Resuelve tus dudas y encuentra toda la ayuda relacionada con Decathlon Alquiler.
Para disfrutar de nuestro nuevo servicio de alquiler por días, en primer lugar debes comprobar si tu tienda DECATHLON favorita tiene el servicio de alquiler por días disponible. En el caso de viajar a otra zona de España, deberás consultar que tienes del territorio nacional, tienen disponible el servicio de alquiler por días. A continuación deberás entrar en nuestra página web alquiler.deporte.decathlon.es, y seguir todos los pasos hasta que tu reserva de alquiler se haya completado. Durante este proceso, deberás seleccionar los productos que quieres alquilar, así como la fecha, deberás conectarte con tu cuenta My Decathlon, y finalmente deberás introducir los datos de tu tarjeta bancaria para finalizar la reserva. También tienes la posibilidad de ir directamente a nuestra tienda, y con la ayuda de un colaborador, en unos minutos podrá gestionarte un Alquiler. Recuerda que a pesar de ir a tienda física, el pago, se realizará de forma online (tarjeta). Tenga en cuenta que este servicio está reservado para clientes que tengan la cuenta My decathlon y que durante el proceso será necesario que dispongas de una tarjeta Visa o MasterCard
Una vez realizado el pago de tu reserva de Alquiler, recibirás un correo electrónico de confirmación, así como una copia de las condiciones generales del Alquiler en las cuales se detalla toda la información. A partir de este momento tu reserva de Alquiler estará disponible en las fechas que aparecen en la factura.
Si te ha dejado completar la reserva, es que tenemos disponibilidad de este producto para la fecha que has seleccionado. Tu producto quedará reservado y estará disponible en la tienda Decathlon que has seleccionado, en la fecha que has indicado durante el proceso de contratación del alquiler.
Por causa mayor, y aliena a nuestra voluntad, el equipo Decathlon se reserva el derecho de cancelar su reserva de alquiler
Para poder contratar el servicio de alquiler por días, debe tener una cuenta cliente en DECATHLON. Durante el proceso de contratación del servicio, deberás identificarte con tu cuenta My Decathlon, para poder finalizar el pago. En el caso de no tener la cuenta My Decathlon lo único que tienes que hacer es ir a la página web de Decathlon, sección “Mi cuenta”, rellenar tu dirección de correo electrónico, elegir una contraseña y rellenar algunos campos como tu nombre y apellidos. Eso es todo. No te preocupes, es rápido y fácil de crear.
En el caso de dudas, puedes acudir a tu tienda Decathlon más cercana con el servicio de Alquiler activo, y nuestro equipo de vendedores te ayudará a crear tu cuenta, así como tu reserva de Alquiler, en pocos minutos.
Durante el proceso de Alquiler, introdujiste unas fechas de inicio y fin, que podrás encontrar en tu Factura, en tu email de confirmación, o en tu espacio personal del Alquiler por días. Para poder empezar con tu Alquiler, deberás de acercarte a la tienda en la que has realizado la reserva, en las fechas indicadas, y un colaborador de Decathlon, te entregará tu producto de Alquiler. Recuerda que durante el proceso de entrega, deberás enseñar el DNI, y firmar las condiciones generales del Alquiler que enviamos adjuntas en el correo de tu reserva.
Por último recuerda que deberás devolver en perfecto estado en la fecha de finalización de tu alquiler indicada en tu factura de alquiler, y que la reserva de Alquiler corresponde a días naturales.
¿Tienes algún problema con tu Alquiler? ¿Tienes algún problema con tus productos? ¿Preguntas sobre tu contrato? Puedes ponerte en contacto directamente con tu tienda Decathlon más cercana, o contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:
El período mínimo de reserva estará sujeto a la tipología de cada artículo de Alquiler. Para los deportes de Kayak y Stand up paddle, el período mínimo será de un día. Paralelamente, no existe un período máximo de reserva para tu Alquiler.
Podrás pedir tantas cantidades de productos como disponibilidad tenga la tienda que ofrece el servicio de Alquiler. Si el equipo Decathlon detecta algo extraño en la reserva, podrá ponerse en contacto con el cliente, para verificar que todo se haya realizado correctamente
Para pagar un Alquiler, tenemos dos opciones disponibles:
1- Si la reserva se realiza desde nuestra página web: Después de seleccionar la oferta, y añadirla en la cesta, iniciarás el proceso de pago, a partir del cuál primero deberás de identificarte con la cuenta My Decathlon, y haber elegido la tienda de recogida de tu Alquiler, deberás proceder al pago y para ello deberás introducir los datos de tu tarjeta bancaria, a partir de la cual se abonará la totalidad del precio del Alquiler. Durante este proceso, también tendrás que aceptar las condiciones generales, así como la política de privacidad del Alquiler.
2- Si la reserva se realiza desde nuestra tienda física: Con la ayuda de un colaborador, te ayudará hacer tu reserva de Alquiler. A pesar de hacer la reserva física, el pago se realizará online, por lo que durante el procedimiento, el colaborador te enviará un link para pagar vía email o sms, que te va a redirigir a la pasarela de pago, en la cuál tendrás que introducir los datos de tu tarjeta bancaria, así como aceptar las condiciones generales y política de privacidad.
En el momento de pago de su Alquiler, puede realizar el pago con su tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Actualmente no se aceptan otros medios de pago. El débito se realiza de forma automática una vez validada su reserva de Alquiler
Si, para ofrecerte un pago seguro y evitar el fraude, hemos seleccionado el sistema de autenticación 3D Secure para las tarjetas Visa y Mastercard. Por lo tanto, sus pagos serán completamente seguros.
La respuesta es SÍ, una vez iniciado tu Alquiler, podrás ampliarlo, y para ello tan solo tendrás que acercarte a tu tienda Decathlon y automáticamente un colaborador gestionará tu ampliación, siempre y cuando haya stock.
Durante el proceso de reserva de un Alquiler y antes de validar tu pago, se te pedirá que valides las condiciones generales y específicas del Alquiler. Una vez validadas, estas condiciones ejercerán como contrato. Paralelamente, cuando vayas a recoger tu Alquiler a tu tienda Decathlon, deberás de firmar nuevamente un contrato de entrega, en el que de nuevo se especifican las condiciones. Finalmente, cuando devuelvas tu Alquiler, deberás de firmar el contrato de entrega de tus productos. Recuerda que dentro del espacio personal de la plataforma de Alquiler, en el apartado “Mis Alquileres” siempre podrás encontrar el contrato de recogida firmado en nuestra tienda.
Esta opción no es posible por ahora. Para poder pagar tu Alquiler, deberás de hacerlo a través de nuestra página web, o a través del link que te enviaremos vía sms o email. La buena noticia es que si no hay que pasar por caja, no hay que esperar para pagar.
La respuesta es NO, no tendrás que realizar ningún depósito adicional por la reserva de un producto de Alquiler. En el caso de no devolución del producto, por cada día extra de retraso, se le cobrará el importe equivalente a un día extra. Si el cliente no da señales, y no devuelve el producto, Decathlon se reserva el derecho de emprender acciones excepcionales.
Por el momento, no. Nuestra oferta de alquiler por días está reservada para clientes particulares en uso privado. Los medios de pago utilizados y las condiciones generales de alquiler nos limitan por el momento, pero DECATHLON PRO está trabajando para facilitar esta experiencia a los profesionales, las asociaciones y las autoridades locales.
No hay descuento directo. Nuestra tabla de precios de Alquiler ha sido diseñada teniendo en cuenta la posibilidad de hacer reservas de larga duración, de tal forma que el precio del día extra es más accesible. En cuanto a pedidos grandes, a día de hoy, no tenemos condiciones específicas, pero estamos trabajando para poder ofrecer una experiencia óptima a través de DECATHLON PRO.
Actualmente, tenemos el servicio de Alquiler por días, disponible en algunas tiendas, para ello es fundamental que puedas consultar en nuestra página web las tiendas disponibles que ofrecen el servicio en nuestro apartado “Tiendas disponibles”. Poco a poco, vamos a ir extendiendo gradualmente el servicio al resto del territorio español, excepto Ceuta y Melilla, asi como las islas canarias.
Por el momento, este servicio de ALQUILER está disponible para una oferta limitada de productos que podrás encontrar en nuestra página web https://rental.decathlon.com/es/es. Poco a poco iremos ampliando nuestra oferta de productos, así como el número de tiendas.
Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de alquiler lo más segura posible, aplicando estrictas normas de higiene en nuestras tiendas (limpieza del equipo antes de cada alquiler).
En esta primera fase, no existe un servicio de entrega a domicilio. Por el momento queremos dar prioridad a intercambiar contigo en nuestra tienda física. Todo nuevo servicio implica preguntas, ayudas y observaciones, y queremos dedicarte tiempo a discutirlas juntos si es necesario.
Si, podrás cancelar tu alquiler, sin ningún tipo de penalización. Para hacerlo posible, tendrás que ponerte en contacto con la tienda Decathlon a la que has solicitado tu Alquiler, para que un experto pueda cancelarte tu reserva de Alquiler. Por otro lado, también podrás ponerte en contacto con nuestro centro de relación al usuario para cancelar tu reserva de Alquiler. La cancelación es efectiva cuando el cliente reciba una confirmación de la cancelación del Alquiler por parte del equipo Decathlon.
Nuestro servicio de Alquiler por días, no es un servicio de Alquiler con opción de compra.
Estos productos están destinados a ser realquilados varias veces, para finalmente ser vendidos de segunda mano.
Todos los productos incluidos en nuestra oferta de Alquiler, siguen rigurosos procedimientos para garantizar que estén en óptimas condiciones. El cliente se compromete a dar un uso normal a nuestros productos de Alquiler, de tal forma que aquellos desgastes fruto de dicho uso normal, serán asumidos por Decathlon. Sin embargo, todas aquellas piezas rotas fruto de un mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá de abonar la reparación o sustitución de las piezas dañadas antes de proceder a la entrega de los productos de Alquiler. Si el producto no se puede reparar, el cliente deberá de pagar el 100% del producto, al precio de venta con IVA que en ese momento esté vigente en la tienda.
Todos los productos incluidos en nuestra oferta de Alquiler, siguen rigurosos procedimientos para garantizar que estén en óptimas condiciones. Si durante el transcurso de un Alquiler el producto se rompe por causas ajenas al cliente, deberás ponerte en contacto con la tienda Decathlon que te ha proporcionado el Alquiler para que rápidamente con nuestro equipo de colaboradores podáis encontrar una solución, ya sea a través del reembolso de los días de Alquiler restantes, o la sustitución del artículo en cuestión por otro en perfectas condiciones.
Si la rotura se debe a un mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá de abonar la reparación o sustitución de las piezas dañadas. Si el producto no se puede reparar, el cliente deberá de pagar el 100% del producto, al precio de venta con IVA que en ese momento esté vigente en la tienda. El periodo de inactividad por este mal uso, negligencia o vandalismo, no será reembolsado al cliente.
En caso de rotura de un producto alquilado fruto de un mal uso o vandalismo, entonces deberás de pagar el 100% del precio de compra del artículo roto. Para ello, tomaremos como referencia el precio de venta con IVA, que en ese momento esté vigente en nuestras tiendas Decathlon.
Si tienes dudas sobre esta parte, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación:
No hagas (ni mandes hacer) ninguna reparación que no domines perfectamente. De hecho, en caso de que se produzca un problema siguiendo este planteamiento, serás el responsable de los costes derivados de la restauración del equipo.
En cualquier tienda DECATHLON, encontrarás nuestro servicio de Taller, que te permitirá reparar el producto suscrito.
Estamos al principio de la aventura, poco a poco iremos incorporando tiendas así como otros deportes con el objetivo de ofrecer nuevas experiencias a nuestros deportistas. Puedes consultar las tiendas disponibles en el apartado de la web “Tiendas disponibles”
En el caso que se haya producido un robo de tu producto alquilado, en primer lugar deberás de presentar una denuncia ante los agentes de la autoridad, competentes.
Si no tienes contratado un seguro de robo, deberás de pagar el 100% del precio de compra de los artículos que has alquilado. Para ello, tomaremos como referencia el precio de venta con IVA, que en ese momento esté vigente en nuestras tiendas Decathlon. Un colaborador de Decathlon te acompañará en este proceso y te indicará el importe que tendrás que abonar.
Si con la ayuda anterior aún tienes alguna duda puedes contactar con nuestro centro de atención al cliente
Horario: De Lunes a Sábado de 10:00h a 20:00h