Decathlon

Passez à la location par abonnement Decathlon et équipez-vous autrement. Profitez d'une vraie flexibilité en adaptant votre matériel à vos besoins, maîtrisez votre budget grâce à l'accessibilité de nos tarifs, et bénéficiez d'une expérience complète et sans contrainte avec nos services d'assurance et d'entretien (inclus ou en option selon les modèles).

Simple et très rapide ! Il vous suffit de choisir votre produit en ligne ou en magasin, puis de souscrire à notre formule par abonnement. En quelques minutes, vous êtes prêt à profiter de votre équipement et de tous ses services associés !

Il n'y a aucune durée maximale, mais il existe une durée minimale selon la formule d'abonnement choisie (3, 6, 12 ou 24 mois). Plus vous vous engagez sur une durée longue, plus votre mensualité est réduite et avantageuse. Une fois cette période minimale passée, votre abonnement se poursuit automatiquement sans engagement et vous pouvez résilier à tout moment. Attention, gardez bien en tête que toute mensualité commencée est intégralement due.

Ils sont nombreux ! La location vous offre d'abord une grande flexibilité pour adapter votre matériel à vos besoins sans encombrer vos placards ou votre garage. C'est aussi faire le choix de l'accessibilité en maîtrisant votre budget grâce à des mensualités abordables. Enfin, vous bénéficiez d'une expérience complète avec nos services d'assurance et d'entretien pour en profiter sans contrainte. Pour les découvrir tous, rendez-vous sur notre page des 6 bonnes raisons de louer son matériel de sport ou de mobilité.

Pas tous, et c'est un vrai choix ! Nous avons sélectionné pour vous le meilleur de nos gammes pour couvrir tous vos usages (vélos enfants, vélos adultes, vélos électriques et fitness). Nous allons droit à l'essentiel en vous proposant uniquement les équipements les plus performants, les plus fiables et les plus plébiscités pour votre quotidien.

C'est facile ! En naviguant sur notre site, vous visualisez directement les disponibilités du produit. Sachez que 100 % de nos magasins en France proposent la location. Toutefois, les stocks de matériel dépendent de chaque magasin. Si vous souhaitez souscrire directement en magasin, nous vous conseillons de vérifier d’abord son stock en temps réel sur la fiche du produit en ligne.

Ça dépend ! Les produits loués peuvent être neufs ou reconditionnés. Pour les produits reconditionnés, le matériel est contrôlé par nos experts en magasin afin de garantir une qualité et une sécurité optimales. Dans tous les cas, on s'engage à vous confier un produit impeccable, vérifié, sûr et performant. La réutilisation de nos produits, on y tient beaucoup pour placer la durabilité et la circularité au cœur des activités sportives. En choisissant la location, vous défendez avec nous un mode de consommation plus vertueux !

Oui, vous pouvez tout à fait louer plusieurs produits simultanément, par exemple, des vélos pour toute la famille, mais votre panier ne peut contenir qu'un seul produit à la fois.

Pour louer plusieurs produits, vous devrez donc passer des commandes distinctes, et donc disposer de plusieurs contrats de location.

Le délai de mise à disposition dépend de la formule de location choisie et du type de produit.

Si vous optez pour la location directement en magasin, votre matériel est disponible immédiatement. Vous effectuez les démarches sur place avec nos équipes et vous pouvez repartir tout de suite avec votre produit sous le bras.

Si vous choisissez la location en ligne avec retrait en Click and Collect, votre produit est prêt dans l'heure qui suit la confirmation de votre commande. Vous recevez un e-mail ou un SMS dès que votre équipement est préparé par l'équipe du magasin choisi.

Si vous effectuez une location en ligne de VAE ou d'appareils de fitness, le fonctionnement est différent. Ces équipements spécifiques demandent un temps de préparation plus long en atelier ou transitent par nos entrepôts de logistique. Votre produit sera disponible ou livré sous un délai moyen de 7 jours ouvrés.

Le délai et les conséquences varient selon le type de produit que vous avez loué.

Si vous avez opté pour la location classique en magasin ou en Click and Collect 1h (vélo enfant), vous disposez de 7 jours pour venir retirer votre équipement. Passé ce délai, si vous ne vous êtes pas présenté, la commande et le contrat de location sont automatiquement annulés.

Si vous avez effectué une location en ligne de VAE (vélo à assistance électrique) ou d'un appareil de fitness, les règles sont différentes. Votre produit est conservé en magasin, mais votre abonnement démarre automatiquement après 7 jours, même si vous n'êtes pas encore venu récupérer le matériel. Pensez donc à planifier rapidement votre passage pour profiter pleinement de votre abonnement dès son activation.

Non, le contrat de location doit obligatoirement être établi au nom de la personne qui utilise le matériel (ou au nom de son représentant légal).

Lors de la souscription en magasin, le nom renseigné sur le compte Decathlon doit correspondre exactement à la pièce d'identité physique présentée.

Le produit est loué pour votre usage exclusif. Il est strictement interdit de prêter, de donner ou de sous-louer le matériel à un tiers.

Seule exception : Un adulte peut souscrire un abonnement pour son enfant mineur (de moins de 18 ans). Dans ce cas, le contrat reste sous la responsabilité et le contrôle du parent.

C'est un service de location de matériel sportif basé sur un abonnement mensuel.

Une formule flexible : Votre abonnement comporte une durée minimale d'engagement (de 3, 4, 6, 12 ou 24 mois selon le produit choisi). Une fois cette période initiale passée, il se renouvelle automatiquement chaque mois et devient sans engagement : vous êtes libre de l'arrêter à tout moment en rapportant votre matériel en magasin.

L'entretien inclus : Pour vous garantir une pratique sereine, l’abonnement intègre un forfait entretien et réparation adapté à votre équipement (par exemple, le changement des pièces d'usure courantes sur les vélos). À vous le plaisir du sport, à nous la technique !

Une location pure : Le matériel reste la propriété exclusive de Decathlon. Ce service n'est pas un leasing (LOA) ; le produit doit simplement être restitué à la fin de votre abonnement.

Profil : Réservé aux particuliers de plus de 18 ans (ou dès 16 ans sous la responsabilité des parents) pour un usage strictement personnel.

Engagement : Une durée minimale de 3, 4, 6, 12 et 24 mois est requise selon le produit. Au-delà, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois et devient résiliable à tout moment en ramenant le matériel en magasin.

Paiement : Prélèvement mensuel par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue émise en France). Les cartes type Electron ou Maestro sont refusées.

En magasin : Munissez-vous d'une pièce d'identité valide, de votre smartphone (pour sécuriser le paiement) et d'une attestation de responsabilité civile. Un justificatif de domicile peut vous être demandé.

Un tarif plus avantageux : Choisir une durée minimale d’engagement plus longue (par exemple 12 mois au lieu de 3 mois) vous permet de bénéficier d'un loyer mensuel inférieur.

Des services inclus dans la durée : Vous profitez pleinement des services associés à votre matériel (forfait entretien, réparations en atelier Decathlon, assistance technique à distance ou programmes de coaching selon le produit) tout au long de votre abonnement.

Votre abonnement comprend la mise à disposition de votre équipement ainsi que l'accès à de nombreux services Decathlon inclus durant toute votre période de location.

Selon le matériel choisi, vous bénéficiez de protections et d'avantages spécifiques.

Pour les vélos adultes

Les assurances casse et vol sont incluses d'office dans votre tarif mensuel

Pour les vélos enfants

L'assurance casse est incluse. L'assurance vol est quant à elle proposée en option payante à 2€ par mois.

Pour les appareils de fitness

Vous profitez d'une expérience connectée avec l'application gratuite Econnected pour suivre vos progrès, ainsi que d'un service après-vente réactif assuré par Decathlon et Domyos avec des pièces détachées garanties.

Pour les home trainers

Vous bénéficiez de deux mois d'accès offerts à l'application Zwift, une offre réservée aux nouveaux utilisateurs de la plateforme.

Nos garanties dépendent du produit que vous louez, afin de vous offrir la protection la plus adaptée à votre pratique.

Pour les vélos adultes

Les assurances casse et vol sont incluses d'office dans votre abonnement mensuel.

L'assurance casse couvre les dommages matériels accidentels qui nuisent au bon fonctionnement du vélo (comme une chute ou un choc). L'assurance vol fonctionne si votre vélo était correctement attaché par le cadre à un point fixe avec un antivol homologué. En cas de vol validé par l'assurance, seule une franchise de 15% de la valeur du vélo restera à votre charge.

Pour les vélos enfants

L'assurance casse est automatiquement incluse dans votre contrat pour couvrir les petits accidents de parcours.

En revanche, l'assurance vol n'est pas comprise d'office. Elle est proposée en option payante à 2€ par mois, à souscrire obligatoirement au moment de votre commande. Pour que cette garantie fonctionne, le vélo enfant doit lui aussi être impérativement attaché à un point fixe avec un antivol au moment du vol.

Pour les appareils de fitness et les home trainers

Sachez qu'aucune assurance casse ou vol n'est disponible ou incluse pour ces équipements, car ils sont destinés à rester exclusivement à l'intérieur de votre domicile.

Pour tous les produits couverts, en cas de pépin (casse, crevaison ou vol), vous devez impérativement effectuer votre déclaration en ligne sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr sous quarante-huit heures avant de vous présenter en magasin. Les rayures esthétiques ou les dégradations dues à la négligence (comme la rouille) ne sont jamais prises en charge.

La durée d'engagement correspond à la période minimale obligatoire au cours de laquelle vous ne pouvez pas résilier votre abonnement.

Pendant l'engagement : Vous vous engagez à régler les mensualités prévues jusqu'au terme de cette période initiale (qui varie de 3, 4, 6, 12 ou 24 mois selon le produit choisi). Si vous restituez le matériel avant la fin de cet engagement, les loyers restants demeurent dus.

Après l'engagement : L'abonnement se poursuit automatiquement d'un mois sur l'autre. Il devient alors sans engagement : vous êtes libre d'y mettre fin à tout moment, sans frais, en rapportant simplement le matériel en magasin. Attention, gardez bien en tête que toute mensualité commencée est intégralement due.

Vous pouvez retrouver la durée minimale d'engagement de votre abonnement à plusieurs endroits :

Dans votre espace client : Elle est accessible à tout moment sur votre compte en ligne.

Oui, absolument ! Notre site internet vous permet de réserver votre matériel en quelques clics depuis chez vous.

Pour les vélos à assistance électrique (VAE) et les appareils de fitness, la démarche se fait exclusivement en ligne. Vous choisissez votre modèle, vous sélectionnez votre formule d'engagement et vous réglez votre première mensualité sur notre site pour valider votre commande. Vous n'avez plus qu'à attendre de recevoir l'alerte pour venir récupérer votre équipement prêt en magasin.

Pour les vélos enfants, le choix s'offre à vous. Vous pouvez tout à fait commander votre produit en ligne et utiliser notre service Click and Collect pour venir le retirer une heure plus tard, ou effectuer l'intégralité de la souscription directement auprès des équipes de votre magasin de référence.

Oui, mais ce service est exclusivement réservé à la location d'appareils de Fitness (tapis de course et rameurs.) Pour tous les autres types de produits comme les vélos adultes ou les vélos enfants, la livraison à domicile n'est pas disponible et la récupération se fait obligatoirement en magasin.

Concernant les modalités pour votre tapis de course ou votre rameur, la livraison s'effectue exclusivement au pas de porte de votre domicile ou au bas de votre immeuble. Le transporteur ne montera pas le produit dans les étages et n'effectuera pas l'installation dans votre pièce d'utilisation, il convient donc de prendre vos dispositions pour le transporter à l'intérieur.

Pour la planification, notre transporteur partenaire vous contactera directement par SMS ou par email afin de fixer le créneau horaire de livraison qui vous convient.

Un mode d'emploi peut être disponible selon le type de produit, mais ce n'est pas systématique. Pour l'obtenir, renseignez-vous directement en magasin.

Tout dépend de la nature de votre demande, et plusieurs canaux sont à votre disposition pour être pris en charge le plus rapidement possible.

Concernant un problème avec votre matériel pour l'entretien courant lié à l'usure normale, prenez rendez-vous en ligne ou directement auprès de l'atelier de n'importe quel magasin DECATHLON en France. Nos techniciens s'occupent des réglages et des pièces d'usure.

En cas de casse, crevaison ou vol, ne vous rendez pas tout de suite en magasin. Vous devez obligatoirement déclarer l'incident au préalable sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr afin que les réparations ou le sinistre soient pris en charge selon les garanties de votre contrat.

Si votre matériel doit être immobilisé en atelier pour une réparation, sachez qu'aucun remboursement automatique n'est appliqué. Cependant, nous trouverons ensemble la meilleure solution selon les disponibilités de votre magasin, soit un vélo de remplacement pendant toute la durée des travaux, soit une réduction au prorata du nombre de jours de non-utilisation si aucune solution de rechange n'est disponible.

Pour une question sur votre contrat, vos prélèvements ou votre abonnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00. Vous pouvez les joindre par message WhatsApp au 03 20 19 71 99. Si vous avez loué en ligne, vous pouvez écrire à [email protected], et si vous avez loué en magasin, vous pouvez écrire à [email protected].

Hélas non, votre contrat d'abonnement ne comprend pas d'option d'achat. Les mensualités versées correspondent uniquement à l'usage du matériel et ne se déduisent pas de son prix de vente.

Cependant, la location reste une excellente opportunité pour tester un produit en situation réelle avant de vous décider à l'acheter.

Si l'équipement vous a conquis, vous pouvez tout à fait restituer votre modèle de location pour ensuite acquérir un modèle neuf ou d'occasion directement en magasin ou sur notre site.

Non, l'offre de location par abonnement est strictement réservée à un usage personnel et privé.

Conformément à nos Conditions Générales de Location, il est interdit d'utiliser le matériel loué dans le cadre d'une activité professionnelle, comme pour les livreurs, les coachs sportifs professionnels ou les flottes d'entreprise.

Le non-respect de cette règle entraîne la résiliation automatique et immédiate de votre contrat d'abonnement.

Cela signifie que vous bénéficiez d’un entretien de votre produit pour l'usure normale liée à votre pratique, sans frais supplémentaires et pendant toute la durée de votre abonnement.

Les équipes des ateliers de nos magasins DECATHLON sont à votre service pour maintenir votre produit en parfait état. Pensez simplement à prendre rendez-vous en ligne ou directement auprès de votre magasin avant de vous déplacer.

Attention, l'entretien inclus ne couvre pas la casse, les crevaisons, le vol ou le vandalisme. Pour ces situations, vous devez effectuer une déclaration au préalable sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr.

Oui, tout à fait ! L'entretien quotidien et le nettoyage régulier du produit restent à votre charge afin de le maintenir en bon état de fonctionnement et de propreté.

L'esprit de la location, c'est de prendre soin du matériel ensemble. Vous assurez l'entretien courant au quotidien comme le lavage, la pression des pneus ou le stockage à l'abri, et nos techniciens en atelier prennent le relais pour l'entretien technique lié à l'usure normale. Si vous utilisez votre produit quotidiennement, une visite tous les six mois à l'atelier est d'ailleurs conseillée.

Attention, lors de la restitution, le produit doit obligatoirement être rendu propre. Si le matériel est sale ou que l'entretien quotidien a été négligé, des frais de nettoyage ou de remise en état pourront vous être facturés.

Non, on préfère vous éviter cette démarche fastidieuse. Sachez simplement qu'on vous confiera toujours un produit impeccable, qu'il soit neuf ou reconditionné.

Sachez que votre produit doit obligatoirement être remis en état avant d'être rendu, et la démarche dépend de la nature des dégâts.

En cas de casse ou de crevaison, vous devez obligatoirement enregistrer une déclaration de sinistre sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr afin que les réparations nécessaires puissent être couvertes selon les garanties de votre contrat.

S'il s'agit d'une usure normale hors casse ou crevaison, prenez simplement rendez-vous dans l'atelier de votre magasin DECATHLON pour effectuer les réglages ou les changements de pièces d'usure, qui sont inclus dans votre abonnement.

Attention, si vous restituez un produit endommagé sans avoir préalablement déclaré le sinistre à l'assurance, les frais de remise en état vous seront intégralement facturés selon la grille tarifaire de nos ateliers lors de l'état des lieux de retour.

Contactez vite un magasin Decathlon, nous verrons si son remplacement entre dans le cadre de votre assurance dommages. Dans tous les cas, votre produit doit être complet au moment de sa restitution.

Il faut bien distinguer ce qui relève de l'usure normale, de la casse accidentelle et des dégradations non couvertes.

Concernant l'entretien compris sans déclaration d'assurance, cela englobe tout ce qui est lié à l'usure ordinaire et à l'utilisation normale du produit dans le temps, comme le réglage des freins, le dévoilage des roues ou le changement des pneus usés. Nos ateliers s'en occupent directement.

Concernant ce qui est couvert par l'assurance casse ou crevaison sur déclaration, cela concerne les dommages matériels accidentels qui nuisent au bon fonctionnement du produit et qui découlent d'un événement soudain ou imprévisible comme une chute ou un choc. Pour ces cas, vous devez obligatoirement faire une déclaration sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr avant de vous rendre en atelier.

Enfin, concernant ce qui n'est jamais couvert et reste à votre charge, cela regroupe les rayures ou égratignures purement esthétiques ainsi que toutes les dégradations causées volontairement, par négligence ou par un mauvais stockage comme de la rouille ou un produit rendu anormalement sale. Ces frais de remise en état vous seront facturés lors de la restitution.

Entre nous, on vous le déconseille fortement. Pour des raisons évidentes de sécurité et de conformité du matériel, seules les réparations effectuées par les techniciens agréés DECATHLON sont validées et garanties.

Si vous réparez le produit vous-même ou que vous utilisez des pièces non d'origine, des frais de remise en état ou de non-conformité pourront vous être intégralement facturés lors de l'état des lieux de restitution. Prenez plutôt rendez-vous à l'atelier de votre magasin.

C'est simple, vous pouvez déposer votre équipement dans n'importe quel magasin DECATHLON en France (hors Corse). Nos équipes en atelier se tiennent à votre disposition pour le remettre en état de marche.

Pour l'entretien courant lié à l'usure normale, prenez simplement rendez-vous en ligne ou directement auprès de l'atelier de votre magasin pour planifier votre visite.

En cas de casse ou de crevaison, vous devez obligatoirement enregistrer une déclaration de sinistre sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr avant de vous présenter en magasin avec votre produit.

Aucun remboursement automatique n'est appliqué, mais soyez rassuré, nous trouverons ensemble la meilleure solution pour que vous ne soyez pas pénalisé.

Selon les disponibilités de votre magasin, nous pourrons vous proposer un vélo de remplacement pendant toute la durée de l'immobilisation de votre matériel.

Si aucune solution de remplacement n'est disponible, nous vous proposerons alors une réduction au prorata du nombre de jours où vous n'avez pas pu utiliser votre produit.

Nous vous demandons simplement de rendre le produit complet, avec tous ses accessoires d'origine comme le chargeur, les clés ou l'antivol si fournis.

Il doit également être en bon état et propre, c'est-à-dire prêt à être nettoyé et réutilisé par un autre sportif.

Attention, si le produit est restitué anormalement sale ou endommagé sans déclaration préalable à l'assurance, des frais de nettoyage ou de remise en état vous seront facturés lors de l'état des lieux.

Soyons précis, le bon état accepte l'usure normale du produit mais exclut les dégradations liées à un manque de soin ou à une négligence.

Ce qui est considéré en bon état et ne génère aucun frais comprend tout ce qui est lié à l'usure ordinaire et à l'utilisation normale du produit dans le temps, comme des freins qui se desserrent un peu, de légères rayures de surface sur le cadre ou des pneus normalement usés par les kilomètres.

En revanche, ce qui occasionnera des frais additionnels regroupe tout ce qui relève d'une usure prématurée, d'un manque de soin évident ou d'un dommage non déclaré, comme de la rouille due à un stockage prolongé sous la pluie, un accessoire cassé, un produit rendu anormalement sale ou des pneus complètement détruits par des dérapages à répétition.

En résumé, si vous prenez soin du matériel comme si c'était le vôtre au quotidien, la restitution se passera sans aucun problème.

Pour nous, ça signifie : pas de saletés visibles (terre, sable, poussière…), pas de taches (nourriture, boisson, graisse…), un produit sec et sans odeur inhabituelle… Nous n'exigeons pas un nettoyage professionnel, rassurez-vous : un nettoyage simple et soigné est suffisant.

Des frais de nettoyage forfaitaires vous seront malheureusement facturés lors de l'état des lieux de restitution.

L'esprit de la location repose sur le partage car rendre un produit propre permet à nos équipes de le reconditionner plus rapidement pour qu'il puisse faire le bonheur d'un autre sportif.

Pensez donc à lui donner un petit coup de propre sur le cadre, les roues et la transmission avant de le rapporter en magasin.

En règle générale, aucune caution ni dépôt de garantie n'est à verser, on vous fait confiance ! Une seule exception s'applique : pour la location en ligne de vélos à assistance électrique (VAE). Dans ce cas précis, un dépôt de garantie est prélevé lors de votre réservation en ligne. Pas d'inquiétude, cette somme vous est restituée dans un délai maximum de 2 semaines après le retour de votre matériel, déduction faite des éventuels frais de remise en état.

Oui, un compte client Decathlon est nécessaire. Si vous n'avez pas encore de compte, le créer ne vous prendra que quelques minutes, et avec lui vous accéderez à plein d'avantages… Il est important que toutes les informations de votre compte soient à jour.

Très peu de documents, on vous rassure ! En ligne comme en magasin, il vous suffit de vous munir d'une carte de paiement valide (à noter que les cartes à autorisation systématique ou prépayées de type Maestro ou Electron ne sont pas acceptées) et d'une pièce d'identité en cours de validité (qui fait aussi office de justificatif si l'adresse de votre compte correspond).

Un justificatif de domicile de moins de 3 mois pourra vous être demandé si vos adresses diffèrent.

La seule spécificité : si vous effectuez votre souscription directement en magasin, vous aurez impérativement besoin d'un smartphone connecté à Internet. Cela vous permettra de recevoir un SMS contenant le lien sécurisé pour valider vos conditions de location et finaliser votre paiement sur place.

Soyez pleinement rassuré, le système est conçu pour s'adapter précisément au moment où vous commencez à utiliser votre matériel !

Voici comment se déroule le paiement selon la formule choisie :

Pour la location classique en magasin ou la location de vélo enfant en Click and Collect, tout se fait en même temps. Vous réglez votre première mensualité le jour même où vous récupérez le produit. Votre mois de location commence immédiatement et vos mensualités suivantes seront prélevées chaque mois à cette même date anniversaire.

Pour la location en ligne de VAE et d'appareils de fitness, le fonctionnement s'adapte aux délais de préparation. Lors de votre inscription sur notre site, vous réglez immédiatement votre première mensualité pour valider et réserver votre équipement.

Cependant, le compteur de votre abonnement ne commence pas tout de suite. Votre première mensualité s'active officiellement le jour de la remise effective du produit (ou automatiquement sept jours après sa mise à disposition en magasin si vous tardez à venir le récupérer).

C'est cette date de récupération qui fixe votre date anniversaire. Par conséquent, le prélèvement de votre deuxième mensualité est automatiquement décalé d'un mois complet : vous ne serez prélevé pour le deuxième mois qu'après avoir profité de trente jours d'utilisation réelle de votre produit.

Le premier paiement peut être effectué soit en magasin via un lien SMS sécurisé, soit en ligne lors de la souscription, là aussi à l'aide d'un moyen de paiement sécurisé.

Pour la location, seuls les paiements par carte bancaire sont pour l'instant possibles.

Bien sûr ! Decathlon garantit la sécurité des transactions financières grâce à des systèmes de protection avancés, et des équipes Decathlon dédiées travaillent activement à la prévention de la fraude et à la lutte contre les cyberattaques.

Quelles sont les étapes à suivre après avoir souscrit un abonnement en ligne ?

Une fois votre souscription et le paiement de votre première mensualité validés en ligne, vous recevez un e-mail et un SMS dès que votre produit est prêt en magasin. Vous disposez alors de 7 jours pour venir le récupérer.

Attention, passé ce délai de 7 jours, les règles diffèrent selon le produit loué :

Pour un vélo enfant (Click & Collect 1h) : Si vous ne vous présentez pas dans les 7 jours, votre commande est annulée et votre abonnement est résilié.

Pour un Vélo Électrique (VAE) ou un appareil de Fitness : Si vous ne passez pas chercher le matériel, la commande n'est pas annulée. Votre abonnement s'active automatiquement au bout de 7 jours, ce qui signifie que les mois de location commencent à être décomptés même si le produit est encore en magasin.

Pour retirer votre équipement : Présentez-vous en magasin muni d'une pièce d'identité physique en cours de validité. (Note : si l'adresse de votre compte est différente de celle sur votre pièce d'identité, apportez aussi un justificatif de domicile de moins de 3 mois).

Oui, il est tout à fait possible de souscrire et de régler votre abonnement en magasin, mais attention : le paiement ne s'effectue jamais en caisse. Les modes de règlement classiques du magasin (espèces, cartes cadeaux, chèques) ne sont pas acceptés.

Dans tous les cas, le paiement se fait obligatoirement par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard).

Comment ça se passe concrètement en magasin ? Lors de votre souscription sur place avec un conseiller, vous recevez un SMS sur votre smartphone contenant un lien de paiement sécurisé. C'est depuis ce lien que vous renseignez votre carte bancaire pour régler la première mensualité et enregistrer les futurs prélèvements automatiques.

Pour la location en ligne de VAE et d'appareils de fitness, un premier e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre produit est expédié de notre entrepôt vers votre magasin de retrait.

Pour toutes les locations, qu'il s'agisse de fitness, de VAE ou de vélos enfants, vous recevez un SMS de confirmation dès que votre produit est prêt et disponible en magasin. C'est ce message qui vous indique que vous pouvez vous déplacer pour venir récupérer votre matériel.

Hélas non, nous avons vraiment besoin de vous le confier en mains propres.

Pour la majorité de nos produits, rassurez-vous, il n'y a ni frais supplémentaires, ni frais cachés pour s'abonner à notre service de location.

Une exception s'applique pour la location en ligne : Si vous louez un vélo à assistance électrique (VAE) ou un appareil de fitness sur le site internet, des frais de dossier s'appliquent lors de la souscription. Ces frais correspondent à la préparation et à la mise à disposition de votre matériel.

Oui, pour toute location souscrite en ligne (livraison à domicile, Click & Collect 1h ou retrait en magasin), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la remise du matériel. Pour l'exercer, il vous suffit d'en faire la demande depuis votre espace client ou par email à [email protected].

C'est simple, elles sont archivées dans votre espace client.

Vos contrats de location sont disponibles dans votre compte client en ligne.

Il vous suffit de mettre à jour vos coordonnées directement depuis votre compte client en ligne. C'est simple, rapide, et cela garantit la bonne gestion de vos abonnements en cours.

En quelques clics dans votre compte client !

Tout dépend de la manière dont vous avez loué votre produit :

Pour une location en magasin ou en Click & Collect 1h : Rendez-vous dans votre compte client en ligne pour mettre à jour votre carte bancaire, puis cliquez directement sur le bouton « Régulariser le paiement ».

Pour une location en ligne de VAE ou Fitness : Connectez-vous à votre compte client pour mettre à jour votre carte bancaire. Vous n'avez rien d'autre à faire : le prélèvement automatique de régularisation sera tenté le lendemain matin à 6h.

Cela est possible uniquement pour les locations effectuées en ligne. Les conditions dépendent de la modification souhaitée, car plus vous vous engagez sur une longue durée, moins le tarif mensuel est cher :

Pour augmenter votre durée d'engagement : C'est tout à fait possible et sans frais.

Pour réduire votre durée d'engagement : C'est également possible, mais la différence de prix avec le tarif de l'engagement plus court vous sera facturée pour compenser l'avantage tarifaire dont vous avez bénéficié.

Si votre location a été faite directement en magasin, aucune modification de la durée d'engagement n'est possible en cours de contrat.

Hélas non, il n'est actuellement pas possible de changer de produit au cours d'un abonnement. Mais une fois votre période d'engagement terminée, vous pouvez résilier votre contrat de location à tout moment et souscrire un nouveau contrat pour un autre produit.

Non, malheureusement, ce n'est pas encore possible de suspendre un contrat de location, mais une fois la période d'engagement de votre contrat écoulée, vous pouvez résilier votre location très simplement !

Pas forcément ! Une fois votre période d'engagement initiale terminée, votre abonnement passe automatiquement à une formule mensuelle flexible, au même tarif. Vous continuerez à profiter de votre location et des services associés au même tarif mensuel que celui que vous avez obtenu, mais avec la liberté de résilier à tout moment.

Une fois votre période d'engagement dépassée, oui, sans problème ! Votre contrat prendra alors fin dès que vous aurez restitué le produit au magasin. Attention, gardez bien en tête que toute mensualité commencée est intégralement due.

Si vous devez résilier votre abonnement avant la fin de la période d'engagement convenue, des frais de résiliation anticipée s'appliqueront. Le solde restant sera débité de votre compte en un seul paiement automatique. Contactez notre service client pour connaître la marche à suivre. Et n'oubliez pas qu'une fois votre période d'engagement terminée, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais.

Pour retourner un produit, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel magasin Decathlon en France (hors Corse).

Si vous constatez un défaut ou un dommage juste après avoir récupéré ou reçu votre produit, pas de panique, mais agissez rapidement !

Vous disposez d'un délai de 48 heures après la mise à disposition du matériel pour signaler le problème.

Si vous avez récupéré le produit en magasin, rapportez-le directement ou contactez-les pour le signaler. Si le produit vous a été livré à domicile, contactez immédiatement notre service client par mail ou par téléphone.

Passé ce délai de 48 heures, le produit sera considéré comme ayant été livré en parfait état de marche. Tout dommage constaté par la suite sera alors à votre charge ou devra faire l'objet d'une déclaration de sinistre auprès de l'assurance.

Tout dépend de la nature du problème rencontré sur votre matériel.

S'il s'agit de l'entretien courant lié à l'usure normale (comme le réglage des freins, le dévoilage des roues ou le changement des pièces usées), prenez simplement rendez-vous en ligne ou directement auprès de l'atelier de n'importe quel magasin DECATHLON en France. Nos techniciens s'occupent de tout, et c'est entièrement inclus dans votre abonnement.

En cas de casse accidentelle, de crevaison ou de vol, ne vous déplacez pas tout de suite en magasin. Vous devez obligatoirement effectuer une déclaration de sinistre au préalable sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr.. C'est cette démarche qui permet de déclencher la prise en charge des réparations ou du remplacement selon les garanties de votre contrat.

Si votre matériel doit être immobilisé en atelier pour une réparation, sachez qu'aucun remboursement automatique n'est appliqué. Cependant, nous trouverons ensemble la meilleure solution selon les disponibilités de votre magasin, soit en vous fournissant un vélo de remplacement ou de prêt pendant toute la durée des travaux, soit en appliquant une réduction au prorata du nombre de jours de non-utilisation si aucun matériel de remplacement n'est disponible.

Si vous êtes victime d'un vol, vous devez agir rapidement en suivant scrupuleusement ces étapes pour que votre situation soit prise en charge.

Tout d'abord, vous devez impérativement vous rendre au commissariat de police ou à la gendarmerie pour déposer une plainte officielle en donnant un maximum d'informations sur le contexte du vol. Lors de votre déclaration, veillez à bien faire mentionner le modèle exact du produit loué ainsi que son numéro de série si vous le possédez.

Ensuite, vous disposez d'un délai maximal de 48 heures après le vol pour effectuer votre déclaration de sinistre en ligne sur le site decathlon.customers.evy.eu/fr. Lors de cette démarche, vous devrez obligatoirement fournir la copie de votre dépôt de plainte.

Une fois la déclaration validée par l'assurance, les modalités de votre contrat s'appliqueront. Si vous avez souscrit à l'assurance vol ou qu'elle est incluse dans votre abonnement, et que le matériel était correctement sécurisé selon les conditions de votre contrat, seule une franchise de 15% de la valeur du produit restera à votre charge pour obtenir un remplacement. En revanche, si le vol n'est pas couvert ou que le matériel n'était pas attaché, la valeur totale du produit vous sera facturée.

Oui, mais à deux conditions très importantes.

Tout d'abord, l'assurance est optionnelle pour les vélos enfants contrairement aux modèles adultes. Elle doit obligatoirement avoir été souscrite en option à 2€ par mois au moment de l'abonnement.

Ensuite, le vélo doit être sécurisé au moment du vol. Pour que la garantie fonctionne, le vélo enfant doit obligatoirement être attaché par le cadre à un point fixe en utilisant un antivol. Notez que Decathlon ne fournit pas d'antivol pour la location de vélos enfants, c'est donc à vous de vous équiper.

Si ces conditions sont respectées et que vous présentez votre dépôt de plainte, seule une franchise de 15% de la valeur du vélo restera à votre charge. Si vous n'aviez pas souscrit l'option, la valeur totale du vélo vous sera facturée.