Resuelve tus dudas y encuentra toda la ayuda relacionada con Decathlon Alquiler.
Para suscribirte al servicio de alquiler, debes comprobar si tu tienda DECATHLON favorita ofrece el servicio en el apartado “tiendas disponibles”. A continuación, sólo tienes que ir físicamente a tu tienda más cercana y elegir el producto al que te quieres suscribir. Durante el proceso de activación de la suscripción un vendedor le acompañará. Ten en cuenta que este servicio está reservado para clientes que tengan la cuenta My decathlon y que durante el proceso será necesario que dispongas de una tarjeta Visa o MasterCard, así como de un smartphone capaz de conectarse a Internet.
Para suscribir un producto de DECATHLON, debes tener un smartphone (con acceso a 4G o capaz de conectarse al WIFI de la tienda) al cual se te enviará un enlace para proceder al pago. Además, tendrás que llevar una tarjeta Visa o Mastercard (no se aceptan otras tarjetas), un documento de identidad con una dirección válida (de lo contrario, se te pedirá un justificante de domicilio con menos de 3 meses de antigüedad).
Una vez realizado el primer pago de tu suscripción con la tarjeta de crédito, automáticamente tu suscripción se validará y podrás salir de la tienda con tu producto suscrito.
Para poder realizar la suscripción, el producto debe estar disponible en la tienda, por lo tanto, podrás empezar a disfrutar de tu producto en cuanto de comienzo la suscripción.
Tu suscripción empezará en cuanto la primera cuota haya sido pagada con la tarjeta de crédito a través de tu smartphone, y haya sido validado por nuestro vendedor. Recuerda que en la suscripción de bicicletas junior existe una permanencia mínima de 3 meses.
Para poder activar el servicio de alquiler por suscripción, debes tener una cuenta cliente en DECATHLON. En el momento de la suscripción, el vendedor verificará que tienes la cuenta My Decathlon, y con ello ya estaremos en disposición de activar la suscripción. En el caso de no tener la cuenta My Decathlon lo único que tienes que hacer es ir a la página web de Decathlon, sección "Mi cuenta", rellenar tu dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y rellenar algunos campos como tu nombre y apellidos. Eso es todo. No te preocupes, es rápido y fácil de crear. Si no lo has hecho antes de ir a la tienda, no importa, un vendedor lo hará contigo en menos de un minuto en tu propia tienda física. Recuerda que a través de tu espacio personal, podrás gestionar tus pagos, sacar los recibos, etc.
No, en un principio la suscripción sólo se podrá activar desde la propia tienda física. Por ello, tendrás que desplazarte a cualquiera de las tiendas que ofrece el servicio para que puedas activar la suscripción de tu producto, siempre con la ayuda de un vendedor. Descubre las tiendas en las que el servicio está disponible haciendo clic en “Tiendas disponibles” en el apartado de Alquiler por Suscripción de nuestra web.
¿Tienes algún problema con tu suscripción? ¿Tienes algún problema con tus productos? ¿Preguntas sobre tu contrato? Puedes ponerte en contacto directamente con tu tienda Decathlon más cercana, o contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
El primer pago se realiza en la tienda cuando damos de alta el contrato de suscripción, siempre acompañado por un vendedor. Se enviará un mensaje (SMS) al smartphone, a partir del cual podrás validar la oferta elegida y aceptar las condiciones generales y especiales. Finalmente a través de este enlace tendrás que introducir los datos de la tarjeta bancaria, a partir del cual se abonará el primer pago, y las futuras mensualidades. Recuerda que en este primer pago, deberás abonar las mensualidades mínimas obligatorias (en el caso de las bicicletas de junior, se realizará el pago de las tres primeras cuotas).
Este procedimiento se hace desde tu smartphone, no es necesario ir a las cajas físicas.
Recuerde que no es necesario que pagues una fianza.
¿Mis pagos son seguros? Si, para ofrecerte un pago seguro y evitar el fraude, hemos seleccionado el sistema de autenticación 3D Secure para las tarjetas Visa y Mastercard. Por lo tanto, sus pagos serán completamente seguros.
Puedes encontrar el historial de tus facturas y el estado de tus pagos en la sección “Mis facturas” de nuestra página web https://rental.decathlon.com/es/es. Una vez dentro deberás acceder a tu espacio personal, accediendo con los datos de tu cuenta My Decathlon.
Tenga en cuenta que a veces el pago puede ser rechazado (ha cambiado de tarjeta, de banco, ha superado su límite, etc.), en cuyo caso te enviaremos un correo electrónico de recordatorio, y encontrarás el importe del ajuste de pago a realizar. Puedes regularizar tu pago con la misma tarjeta o cambiar tu tarjeta bancaria a través de la página web https://rental.decathlon.com/es/es, para poner en orden todos tus pagos.
Si tienes un problema, no esperes y ponte en contacto con nosotros en el Centro de Relación Usuario, juntos encontraremos una solución.
Cuando te suscribas y antes de validar tu pago, se te pedirá que valides las condiciones generales y específicas del alquiler. Una vez validadas, estas condiciones ejercerán como contrato. Puedes encontrar esta información disponible en el sitio web https://rental.decathlon.com/es/es
En la sección “Mis contratos”, a través de tu cuenta de cliente, puedes encontrar toda la información sobre tus contratos, es decir: tu número de contrato, el importe de la mensualidad, las opciones seleccionadas y las condiciones generales de alquiler, así como las condiciones del seguro.
Puede declarar un cambio de dirección desde el espacio personal de la web , en el apartado “mis datos de pago” y luego “declarar un cambio de dirección”. Nos vemos obligados a pedirte un justificante de domicilio de menos de 3 meses como anexo para asegurarnos de que todo está en orden.
Si necesitas cambiar tu método de pago asociado a tu suscripción por cualquier motivo, puedes hacerlo desde tu perfil Decathlon Alquiler, en la sección "Datos de pago". Aquí encontrarás tu método de pago actual y tendrás la opción de actualizarlo. Te dejamos por aquí el link directo a la sección datos de pago
Esta opción no es posible. Para un pago recurrente tenemos que respetar ciertas normas de pago seguro de tipo “comercio electrónico” que nuestras cajas de pago en tienda no admiten. La buena noticia es que si no hay que pasar por caja, no hay que esperar para pagar. Pagas directamente a través de tu smartphone.
Si tienes alguna factura pendiente de pago, en la sección "Mis facturas" de tu perfil de Decathlon Alquiler podrás regularizar las cuotas pendientes. Te dejamos por aquí el link directo a la sección de "Mis facturas": https://rental.decathlon.com/es/es/profile/invoices.
Por el momento, no. Se puede alquilar una bicicleta por suscripción de forma privada. Los medios de pago utilizados y las condiciones generales de alquiler nos limitan por el momento, pero DECATHLON PRO está trabajando para facilitar esta experiencia a los profesionales, las asociaciones y las autoridades locales.
Estamos extendiendo gradualmente el servicio al 100% del territorio Español, incluidas Ceuta y Melilla, con excepción de las tiendas de las islas canarias. Puedes consultar las tiendas en las que está disponible el servicio en el sitio web en la sección “Tiendas disponibles”.
Por el momento, este servicio de suscripción está disponible para una oferta de bicicletas de niño que hoy vendemos en nuestras tiendas Decathlon. Estamos trabajando para incluir otros deportes dentro de la oferta de suscripción. Poco a poco, ofreceremos otras ofertas de alquiler por suscripción (productos + servicios) que le permitirán disfrutar de un producto sin comprar..
En esta primera fase, no existe un servicio de entrega a domicilio. Por el momento queremos dar prioridad a intercambiar contigo en nuestra tienda física. Todo nuevo servicio implica preguntas, ayudas y observaciones, y queremos dedicarte tiempo a discutirlas juntos si es necesario.
Cuando te das de alta a una suscripción, te comprometes a un periodo mínimo (periodo inicial) en función de la oferta elegida. Después de este periodo, puedes cancelar en cualquier momento devolviendo tu producto antes de la fecha de vencimiento mensual de tu suscripción en tu tienda Decathlon. La suscripción sólo puede cancelarse en la tienda física, después de haber devuelto el producto. No se puede cancelar el producto online.
Tenga en cuenta que si devuelve el producto a la tienda el día después de la fecha de vencimiento mensual, tendrá que pagar la siguiente mensualidad.
Por último, para cancelar su suscripción, debe estar al día con sus pagos.
La respuesta es sí. Para cambiar el producto de tu suscripción, deberás cancelar tu suscripción actual, devolviendo el producto a la tienda en la que lo activaste. Una vez cerrado el contrato, podrás activar una nueva suscripción de aquel producto que más se adapte a tus necesidades.
El contrato de alquiler por suscripción no ofrece la opción de compra al final de la suscripción. Sin embargo, estos productos están destinados a ser realquilados o vendidos de segunda mano al final de un contrato de suscripción.
El servicio de alquiler por suscripción incluye servicios que difieren según la oferta. En el caso de la bicicleta para niños, los productos disponen de una cobertura de daños accidentales, bajo una serie de condiciones estipuladas en las condiciones generales del Alquiler por suscripción. Todos nuestros productos están garantizados en buen estado de funcionamiento. Todo lo que sea un desgaste normal está incluido en el servicio. Cada caso es diferente, pero se puede decir que ante un uso normal estás cubierto. Sin embargo, todas aquellas piezas rotas fruto de un mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá de abonar la reparación o sustitución antes de finalizar el contrato. No obstante en ningún caso y bajo ningún concepto la cobertura de daños accidentales cubrirá las pérdidas pecuniarias derivadas de:
Finalmente el producto será llevado a nuestro equipo de taller, y ellos realizarán el diagnóstico de las piezas a sustituir, que posteriormente el cliente deberá de pagar en la línea de cajas en el caso de no estar cubierto.
No te preocupes, es sencillo y sin complicaciones. El vendedor realizará una rápida inspección del producto. Comprobará el estado general, el estado de desgaste, los accesorios y las piezas para asegurarse de que todo está correcto. Esto no lleva más de 2 minutos. Al final de esta etapa, en la gran mayoría de los casos se cerrará su suscripción. Para aquellas piezas rotas fruto de un mal uso, el vendedor le dirá cómo proceder y los posibles costes de reparación que tendrá que pagar.
La rescisión de su contrato conllevará el fin de los servicios asociados.
A través de nuestra página https://support.decathlon.es/ podrás encontrar el manual del producto suscrito. Es muy sencillo, de una forma ágil podrás encontrar tu producto y descargarte toda la información.
Vuelve a tu contrato, dependiendo de las ofertas de alquiler por suscripción, te beneficias de servicios incluidos u opcionales que te permiten resolver esta situación. En el caso de las bicicletas de junior, la cuota de la suscripción incluye una revisión gratuita a los 6 meses, así como un mantenimiento anual que podrás disfrutar una vez superes los 12 meses de suscripción. Por otro lado, la suscripción incluye una cobertura de daños accidentales para los productos de Alquiler. Algunos ejemplos cubiertos: Un pinchazo, un neumático desinflado, un desviador roto durante una caída, etc.
Si durante el transcurso de tu suscripción, tu producto suscrito se rompe a causa de un mal uso, vandalismo o negligencia, esta reparación no estará cubierta por Decathlon, y deberás de asumir el coste de la reparación en un taller de Decathlon.
En caso de duda, póngase en contacto con tu tienda, ellos te indicarán las soluciones adaptadas a la situación.
No hagas (ni mandes hacer) ninguna reparación que no domines perfectamente. De hecho, en caso de que se produzca un problema siguiendo este planteamiento, serás el responsable de los costes derivados de la restauración del equipo.
En cualquier tienda DECATHLON, encontrarás nuestro servicio de Taller, que te permitirá reparar el producto suscrito.
Apenas estamos comenzando esta aventura, implementaremos este servicio paso a paso en todas las tiendas del país.
No hay reembolso sistemático, pero si no puede esperar o si quiere aprovechar la oportunidad de cambiar su oferta, haremos todo lo posible para ofrecerle una solución.
Es difícil responder a esta pregunta porque depende de la oferta contratada y de las circunstancias. Sea cual sea la responsabilidad, nuestros equipos en tienda o por teléfono harán todo lo posible para que quede satisfecho.
Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
En el caso que se haya producido un robo, deberás de presentar una denuncia a los agentes de la autoridad.
Paralelamente, si tu suscripción se encuentra por debajo de los 12 meses (12 cuotas) deberás de pagar el 100% del importe del producto con IVA. Por otro lado, si tu suscripción se encuentra por encima de los 12 meses (12 cuotas), deberás de pagar el 80% del importe del producto con IVA.
No olvides que el robo puede estar cubierto por tus otras pólizas de seguro (coche, hogar multirriesgo).
Si con la ayuda anterior aún tienes alguna duda puedes contactar con nuestro centro de atención al cliente
Horario: De Lunes a Sábado de 10:00h a 20:00h