklepie. Pamiętaj, że logując się na swoje konto, możesz zarządzać swoimi płatnościami, pobierać paragony itp.
Nie, obecnie subskrypcję można aktywować wyłącznie w sklepie stacjonarnym, zawsze z pomocą sprzedawcy.
Masz problem z subskrypcją? Masz problem ze swoimi produktami? Masz pytania dotyczące umowy? Możesz skontaktować się bezpośrednio z najbliższym sklepem Decathlon lub mailowo [email protected]
Pierwszej płatności dokonujemy w sklepie w momencie rejestracji umowy subskrypcji, zawsze w towarzystwie sprzedawcy. Na smartfona zostanie wysłana wiadomość (SMS), za pomocą której będziesz mógł zatwierdzić wybraną ofertę i zaakceptować warunki ogólne i specjalne. Na koniec za pomocą zawartego w niej linku będziesz musiał wprowadzić dane karty bankowej, z której zostanie uiszczona pierwsza płatność oraz przyszłe płatności miesięczne. Pamiętaj, że w ramach pierwszej płatności musisz uiścić obowiązkowe minimum rat miesięcznych (w przypadku rowerów dziecięcych opłacone zostaną pierwsze trzy raty).
Tę procedurę wykonuje się za pomocą smartfona, nie jest konieczne udawanie się do kas w sklepie.
Pamiętaj, że nie musisz wpłacać kaucji.
Czy moje płatności są bezpieczne? Tak, aby zapewnić Ci bezpieczną płatność i uniknąć oszustw, wybraliśmy system uwierzytelniania 3D Secure dla kart Visa i Mastercard. Dzięki temu Twoje płatności będą całkowicie bezpieczne.
Historię swoich faktur i status płatności znajdziesz w sekcji „Moje faktury” na naszej stronie internetowej Rental.decathlon.com. Po wejściu na stronę musisz się zalogować za pomocą danych do konta My Decathlon.
Pamiętaj, że czasami płatność może zostać odrzucona (zmieniłeś kartę, bank, przekroczyłeś limit itp.), w takim przypadku wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem oraz kwotą do uiszczenia. Możesz uregulować płatność za pomocą tej samej karty lub zmienić kartę bankową za pośrednictwem strony internetowej Rental.decathlon.com , aby uporządkować wszystkie swoje płatności.
Jeśli masz problem, nie czekaj, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta - wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Po dokonaniu subskrypcji i przed zatwierdzeniem płatności zostaniesz poproszony o zatwierdzenie ogólnych i szczegółowych warunków wynajmu. Po zatwierdzeniu warunki te będą działać jako umowa. Informacje te można znaleźć na stronie internetowej Rental.decathlon.com
W sekcji „Moje umowy” na swoim koncie klienta znajdziesz wszystkie informacje dotyczące Twoich umów, czyli: numer umowy, kwota miesięcznej opłaty, wybrane opcje i ogólne warunki wynajmu, a także warunki ubezpieczenia.
Zmianę adresu możesz zgłosić na swoim koncie na stronie Rental.decathlon.com , w sekcji „Moje informacje o płatności”, a następnie „Zgłoś zmianę adresu”. Jesteśmy zmuszeni poprosić Cię o załączenie dokumentu potwierdzającego Twój adres, nie starszego niż 3 miesiące, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu musisz zmienić metodę płatności powiązaną z subskrypcją, możesz to zrobić w sekcji „Informacje o płatności” w swoim profilu na stronie Wynajmu Decathlon. W sekcji tej znajdziesz swoją aktualną metodę płatności i będziesz mieć możliwość jej zaktualizowania. Bezpośredni link do sekcji „Informacje o płatnościach” to: https://rental.decathlon.com/profile/payment-info
Ta opcja nie jest możliwa. W przypadku płatności cyklicznych musimy przestrzegać pewnych zasad bezpiecznych płatności typu „e-commerce”, których nasze kasy w sklepie nie akceptują. Dobra wiadomość jest taka, że skoro nie musisz przechodzić przez kasę, to nie musisz też czekać, aby dokonać płatności. Płacisz bezpośrednio za pomocą smartfona.
Jeśli masz faktury oczekujące na opłacenie, możesz je uregulować w sekcji „Moje faktury” na swoim koncie na stronie Wynajmu Decathlon. Bezpośredni link do sekcji „Moje faktury” to: https://rental.decathlon.com/profile/invoices
W tym momencie nie. Rower możesz wynająć prywatnie w ramach subskrypcji. Ograniczają nas w tej chwili stosowane metody płatności i ogólne warunki wynajmu, ale DECATHLON PRO pracuje nad ułatwieniem tego doświadczenia klientom biznesowym, stowarzyszeniom i władzom lokalnym.
Stopniowo rozszerzamy usługę.Sklepy, w których dostępna jest usługa, możesz sprawdzić na stronie internetowej w zakładce „Dostępne sklepy”.
W tej chwili usługa subskrypcji obejmuje rowery dziecięce, które sprzedajemy obecnie w naszych sklepach Decathlon. Pracujemy nad dodaniem do oferty subskrypcyjnej innych dyscyplin sportowych. Stopniowo będziemy dodawać inne oferty wynajmu w ramach subskrypcji (produkty + usługi), które pozwolą Ci cieszyć się produktami bez konieczności zakupu.
Obecnie nie jest dostępna usługa dostawy do domu. W tej chwili naszym priorytetem jest kontakt z Tobą w sklepie stacjonarnym. Każda nowa usługa wiąże się z pytaniami, prośbami o pomoc i informacjami zwrotnymi, więc gdy zachodzi taka potrzeba, chcemy poświęcić czas na ich wspólne omówienie.
Rejestrując się do subskrypcji, zobowiązujesz się do korzystania z usługi przez okres minimalny (okres początkowy) w zależności od wybranej oferty. Po tym okresie możesz w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji, zwracając produkt przed miesięcznym terminem wygaśnięcia subskrypcji w sklepie Decathlon. Z subskrypcji można zrezygnować wyłącznie w sklepie stacjonarnym, po zwróceniu produktu. Nie możesz anulować wynajmu produktu online.
Pamiętaj, że jeśli zwrócisz produkt do sklepu następnego dnia po upływie miesięcznego terminu płatności, będziesz musiał uiścić kolejną opłatę miesięczną.
Pamiętaj też, że aby anulować subskrypcję, musisz być na bieżąco z płatnościami.
Odpowiedź brzmi: tak. Aby zmienić wynajmowany produkt, musisz anulować obecną subskrypcję, zwracając produkt do sklepu, w którym ją aktywowałeś. Po zamknięciu umowy możesz aktywować nową subskrypcję produktu, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Umowa wynajmu w ramach subskrypcji nie oferuje możliwości zakupu po zakończeniu subskrypcji. Jednakże produkty te są przeznaczone do ponownego wynajmu lub sprzedaży jako produkty używane po zakończeniu umowy subskrypcyjnej.
Usługa wynajmu w ramach subskrypcji obejmuje usługi różniące się w zależności od oferty. W przypadku rowerów dziecięcych produkty objęte są ubezpieczeniem od przypadkowych uszkodzeń na warunkach określonych w ogólnych warunkach wynajmu w subskrypcji. Gwarantujemy, że wszystkie nasze produkty są w dobrym stanie. Wszystko, co wynika z normalnego zużycia, jest objęte usługą. Każdy przypadek jest inny, ale można powiedzieć, że przy normalnym użytkowaniu jesteś objęty ochroną. Jednakże w przypadku wszelkich części uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania lub wandalizmu klient musi ponieść koszty naprawy lub wymiany przed zakończeniem umowy. Natomiast w żadnym przypadku i pod żadnym pozorem ubezpieczenie od przypadkowych uszkodzeń nie pokryje strat pieniężnych wynikających z:
Finalnie produkt trafi do naszego zespołu serwisowego, który przeprowadzi diagnostykę części do wymiany, za które klient będzie musiał później zapłacić przy kasie w przypadku braku objęcia ochroną.
Nie martw się, to proste i nieskomplikowane. Sprzedawca przeprowadzi szybką kontrolę produktu. Sprawdzi ogólny stan produktu, stan zużycia, akcesoria i części, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Zajmuje to nie więcej niż 2 minuty. Pod koniec tego etapu w zdecydowanej większości przypadków Twoja subskrypcja zostanie zakończona. W przypadku uszkodzenia części w wyniku niewłaściwego użytkowania sprzedawca poinformuje Cię, jak postępować i jakie ewentualne koszty naprawy będziesz musiał ponieść.
Rozwiązanie umowy będzie skutkować zakończeniem usług z nią związanych.
Na naszej stroniehttps://support.decathlon.es/ można znaleźć instrukcje wynajmowanych produktów. To bardzo proste - jesteś w stanie szybko znaleźć swój produkt i pobrać wszystkie informacje.
Zajrzyj do swojej umowy - w zależności od oferty wynajmu w subskrypcji masz możliwość skorzystania z usług zawartych w cenie lub opcjonalnych, które pozwalają rozwiązać tę sytuację. W przypadku rowerów dziecięcych opłata subskrypcyjna obejmuje bezpłatny przegląd po 6 miesiącach oraz przegląd roczny, z którego można skorzystać po upływie 12 miesięcy subskrypcji. Subskrypcja obejmuje również ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem wynajętych produktów. Kilka przykładów uszkodzeń objętych ochroną: przebita opona, przerzutka uszkodzona podczas wypadku itp.
Jeżeli w trakcie subskrypcji wynajmowany produkt ulegnie uszkodzeniu w wyniku niewłaściwego użytkowania, wandalizmu lub zaniedbania, naprawa ta nie zostanie opłacona przez Decathlon - sam będziesz musiał ponieść koszt naprawy w serwisie Decathlon.
W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim sklepem, pracownicy wskażą Ci rozwiązania odpowiednie do sytuacji.
Nie wykonuj (ani nie zlecaj) żadnych napraw poza serwisem Decathlon. Jeśli w wyniku samodzielnego działania wystąpi problem z rowerem, zostaniesz obciążony kosztami przywrócenia sprzętu do wcześniejszego stanu.
W każdym sklepie DECATHLON znajdziesz usługę Serwisu, który umożliwi Ci naprawę subskrybowanego produktu.
Dopiero zaczynamy tę przygodę, krok po kroku będziemy wdrażać tę usługę we wszystkich sklepach w kraju.
Nie ma odgórnie ustalonej procedury zwrotu pieniędzy, ale jeśli nie możesz się doczekać lub chcesz skorzystać z okazji i zmienić swoją ofertę, dołożymy wszelkich starań, aby zaproponować Ci rozwiązanie.
W przypadku, gdy doszło do kradzieży, należy złożyć zawiadomienie do władz.
Jednocześnie, jeśli Twoja subskrypcja trwa krócej niż 12 miesięcy (12 rat), musisz zapłacić 100% ceny produktu z podatkiem VAT. Natomiast jeśli Twoja subskrypcja trwa dłużej niż 12 miesięcy (12 rat), musisz zapłacić 80% ceny produktu z podatkiem VAT.
Pamiętaj, że kradzież może być objęta innymi polisami ubezpieczeniowymi (ubezpieczenie samochodu, ubezpieczenie domu od wszelkiego ryzyka).
Jeśli po skorzystaniu z wcześniejszej pomocy nadal będziesz miał pytania, możesz skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Klienta
Godziny otwarcia: od poniedziałku do soboty od 10:00 do 20:00.