Beantwortung deiner Fragen und Hilfe rund um Decathlon Rental
Um den Mietservice zu abonnieren, musst du zu deiner bevorzugten DECATHLON-Filiale gehen und das Produkt auswählen, das du mieten möchtest. Ein Verkäufer wird dann gemeinsam mit dir das Abonnement aktivieren. Bitte beachte, dass du zum Abonnieren dieses Dienstes ein DECATHLON-Konto, eine Visa-Karte oder MasterCard sowie ein Smartphone mit Internetverbindung benötigst.
Um ein DECATHLON-Produkt zu abonnieren, benötigst du ein Smartphone (mit 4G-Zugang oder mit der Möglichkeit, sich mit dem WLAN der Filiale zu verbinden), an das ein Link zum Bezahlen gesendet wird. Darüber hinaus musst du eine Visa- oder Mastercard-Karte (andere Karten werden nicht akzeptiert) und einen Ausweis mit einer gültigen Adresse (ansonsten wird ein Adressnachweis verlangt, der weniger als 3 Monate alt ist) mitbringen.
Sobald du die erste Zahlung deines Abonnements mit deiner Kreditkarte getätigt hast, wird dein Abonnement automatisch validiert und du kannst die Filiale mit deinem abonnierten Produkt verlassen.
Um das Abonnement abzuschliessen, muss das Produkt in der Filiale verfügbar sein, sodass du dein Produkt geniessen kannst, sobald das Abonnement beginnt.
Dein Abonnement beginnt, sobald deine erste monatliche Zahlung über dein Smartphone mit deiner Kreditkarte beglichen und von unserem Verkäufer validiert wurde. Denk bitte daran, dass du beim Junior-Velo-Abo mindestens drei Monate bei uns bleiben musst.
Ja. Um den Abonnement-Mietservice zu aktivieren, musst du über ein DECATHLON-Kundenkonto verfügen. Zum Zeitpunkt des Abonnements überprüft der Verkäufer, ob du über ein DECATHLON-Konto verfügst, und damit können wir das Abonnement aktivieren. Falls du kein DECATHLON-Konto hast, musst du lediglich auf der DECATHLON-Website im Bereich „Mein Konto“ deine E-Mail-Adresse eingeben, ein Passwort wählen und einige Felder wie deinen Vor- und Nachnamen ausfüllen. Das ist alles. Keine Sorge, es ist schnell und einfach zu erstellen. Wenn du es noch nicht getan hast, bevor du in die Filiale kommst, macht das nichts – ein Verkäufer wird es mit dir in weniger als einer Minute direkt in der Filiale erledigen. Denk daran, dass du über deinen persönlichen Bereich deine Zahlungen verwalten, Quittungen erhalten usw. kannst.
Nein, derzeit kann das Abonnement nur im physischen Geschäft und immer mit Hilfe eines Verkäufers aktiviert werden.
Hast du ein Problem mit deinem Abonnement? Hast du ein Problem mit deinen Produkten? Fragen zu deinem Vertrag? Du kannst dich direkt an die Decathlon-Filiale in deiner Nähe oder über die folgenden Kanäle an unseren Kundendienst wenden:
Die erste Zahlung erfolgt in der Filiale bei der Registrierung des Abonnementvertrags, immer in Begleitung eines Verkäufers. Es wird eine Nachricht (SMS) an das Smartphone gesendet, über die du das ausgewählte Angebot bestätigen und die allgemeinen und besonderen Bedingungen akzeptieren kannst. Abschliessend musst du über diesen Link die Daten der Bankkarte eingeben, von der die erste Zahlung sowie zukünftige monatliche Zahlungen geleistet werden.
Dieser Vorgang wird von deinem Smartphone aus durchgeführt, es ist nicht notwendig, zu den physischen Boxen zu gehen.
Denk daran, dass du keine Kaution hinterlegen musst.
Sind meine Zahlungen sicher? Ja, um dir eine sichere Zahlung zu bieten und Betrug zu vermeiden, haben wir uns für das 3D Secure-Authentifizierungssystem für Visa- und Mastercard-Karten entschieden. Daher sind deine Zahlungen absolut sicher.
Den Verlauf deiner Rechnungen und den Status deiner Zahlungen findest du im Bereich „Meine Rechnungen“ auf unserer Website rental.decathlon.com. Sobald du dich in dein Decathlon-Konto eingeloggt hast, musst du auf deinen persönlichen Bereich zugreifen.
Bitte beachte, dass die Zahlung manchmal abgelehnt werden kann (du hast deine Karte oder Bank geändert, dein Limit überschritten usw.). In diesem Fall senden wir dir eine Erinnerungs-E-Mail und du wirst den Betrag der Zahlungsanpassung entnehmen können. Du kannst deine Zahlung mit derselben Karte begleichen oder deine Bankkarte über die Website rental.decathlon.com ändern, damit all deine Zahlungen beglichen werden.
Wenn du ein Problem hast, wende dich bitte gleich an unseren Kundendienst – gemeinsam finden wir eine Lösung.
Wenn du dich anmeldest und bevor du deine Zahlung bestätigst, wirst du gebeten, die allgemeinen und spezifischen Mietbedingungen zu bestätigen. Nach deiner Validierung gelten diese Bedingungen als Vertrag. Diese Informationen findest du auf der Website location.decathlon.com
Im Bereich „Meine Verträge“ findest du in deinem Kundenkonto alle Informationen zu deinen Verträgen, und zwar: deine Vertragsnummer, die Höhe der monatlichen Zahlung, die gewählten Optionen und die allgemeinen Mietbedingungen.
Du kannst eine Adressänderung im persönlichen Bereich der Website location.decathlon.com im Abschnitt „Meine Zahlungsdaten“ und dann „Adressänderung erklären“ anmelden. Um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, sind wir gezwungen, von dir als Anlage einen weniger als drei Monate alten Adressnachweis zu verlangen.
Wenn du aus irgendeinem Grund die mit deinem Abonnement verknüpfte Zahlungsmethode ändern musst, kannst du dies im Abschnitt „Zahlungsinformationen“ deines Decathlon Rental-Profils tun. In diesem Abschnitt findest du deine aktuelle Zahlungsmethode und hast die Möglichkeit, sie zu aktualisieren. Hier ist der direkte Link zum Abschnitt „Zahlungsinformationen“: https://rental.decathlon.com/profile/zahlungsinfo
Dies ist leider nicht möglich. Für eine wiederkehrende Zahlung müssen wir bestimmte sichere Zahlungsregeln des Typs „elektronischer Handel“ einhalten, die unsere Kassen in der Filiale nicht akzeptieren. Die gute Nachricht ist: Wenn du nicht zur Kasse musst, musst du nicht darauf warten, zu zahlen. Du bezahlst direkt über dein Smartphone.
Wenn du ausstehende Rechnungen hast, kannst du diese im Abschnitt „Meine Rechnungen“ deines Decathlon Rental-Profils begleichen. Hier ist der direkte Link zum Abschnitt „Meine Rechnungen“: https://rental.decathlon.com/profile/invoices
Im Moment nein. Du kannst ein Velo im Abonnement privat mieten. Die verwendeten Zahlungsmittel und die allgemeinen Mietbedingungen schränken uns im Moment ein.
Du kannst die Filialen, in denen der Dienst verfügbar ist, auf der Website im Abschnitt „Verfügbare Geschäfte“ überprüfen.
Derzeit ist dieser Abonnementdienst für ein Angebot an Kindervelos, die wir heute in unseren Decathlon-Filialen verkaufen, verfügbar. Wir arbeiten daran, weitere Sportarten in das Abonnementangebot aufzunehmen. Nach und nach werden wir weitere Abonnement-Mietangebote (Produkte + Dienstleistungen) anbieten, die es dir ermöglichen, ein Produkt zu nutzen, ohne es zu kaufen.
Derzeit gibt es keinen Hauslieferdienst. Im Moment möchten wir dem Austausch mit euch in unserem physischen Geschäft Priorität einräumen. Jeder neue Service geht mit Fragen, Hilfe und Feedback einher, und wir möchten dies gegebenenfalls gemeinsam besprechen.
Wenn du ein Abonnement abschliesst, verpflichtest du dich zu einer Mindestlaufzeit (Anfangslaufzeit), abhängig vom gewählten Angebot. Nach diesem Zeitraum kannst du jederzeit kündigen, indem du dein Produkt vor dem monatlichen Ablaufdatum deines Abonnements in deiner Decathlon-Filiale zurückgibst. Das Abonnement kann nur im physischen Geschäft gekündigt werden, nachdem das Produkt zurückgegeben wurde. Du kannst das Produkt nicht online stornieren.
Beachte bitte, dass du die nächste monatliche Gebühr zahlen musst, wenn du das Produkt am Tag nach dem monatlichen Fälligkeitsdatum im Geschäft zurückgibst.
Um dein Abonnement zu kündigen, müssen all deine ausstehenden Zahlungen beglichen sein.
Die Antwort ist ja. Um dein Abonnementprodukt zu ändern, musst du dein aktuelles Abonnement stornieren, indem du das Produkt an die Filiale zurückgibst, in der du es abonniert hast. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, kannst du ein neues Abonnement für das Produkt abschliessen, das deinen Anforderungen am besten entspricht.
Der Abonnement-Mietvertrag sieht keine Kaufoption am Ende des Abonnements vor. Diese Produkte sind jedoch dazu gedacht, nach Ablauf eines Abonnementvertrags weitervermietet oder gebraucht verkauft zu werden.
Der Abo-Mietservice umfasst Leistungen, die je nach Angebot unterschiedlich sind. Im Falle von Kindervelos sind die Produkte unter einer Reihe von Bedingungen, die in den allgemeinen Bedingungen der Abonnementmiete festgelegt sind, gegen Unfallschäden versichert. Wir garantieren, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand sind. Alle normalen Abnutzungserscheinungen sind im Service inbegriffen. Jeder Fall ist anders, aber man kann sagen, dass du bei normalem Gebrauch abgesichert bist. Bei allen defekten Teilen, die auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Vandalismus zurückzuführen sind, muss der Kunde jedoch vor Vertragsabschluss für die Reparatur oder den Ersatz aufkommen. Allerdings deckt die Unfallschadenversicherung in keinem Fall und unter keinen Umständen Vermögensschäden ab, die sich aus Folgendem ergeben:
Abschliessend wird das Produkt zu unserem Werkstattteam gebracht, das die Diagnose der auszutauschenden Teile durchführt, die der Kunde anschliessend an der Kasse bezahlen muss, falls er nicht versichert ist.
Keine Sorge, es ist einfach und unkompliziert. Der Verkäufer wird eine schnelle Inspektion des Produkts durchführen. Er prüft den Allgemeinzustand, den Verschleisszustand, das Zubehör und die Teile, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Dies dauert nicht länger als zwei Minuten. Am Ende dieses Schritts wird dein Abonnement in den allermeisten Fällen geschlossen. Bei defekten Teilen, die auf unsachgemässen Gebrauch zurückzuführen sind, teilt dir der Verkäufer das weitere Vorgehen und die möglichen Reparaturkosten, die du zahlen musst, mit.
Die Kündigung deines Vertrages führt zum Ende der damit verbundenen Leistungen.
Auf unserer Seite https://support.decathlon.ch/ findest du das Handbuch des abonnierten Produkts. Es ist ganz einfach, dein Produkt zu finden und alle Informationen herunterzuladen.
Schau in deinem Vertrag nach, je nach Abonnement-Mietangebot profitierst du von enthaltenen oder optionalen Leistungen, die dir in dieser Situation helfen. Bei Junior-Velos sind die Wartungskosten für normalen Gebrauch enthalten. Andererseits umfasst das Abonnement eine Versicherung gegen Unfallschäden für die Mietprodukte. Einige übernommene Beispiele: eine Reifenpanne, ein bei einem Unfall beschädigter Umwerfer usw.
Sollte dein abonniertes Produkt während der Laufzeit deines Abonnements aufgrund von Missbrauch, Vandalismus oder Fahrlässigkeit kaputt gehen, wird diese Reparatur nicht von Decathlon übernommen und du musst die Kosten für die Reparatur in einer Decathlon-Werkstatt übernehmen.
Im Zweifelsfall wendest du dich an deine Filiale. Dort wird man dir die für die Situation geeigneten Lösungen aufzeigen.
Führe keine Reparaturen durch (oder lasse sie nicht durchführen), die du nicht perfekt beherrschst. Sollte nämlich infolge dieses Vorgehens ein Problem auftreten, bist du für die Kosten verantwortlich, die durch die Wiederherstellung der Ausrüstung entstehen.
In jeder DECATHLON-Filiale findest du unseren Servicepoint, so dass du das gemietete Produkt reparieren kannst.
Wir stehen noch am Anfang dieses Abenteuers und werden diesen Service nach und nach auf andere Produktarten ausweiten.
Es gibt keine systematische Rückerstattung, aber wenn du nicht warten kannst oder die Gelegenheit nutzen möchtest, dein Angebot zu ändern, werden wir unser Bestes tun, um dir eine Lösung anzubieten.
Die Beantwortung dieser Frage ist schwierig, da sie vom vertraglich vereinbarten Angebot und den Umständen abhängt. Was auch immer die Verantwortung ist, unsere Teams in der Filiale oder am Telefon werden alles tun, um sicherzustellen, dass du zufrieden bist.
Für weitere Informationen kannst du uns über die folgenden Kommunikationskanäle kontaktieren:
Bei Diebstahl musst du bei den Beauftragten der Behörde Anzeige erstatten.
Wenn dein Abonnement weniger als 12 Monate (12 Zahlungen) dauert, musst du gleichzeitig 100 % des Produktbetrags inklusive Mehrwertsteuer bezahlen. Wenn dein Abonnement hingegen eine Laufzeit von mehr als 12 Monaten (12 Zahlungen) hat, musst du 80 % des Produktbetrags inklusive Mehrwertsteuer bezahlen.
Vergiss nicht, dass Diebstahl möglicherweise durch deine anderen Versicherungen (Haftpflicht) abgedeckt ist.
Solltest du trotz der bisherigen Hilfe noch Fragen haben, kannst du dich gern an unseren Kundendienst wenden
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr Samstag: 09:00 bis 12:30 Uhr und 13:30 bis 17:00 Uhr