Decathlon Rent helpcenter

Om je te abonneren op onze verhuurdienst bij DECATHLON, zijn alle kinderfietsen, van loopfietsen tot 26 inch fietsen, beschikbaar voor een abonnement. Een verkoper in de fietsafdeling zal je door het activeringsproces leiden via enkele eenvoudige stappen op je smartphone. Hier is wat je nodig hebt: Smartphone met internettoegang: Noodzakelijk om de betalingslink te ontvangen. Betalingsmethode: Een Visa of MasterCard creditcard of debetkaart met een 3-cijferige beveiligingscode. Voorafbetaalde kaarten worden niet geaccepteerd. Geldige identiteitskaart: Vereist om de inschrijving te voltooien. Het abonnement, met een minimale looptijd van 3 maanden, stelt je in staat om onmiddellijk met je fiets naar huis te gaan en direct te genieten van je nieuwe fietsavonturen.

Onmiddellijk nadat je je abonnement in de winkel hebt afgesloten, vertrek je met je fiets

Het kinderfietsabonnement omvat een breukverzekering. Uw fiets is gedekt tegen accidentele schade en breuk als gevolg van een val of impact gedurende 2 jaar, tot de limiet van zijn waarde in verkoopprijs inclusief BTW. Om een schadegeval te melden, gelieve een aanvraag te doen op de website: https://www.verzekeringen.decathlon.be/

Het abonnement omvat een onderhoudsservice binnen de 6 maanden, inclusief een volledige controle van de fiets, diverse afstellingen (stuurpen, remmen, derailleurs), smering, richten van de wielen, en vervanging van versleten onderdelen die cruciaal zijn voor de veiligheid. Arbeid en bepaalde onderdelen (handvatten, hendels, remblokjes) zijn inbegrepen.

Om de huurabonnementen te activeren, moet u een DECATHLON-klantaccount hebben. Op het moment van inschrijving zal de verkoper verifiëren dat je een Mijn Decathlon-account hebt, en hiermee kunnen we het abonnement activeren. Als je geen Mijn Decathlon-account hebt, hoef je alleen maar naar de Decathlon-website te gaan, "Mijn account", je e-mailadres in te vullen, een wachtwoord te kiezen en enkele velden in te vullen, zoals je voor- en achternaam . Dat is alles. Maak je geen zorgen, het is snel en gemakkelijk te maken. Als je het nog niet hebt gedaan voordat je naar de winkel ging, maakt het niet uit, een verkoper doet het in minder dan een minuut met je in je eigen fysieke winkel. Vergeet niet dat u via uw persoonlijke ruimte uw betalingen kunt beheren, bonnetjes kunt ontvangen, enz.

Nee, in eerste instantie is het abonnement alleen te activeren vanuit de fysieke winkel. Daarom moet u naar een winkel gaan die de service biedt om uw productabonnement te activeren, altijd met hulp van een winkelbediende. Ontdek in welke winkels de dienst beschikbaar is door op "Beschikbare winkels" te klikken in het gedeelte Huren per abonnement op onze website.

DECATHLON biedt een optionele diefstalverzekering aan voor 2€ per maand. Om in aanmerking te komen voor deze dekking, is het noodzakelijk dat je je fiets beveiligt met een goedgekeurd slot dat voldoet aan een veiligheidsniveau van 7/10. Dit slot moet aangeschaft zijn op het moment van de fietsverhuur of eerder, als je al een slot bezit.

De eerste betaling wordt gedaan in de winkel wanneer we het abonnementscontract registreren, altijd vergezeld van een verkoper. Er wordt een bericht (sms) naar de smartphone gestuurd, van waaruit u het gekozen aanbod kunt valideren en de algemene en bijzondere voorwaarden kunt accepteren. Ten slotte moet u via deze link de gegevens van de bankkaart invoeren, waarvan de eerste betaling zal worden betaald, en toekomstige maandelijkse betalingen. Houd er rekening mee dat u bij deze eerste betaling de verplichte minimale maandelijkse betalingen moet betalen (in het geval van juniorfietsen worden de eerste drie termijnen betaald).

Deze procedure wordt uitgevoerd vanaf uw smartphone, het is niet nodig om naar de fysieke dozen te gaan.

Vergeet niet dat u geen obligatie hoeft te plaatsen.

Zijn mijn betalingen veilig? Ja, om je een veilige betaling te bieden en fraude te voorkomen, hebben we het 3D Secure-authenticatiesysteem voor Visa- en Mastercard-kaarten geselecteerd. Daarom zijn je betalingen volledig veilig.

U kunt de geschiedenis van uw facturen en de status van uw betalingen vinden in het gedeelte "Mijn facturen" van onze website https://rental.decathlon.com/be/nl . Eenmaal binnen moet je toegang krijgen tot je persoonlijke ruimte, toegang met de gegevens van je Mijn Decathlon-account.

Houd er rekening mee dat de betaling soms kan worden geweigerd (u heeft uw kaart of bank gewijzigd, uw limiet overschreden, enz.). In dat geval sturen we u een herinneringsmail en vindt u het bedrag van de betalingsaanpassing. gemaakt . U kunt uw betaling met dezelfde kaart regulariseren of uw bankkaart wijzigen via de website https://rental.decathlon.com/be/nl , om al uw betalingen in orde te maken.

Als je een probleem hebt, wacht dan niet en neem contact met ons op via het User Relationship Center, samen zullen we een oplossing vinden.

Wanneer u zich inschrijft en voordat u uw betaling valideert, wordt u gevraagd om de algemene en specifieke huurvoorwaarden te valideren. Eenmaal gevalideerd, zullen deze voorwaarden fungeren als een contract. U vindt deze informatie op de website https://rental.decathlon.com/be/nl

In de rubriek "Mijn contracten" vindt u via uw klantenaccount alle informatie over uw contracten, namelijk: uw contractnummer, het bedrag van de maandelijkse betaling, de geselecteerde opties en de algemene huurvoorwaarden, evenals de verzekeringsvoorwaarden.

U kunt een adreswijziging doorgeven vanuit de persoonlijke ruimte van het web https://rental.decathlon.com/be/nl , in de rubriek "mijn betalingsgegevens" en vervolgens "adreswijziging doorgeven". Om er zeker van te zijn dat alles in orde is, zijn wij genoodzaakt u als bijlage een adresbewijs van minder dan 3 maanden te vragen.

Als je om welke reden dan ook je betaalwijze voor je abonnement wilt wijzigen, kun je dat doen via je Decathlon verhuurprofiel, in de rubriek "Betalingsgegevens". Hier vind je je huidige betaalwijze en kan je deze aanpassen. Dit is de rechtstreekse link naar de rubriek "Betalingsgegevens": https://rental.decathlon.com/profile/payment-info

Deze optie is niet mogelijk. Voor een terugkerende betaling moeten we bepaalde regels voor veilige betalingen van het type "elektronische handel" respecteren die onze winkelbetaalboxen niet accepteren. Het goede nieuws is dat als u niet door de doos hoeft, u niet hoeft te wachten om te betalen. Je betaalt direct via je smartphone.

Als u onbetaalde facturen heeft, controleer dan eerst of uw bankkaart nog geldig is in het gedeelte "mijn betalingsgegevens" van uw klantenaccount op https://rental.decathlon.com/profile/payment-info

U kunt vervolgens uw openstaande facturen regulariseren in de sectie "Mijn facturen" door te klikken op "Een betaling reguleren": hier is de directe link: https://rental.decathlon.com/profile/invoices.

Op dit moment niet. U kunt particulier een fiets huren met een abonnement. De gebruikte betaalmiddelen en de algemene huurvoorwaarden beperken ons momenteel, maar DECATHLON PRO werkt eraan om deze ervaring voor professionals, verenigingen en lokale overheden te vergemakkelijken.

Onze dienst is beschikbaar in 100% van de Belgische winkels. U kunt de winkels waar de service beschikbaar is op de website bekijken in het gedeelte "Beschikbare winkels".

Op dit moment is deze abonnementsservice beschikbaar voor een aanbieding op kinderfietsen die we vandaag verkopen in onze Decathlon-winkels. We werken eraan om andere sporten op te nemen in het abonnementsaanbod. Beetje bij beetje zullen we andere abonnementsverhuuraanbiedingen (producten + diensten) aanbieden waarmee u van een product kunt genieten zonder te kopen.

In deze eerste fase is er geen thuisbezorgservice. Op dit moment willen wij prioriteit geven aan het ruilen met u in onze fysieke winkel. Elke nieuwe service omvat vragen, hulp en feedback, en we willen tijd besteden aan het samen bespreken ervan indien nodig.

Wanneer u zich aanmeldt voor een abonnement, verbindt u zich tot een minimale periode (aanvangsperiode), afhankelijk van het gekozen aanbod. Na deze periode kun je op elk moment opzeggen door je product vóór de maandelijkse vervaldatum van je abonnement terug te sturen naar je Decathlon-winkel. Het abonnement kan alleen worden opgezegd in de fysieke winkel, na retournering van het product. U kunt het product niet online annuleren.

Houd er rekening mee dat als u het product de dag na de maandelijkse vervaldatum terugbrengt naar de winkel, u de volgende maandelijkse vergoeding moet betalen.

Tot slot, om uw abonnement te annuleren, moet u op de hoogte zijn van uw betalingen.

Het antwoord is ja. Om uw abonnementsproduct te wijzigen, moet u uw huidige abonnement opzeggen en het product terugbrengen naar de winkel waar u het hebt geactiveerd. Zodra het contract is afgesloten, kunt u een nieuw abonnement activeren voor het product dat het beste bij u past.

De abonnementshuurovereenkomst biedt niet de mogelijkheid om aan het einde van het abonnement te kopen.

De abonnementsverhuurservice omvat services die verschillen afhankelijk van het aanbod. In het geval van kinderfietsen hebben de producten een dekking voor onopzettelijke schade, onder een reeks voorwaarden die zijn vastgelegd in de algemene voorwaarden van Abonnement Verhuur. Al onze producten zijn gegarandeerd in goede staat. Alles wat normale slijtage is, is bij de service inbegrepen. Elk geval is anders, maar er kan gesteld worden dat je bij normaal gebruik gedekt bent. Echter, al die kapotte onderdelen die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, nalatigheid of vandalisme, moet de klant betalen voor de reparatie of vervanging voordat het contract wordt afgerond. In geen geval en onder geen enkele omstandigheid dekt de dekking voor onopzettelijke schade echter geldelijke verliezen als gevolg van:

1. - Schade veroorzaakt door het niet naleven van de instructies/indicaties of gebruiksaanbevelingen van de fabrikant,
2. - Schade veroorzaakt door gebrekkig onderhoud uitgevoerd door de klant of een derde partij buiten Decathlon,
3. - Schade veroorzaakt door een herstelling of demontage uitgevoerd door de klant of een derde partij buiten Decathlon,
4. - Schade veroorzaakt door opzettelijk nalaten van juist gebruik, vandalisme, nalatigheid of grove nalatigheid

Ten slotte wordt het product naar ons werkplaatsteam gebracht en zij zullen de diagnose van de te vervangen onderdelen uitvoeren, die de klant later aan de kassa moet betalen als hij niet gedekt is.

Maak je geen zorgen, het is eenvoudig en ongecompliceerd. De verkoper zal een snelle inspectie van het product uitvoeren. Hij controleert de algemene staat, de staat van slijtage, de accessoires en de onderdelen om er zeker van te zijn dat alles correct is. Dit duurt niet langer dan 2 minuten. Aan het einde van deze fase wordt in de overgrote meerderheid van de gevallen uw abonnement afgesloten. Voor die kapotte onderdelen die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, zal de verkoper u vertellen hoe u verder moet gaan en welke eventuele reparatiekosten u moet betalen.

De beëindiging van uw contract leidt tot het einde van de bijbehorende dienstverlening.

Via onze paginahttps://nl.support.decathlon.be/ vind je de geabonneerde producthandleiding. Het is heel eenvoudig, op een agile manier kunt u uw product vinden en alle informatie downloaden.

Neem je contract opnieuw door; afhankelijk van de abonnement dat wordt aangeboden door de verhuurder heb je toegang tot inbegrepen of optionele diensten waarmee je deze situatie kan oplossen. In het geval van kinderfietsen omvat het abonnementsgeld een gratis inspectie na 6 maanden, evenals jaarlijks onderhoud dat je kan gebruiken nadat je het abonnement van 12 maanden hebt overschreden. Bovendien omvat het abonnement dekking voor accidentele schade aan de huurproducten. Enkele behandelde voorbeelden zijn lekke banden, een gebroken derailleur bij een crash, enz.

Wanneer je abonnement loopt en je gehuurde product stuk gaat als gevolg van verkeerd gebruik, vandalisme of nalatigheid, zal Decathlon de kosten van deze reparatie niet vergoeden, en zal je zelf de reparatiekosten moeten betalen in een Decathlon-atelier.

In geval van tijwfel kan je altijd contact opnemen met je winkel; zij zullen je voor elk situatie de gepaste oplossing bieden.

Voer (of heb) geen reparaties uit die u niet perfect beheerst. In het geval dat er zich een probleem voordoet na deze aanpak, bent u verantwoordelijk voor de kosten die voortvloeien uit het herstellen van de apparatuur.

In elke DECATHLON-winkel vind je onze Workshop-service, waarmee je het geabonneerde product kunt repareren.

Er is geen systematische terugbetaling, maar als u niet kunt wachten of van de gelegenheid gebruik wilt maken om uw aanbod te wijzigen, zullen we ons best doen om u een oplossing te bieden.

Deze vraag is moeilijk te beantwoorden omdat het afhangt van de gecontracteerde aanbieding en de omstandigheden. Wat de verantwoordelijkheid ook is, onze teams in de winkel of aan de telefoon zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via de volgende communicatiekanalen: https://rental.decathlon.com/be/nl/help?type=rental-subscription#contact

In het geval dat er een overval heeft plaatsgevonden, moet u een klacht indienen bij de agenten van de autoriteit.

Als uw abonnement korter is dan 12 maanden (12 termijnen), moet u tegelijkertijd 100% van het bedrag van het product inclusief btw betalen. Aan de andere kant, als uw abonnement langer is dan 12 maanden (12 termijnen), moet u 80% van het bedrag van het product met btw betalen.

Vergeet niet dat diefstal gedekt kan zijn door uw andere verzekeringen (auto, multirisk woning).