Resuelve tus dudas y encuentra toda la ayuda relacionada con Decathlon Alquiler.
¿Tienes algún problema con tu suscripción? ¿Tienes algún problema con tus productos? ¿Preguntas sobre tu contrato? Puedes ponerte en contacto directamente con tu tienda Decathlon más cercana, o contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
Este procedimiento se hace desde tu smartphone, no es necesario ir a las cajas físicas. Recuerde que no es necesario que pagues una fianza.
Estamos extendiendo gradualmente el servicio al 100% del territorio Español, incluidas Ceuta y Melilla, con excepción de las tiendas de las islas canarias. Puedes consultar las tiendas en las que está disponible el servicio en el sitio web en la sección “Tiendas disponibles”.
Por último, para cancelar su suscripción, debe estar al día con sus pagos.
El servicio de alquiler por suscripción incluye servicios que difieren según la oferta. En el caso de la bicicleta para niños, los productos disponen de una cobertura de daños accidentales, bajo una serie de condiciones estipuladas en las condiciones generales del Alquiler por suscripción. Todos nuestros productos están garantizados en buen estado de funcionamiento. Todo lo que sea un desgaste normal está incluido en el servicio. Cada caso es diferente, pero se puede decir que ante un uso normal estás cubierto. Sin embargo, todas aquellas piezas rotas fruto de un mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá de abonar la reparación o sustitución antes de finalizar el contrato. No obstante en ningún caso y bajo ningún concepto la cobertura de daños accidentales cubrirá las pérdidas pecuniarias derivadas de:
Finalmente el producto será llevado a nuestro equipo de taller, y ellos realizarán el diagnóstico de las piezas a sustituir, que posteriormente el cliente deberá de pagar en la línea de cajas en el caso de no estar cubierto.
La rescisión de su contrato conllevará el fin de los servicios asociados.
A través de nuestra página https://support.decathlon.es/ podrás encontrar el manual del producto suscrito. Es muy sencillo, de una forma ágil podrás encontrar tu producto y descargarte toda la información.
Vuelve a tu contrato, dependiendo de las ofertas de alquiler por suscripción, te beneficias de servicios incluidos u opcionales que te permiten resolver esta situación. En el caso de las bicicletas de junior, la cuota de la suscripción incluye una revisión gratuita a los 6 meses, así como un mantenimiento anual que podrás disfrutar una vez superes los 12 meses de suscripción. Por otro lado, la suscripción incluye una cobertura de daños accidentales para los productos de Alquiler. Algunos ejemplos cubiertos: Un pinchazo, un neumático desinflado, un desviador roto durante una caída, etc.
Si durante el transcurso de tu suscripción, tu producto suscrito se rompe a causa de un mal uso, vandalismo o negligencia, esta reparación no estará cubierta por Decathlon, y deberás de asumir el coste de la reparación en un taller de Decathlon.
En caso de duda, póngase en contacto con tu tienda, ellos te indicarán las soluciones adaptadas a la situación.
No hagas (ni mandes hacer) ninguna reparación que no domines perfectamente. De hecho, en caso de que se produzca un problema siguiendo este planteamiento, serás el responsable de los costes derivados de la restauración del equipo.
En cualquier tienda DECATHLON, encontrarás nuestro servicio de Taller, que te permitirá reparar el producto suscrito.
Apenas estamos comenzando esta aventura, implementaremos este servicio paso a paso en todas las tiendas del país.
No hay reembolso sistemático, pero si no puede esperar o si quiere aprovechar la oportunidad de cambiar su oferta, haremos todo lo posible para ofrecerle una solución.
Es difícil responder a esta pregunta porque depende de la oferta contratada y de las circunstancias. Sea cual sea la responsabilidad, nuestros equipos en tienda o por teléfono harán todo lo posible para que quede satisfecho.
Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
En el caso que se haya producido un robo, deberás de presentar una denuncia a los agentes de la autoridad.
Paralelamente, si tu suscripción se encuentra por debajo de los 12 meses (12 cuotas) deberás de pagar el 100% del importe del producto con IVA. Por otro lado, si tu suscripción se encuentra por encima de los 12 meses (12 cuotas), deberás de pagar el 80% del importe del producto con IVA.
No olvides que el robo puede estar cubierto por tus otras pólizas de seguro (coche, hogar multirriesgo).