Résolvez vos doutes et retrouvez toute l'aide liée à Decathlon Rental.
Pour profiter de la location courte durée, vous devez au préalable vérifier si votre magasin DECATHLON préféré propose le service de location courte durée pour le produit souhaité. Vous retrouverez cette information sur notre site, et suivre toutes les étapes jusqu'à ce que votre réservation de location soit complétée. Lors de ce processus, vous devrez sélectionner les produits que vous souhaitez louer, ainsi que la date, vous devrez vous connecter avec votre compte Decathlon pour finaliser la réservation. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans notre magasin, et avec l'aide d'un collaborateur, en quelques minutes vous pourrez gérer une Location. Le paiement s'effectuera en magasin. Ce service est réservé aux clients disposant d'un compte Decathlon.
Une fois votre réservation de location effectuée, vous recevrez un email de confirmation. A partir de ce moment votre réservation de location sera disponible aux dates qui apparaissent sur l'email. En cas d'indisponibilté du produit, le magasin prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Si vous avez pu finaliser votre réservation, cela signifie que le produit est disponible pour la date que vous avez sélectionnée. Votre produit sera réservé et sera disponible dans le magasin Decathlon que vous aurez sélectionné, à la date que vous aurez indiquée lors du processus de location.
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, l'équipe Decathlon peut se réserver le droit d'annuler votre réservation de location
Pour souscrire au service de location courte durée, vous devez disposer d'un compte client Decathlon. Lors du processus de souscription du service, vous devez vous identifier avec votre compte Decathlon, afin de finaliser la réservation. Dans le cas où vous n'avez pas de compte Decathlon, il vous suffit de vous rendre sur le site de Decathlon, rubrique "Mon compte", de renseigner votre adresse email, de choisir un mot de passe et de renseigner certains champs comme votre nom et prénom. C'est tout. Ne vous inquiétez pas, c'est simple et rapide à créer.
En cas de doute, vous pouvez vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche avec le service Location actif, et notre équipe commerciale vous aidera à créer votre compte, ainsi que votre réservation de Location, en quelques minutes.
Lors du processus de Location, vous avez saisi des dates de début et de fin, que vous pouvez retrouver dans votre e-mail de confirmation, ou dans votre espace client. La location démarre à partir du retrait du produit. Chaque journée consommée est dûe.
Enfin, rappelez-vous que vous devez le restituer en parfait état à la date de fin de votre location indiquée sur votre confirmation de location, et que la réservation de location correspond à des jours calendaires.
Vous rencontrez un problème avec votre location ? Vous rencontrez un problème avec vos produits ? Des questions sur votre contrat ? Vous pouvez contacter directement votre magasin Decathlon le plus proche, ou contacter notre Service Client via les canaux suivants :
La période de réservation minimale sera soumise au type de chaque article de location.
Vous pouvez louer autant de quantités de produits dont dispose le magasin en fonction de ses disponibilités. Si l'équipe Decathlon détecte quelque chose d'étrange durant la réservation, elle peut contacter le client pour vérifier que tout a été fait correctement
Pour une location courte durée, même si la réservation est faite en ligne, le paiement sera effectué en magasin
Les moyens de paiement sont ceux autorisés dans votre magasin Decathon
Oui, vos paiements seront totalement sécurisés.
Une fois votre location commencée, vous pouvez la prolonger, cependant vous devez avertir votre magasin Decathlon afin de vérifier que le produit est disponibl et n'a pas été réservé par un autre client. Si le stock est disponible le collaborateur prolongera votre location que vous devrez payer au moment du retour du produit.
Lors du processus de réservation d'une Location, il vous sera demandé de valider les conditions générales et particulières de la Location. Lorsque vous irez retirer votre location dans votre magasin Decathlon, vous devrez signer un contrat de location qui précise à nouveau les conditions. Enfin, lors de la restitution de votre location, vous devez signer le contrat de retour de vos produits.
Le paiement s'effectue à l'espace location du magain ou en caisse.
La réponse est NON, vous n'aurez pas à verser de caution pour la location d'un produit. En cas de non retour du produit, pour chaque jour de retard supplémentaire, le montant équivalent à un jour supplémentaire sera facturé. Si le client ne donne pas de signal, et ne retourne pas le produit, Decathlon se réserve le droit de prendre des mesures de poursuite.
Pour le moment non. Notre offre de location courte durée est réservée aux particuliers pour un usage privé. Les moyens de paiement utilisés et les conditions générales de location nous limitent pour le moment, mais nous travaillons à faciliter cette expérience pour les professionnels, associations et collectivités. Si vous êtes intéressé, vous pouvez en informer notre service client.
Il n'y a pas de réduction directe. Notre grille tarifaire de location a été conçue en tenant compte de la possibilité de faire des réservations à long terme, de manière à ce que le prix de la journée supplémentaire soit plus accessible. Concernant les locations multiples, à ce jour, nous n'avons pas de conditions particulières, mais nous travaillons pour offrir une expérience optimale.
Actuellement, nous avons le service de location courte durée, disponible dans nos magasins, pour cela il est essentiel que vous puissiez consulter sur notre site les magasins disponibles qui proposent le service sur le site https://rent.decathlon.ch/
Actuellement, le service de location est disponible pour une offre sélectionnée de produits que vous pouvez retrouver sur notre site https://rent.decathlon.ch . Petit à petit, nous élargirons notre offre de produits.
Rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de location la plus sécuritaire possible en appliquant des règles d'hygiène strictes dans nos magasins (nettoyage du matériel avant chaque location).
Dans cette première phase, il n'y a pas de service de livraison à domicile. Pour le moment nous souhaitons privilégier l'échange avec vous dans notre magasin physique. Tout nouveau service implique des questions, de l'aide et des commentaires, et nous voulons passer du temps à en discuter ensemble si nécessaire.
Oui, vous pouvez annuler votre location, sans aucune pénalité jusqu'à la veille du début de votre location. Pour ce faire, vous pouvez vous connecter dans votre espace client et annuler la location par vous-même. Vous pouvez également contacter le magasin Decathlon auprès duquel vous avez réservé votre location, afin qu'un collaborateur annule votre réservation. L'annulation est effective lorsque le client reçoit une confirmation d'annulation.
Notre service de location courte durée n'est pas une location avec option d'achat.
Ces produits sont destinés à être reloués plusieurs fois, pour finalement être revendus d'occasion.
Tous les produits inclus dans notre offre de location suivent des procédures rigoureuses pour garantir qu'ils sont dans des conditions optimales. Le client s'engage à donner à nos produits de location un usage normal, de sorte que toute usure résultant de cet usage normal sera assumée par Decathlon. Cependant, pour toutes les pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un vandalisme, le client devra payer la réparation ou le remplacement des pièces endommagées. Si le produit n'est pas réparable, le client devra payer 100% du produit, au prix de vente TTC en vigueur en magasin.
Tous les produits inclus dans notre offre de location suivent des procédures rigoureuses pour garantir qu'ils sont dans des conditions optimales. Si au cours d'une location le produit casse sans faute du client, vous devez contacter le magasin Decathlon qui vous a fourni la location afin que notre équipe de collaborateurs trouve rapidement une solution, soit par le remboursement des jours de location restants, ou le remplacement de l'article en question par un autre en parfait état.
Si la casse est due à une mauvaise utilisation, une négligence ou un vandalisme, le client devra payer la réparation ou le remplacement des pièces endommagées. Si le produit n'est pas réparable, le client devra payer 100% du produit, au prix de vente TTC en vigueur en magasin. La période d'inactivité pour cette mauvaise utilisation, négligence ou vandalisme, ne sera pas remboursée au client.
En cas de casse d'un produit loué suite à une mauvaise utilisation ou au vandalisme, vous devrez alors payer 100% du prix d'achat de l'article cassé. Pour ce faire, nous prendrons comme référence le prix de vente avec TVA, actuellement en vigueur dans nos magasins Decathlon.
Si vous avez des questions sur cette pièce, vous pouvez nous contacter via les canaux de communication suivants :
Ne faites (ou ne faites faire) aucune réparation que vous ne maîtrisez pas parfaitement. En effet, advenant qu'un problème survienne suite à cette démarche, vous serez responsable des frais découlant de la remise en état de l'équipement.
Dans n'importe quel magasin Decathlon, vous trouverez notre service Atelier, qui vous permettra de réparer le produit souscrit.
L'offre disponible à la location varie selon différents critères comme la taille du magasin ou l'utilité du produit dans la zone du magasin. Vous pouvez consulter les offres de chaque magasin sur https://rent.decathlon.ch/
Le produit n'est pas assuré contre le vol. En cas de vol de votre produit loué, vous devez informé au plus vite le magsin dans lequel vous avez retiré le produit. Vous devrez ensuite régler 100% du prix d'achat des biens que vous avez loués. Pour ce faire, nous prendrons comme référence le prix de vente TTC actuellement en vigueur dans nos magasins Decathlon. Un collaborateur Decathlon vous accompagnera dans cette démarche et vous indiquera le montant que vous devrez débourser.
Si avec l'aide précédente vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre service client
Horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 Samedi : 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00