Trouvez des réponses aux questions que vous vous posez sur l'expérience location chez Decathlon.
Pour profiter de notre nouveau service de location à la journée, vous devez d'abord vérifier si votre magasin DECATHLON préféré propose le service de location à la journée. Dans le cas d'un voyage dans une autre région d'Espagne, vous devez vérifier que vous avez le territoire national, ils ont le service de location disponible pendant des jours. Ensuite, vous devez entrer sur notre site Web alquiler.deporte.decathlon.es et suivre toutes les étapes jusqu'à ce que votre réservation de location soit complète. Lors de cette démarche, vous devrez sélectionner les produits que vous souhaitez louer, ainsi que la date, vous devrez vous connecter avec votre compte My Decathlon, et enfin vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires pour finaliser la réservation. Vous avez également la possibilité de vous rendre directement dans notre magasin, et avec l'aide d'un collaborateur, en quelques minutes vous pourrez gérer une Location. N'oubliez pas que malgré le passage en magasin physique, le paiement se fera en ligne (carte). Gardez à l'esprit que ce service est réservé aux clients disposant d'un compte My decathlon et que lors de la démarche vous devrez disposer d'une carte Visa ou MasterCard
Une fois le paiement de votre réservation de location effectué, vous recevrez un email de confirmation, ainsi qu'une copie des conditions générales de location dans lesquelles toutes les informations sont détaillées. A partir de ce moment votre réservation de location sera disponible aux dates qui apparaissent sur la facture.
S'il vous a permis de terminer la réservation, cela signifie que nous avons la disponibilité de ce produit pour la date que vous avez sélectionnée. Votre produit sera réservé et sera disponible dans le magasin Decathlon que vous aurez sélectionné, à la date que vous aurez indiquée lors du processus de location.
Pour des raisons indépendantes de notre volonté, l'équipe Decathlon se réserve le droit d'annuler votre réservation de location
Pour souscrire au service de location à la journée, vous devez disposer d'un compte client DECATHLON. Lors du processus de souscription du service, vous devez vous identifier avec votre compte My Decathlon, afin de finaliser le paiement. Dans le cas où vous n'avez pas de compte My Decathlon, il vous suffit de vous rendre sur le site de Decathlon, rubrique "Mon compte", de renseigner votre adresse email, de choisir un mot de passe et de renseigner certains champs comme votre nom et prénom. C'est tout. Ne vous inquiétez pas, c'est simple et rapide à créer.
En cas de doute, vous pouvez vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche avec le service Location actif, et notre équipe commerciale vous aidera à créer votre compte, ainsi que votre réservation de Location, en quelques minutes.
Lors du processus de Location, vous avez saisi des dates de début et de fin, que vous pouvez retrouver sur votre Facture, dans votre e-mail de confirmation, ou dans votre espace personnel de la Location par jours. Afin de démarrer votre location, vous devez vous rendre dans le magasin où vous avez effectué la réservation, aux dates indiquées, et un collaborateur Decathlon vous livrera votre produit de location. N'oubliez pas que lors du processus de livraison, vous devez présenter une pièce d'identité et signer les conditions générales de location que nous vous envoyons jointes à votre e-mail de réservation.
Enfin, rappelez-vous que vous devez le restituer en parfait état à la date de fin de votre location indiquée sur votre facture de location, et que la réservation de location correspond à des jours calendaires.
Vous avez un problème avec votre location ? Vous avez un problème avec vos produits ? Des questions sur votre contrat ? Vous pouvez contacter directement votre magasin Decathlon le plus proche ou contacter notre Service Client par email : [email protected]
Pour payer un Loyer, nous avons deux options disponibles :
1- Si la réservation s'effectue depuis notre site internet : Après avoir sélectionné l'offre, et l'avoir ajoutée au panier, vous lancerez le processus de paiement, à partir duquel vous devrez au préalable vous identifier avec le compte My Decathlon, et avoir choisi la collection boutique de votre Location, vous devez procéder au paiement et pour cela vous devez renseigner les coordonnées de votre carte bancaire, à partir de laquelle sera prélevée la totalité du prix de la location. Au cours de ce processus, vous devrez également accepter les conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité de la Location.
2- Si la réservation se fait depuis notre magasin physique : Avec l'aide d'un collaborateur, il vous aidera à effectuer votre réservation de location. Malgré la réservation physique, le paiement sera effectué en ligne, donc pendant la procédure, le collaborateur vous enverra un lien pour payer par SMS, qui vous redirigera vers la page de paiement, dans laquelle vous devrez entrer votre banque détails de la carte, ainsi que d'accepter les conditions générales et la politique de confidentialité.
Au moment du paiement de votre Location, vous pouvez effectuer le paiement avec votre carte de crédit VISA ou MASTERCARD. Actuellement, aucun autre moyen de paiement n'est accepté. Le débit se fait automatiquement une fois votre réservation de location validée
Oui, pour vous offrir un paiement sécurisé et éviter les fraudes, nous avons sélectionné le système d'authentification 3D Secure pour les cartes Visa et Mastercard. Ainsi, vos paiements seront totalement sécurisés.
La réponse est OUI, une fois votre location commencée, vous pouvez la prolonger, et pour cela vous n'avez qu'à vous rendre dans votre magasin Decathlon et un collaborateur gérera automatiquement votre prolongation, tant qu'il y aura du stock.
Lors du processus de réservation d'une Location et avant de valider votre paiement, il vous sera demandé de valider les conditions générales et particulières de la Location. Une fois validées, ces conditions feront office de contrat. En parallèle, lorsque vous irez retirer votre location dans votre magasin Decathlon, vous devrez à nouveau signer un contrat de livraison qui précise à nouveau les conditions. Enfin, lors de la restitution de votre location, vous devez signer le contrat de livraison de vos produits. N'oubliez pas qu'au sein de l'espace personnel de la plateforme de Location, dans la rubrique "Mes Locations", vous pouvez toujours retrouver le contrat d'enlèvement signé dans notre magasin.
La réponse est NON, vous n'aurez pas à verser d'acompte supplémentaire pour la réservation d'un produit en Location. En cas de non retour du produit, pour chaque jour de retard supplémentaire, le montant équivalent à un jour supplémentaire sera facturé. Si le client ne donne pas de signal, et ne retourne pas le produit, Decathlon se réserve le droit de prendre des mesures exceptionnelles.
Pour le moment non. Notre offre de location à la journée est réservée aux particuliers pour un usage privé. Les moyens de paiement utilisés et les conditions générales de location nous limitent pour le moment, mais DECATHLON PRO travaille à faciliter cette expérience pour les professionnels, associations et collectivités.
Il n'y a pas de réduction directe. Notre grille tarifaire de location a été conçue en tenant compte de la possibilité de faire des réservations à long terme, de manière à ce que le prix de la journée supplémentaire soit plus accessible. Concernant les grosses commandes, à ce jour, nous n'avons pas de conditions particulières, mais nous travaillons pour offrir une expérience optimale à travers DECATHLON PRO.
Oui, vous pouvez annuler votre location, sans aucune pénalité jusqu'à la veille du début de votre location. Pour ce faire, vous devrez contacter le magasin Decathlon auprès duquel vous avez demandé votre Location, afin qu'un expert annule votre réservation de Location. En revanche, vous pouvez également contacter notre centre de relation utilisateurs pour annuler votre réservation de location. L'annulation est effective lorsque le client reçoit une confirmation de l'annulation de la Location par l'équipe Decathlon.
Si la réservation de location est annulée le même jour, nous procéderons à une pénalité correspondant au prix d'une journée de location et nous rembourserons les jours restants via le même mode de paiement. (cette procédure de retour se fera en ligne, jamais depuis le magasin physique)
Notre service de location à la journée n'est pas une location avec option d'achat.
Ces produits sont destinés à être reloués plusieurs fois, pour finalement être revendus d'occasion.
Tous les produits inclus dans notre offre de location suivent des procédures rigoureuses pour garantir qu'ils sont dans des conditions optimales. Le client s'engage à donner à nos produits de location un usage normal, de sorte que toute usure résultant de cet usage normal sera assumée par Decathlon. Cependant, toutes les pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un vandalisme, le client doit payer la réparation ou le remplacement des pièces endommagées avant de procéder à la livraison des produits de location. Si le produit n'est pas réparable, le client devra payer 100% du produit, au prix de vente TTC en vigueur en magasin.
Tous les produits inclus dans notre offre de location suivent des procédures rigoureuses pour garantir qu'ils sont dans des conditions optimales. Si au cours d'une location le produit casse sans faute du client, vous devez contacter le magasin Decathlon qui vous a fourni la location afin que notre équipe de collaborateurs trouve rapidement une solution, soit par le remboursement des jours de location restants, ou le remplacement de l'article en question par un autre en parfait état.
Si la casse est due à une mauvaise utilisation, une négligence ou un vandalisme, le client devra payer la réparation ou le remplacement des pièces endommagées. Si le produit n'est pas réparable, le client devra payer 100% du produit, au prix de vente TTC en vigueur en magasin. La période d'inactivité pour cette mauvaise utilisation, négligence ou vandalisme, ne sera pas remboursée au client.
En cas de casse d'un produit loué suite à une mauvaise utilisation ou à du vandalisme, vous devez alors payer 100% du prix d'achat de l'article cassé. Pour ce faire, nous prendrons comme référence le prix de vente TTC actuellement en vigueur dans nos magasins Decathlon.
Si vous avez des questions sur cette partie, vous pouvez notre Service Client par email : [email protected]
Si, avec l'aide précédente, vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre centre de service client
Horaires : du lundi au samedi de 09h00 à 20h00