Trouvez des réponses aux questions que vous vous posez sur l'expérience location chez Decathlon.
Pour souscrire au service de location, vous avez deux options :
En magasin : Rendez-vous dans votre magasin DECATHLON préféré, choisissez le produit auquel vous souhaitez vous abonner et un vendeur vous accompagnera pour l'activation de votre souscription.
En ligne (exclusivement pour les vélos enfants) : Il est également possible de louer un vélo enfant directement depuis ce site, avec la possibilité de choisir un retrait en magasin.
Sachez que pour souscrire à notre service, que ce soit en magasin ou en ligne, vous aurez besoin d’un compte My Decathlon, d’une carte Visa ou MasterCard, ainsi que d’un smartphone capable de se connecter à Internet.
Pour souscrire à un produit DECATHLON, vous devez disposer d'un smartphone (avec accès 4G ou capable de se connecter au WIFI du magasin) sur lequel sera envoyé un lien pour payer. De plus, vous devrez vous munir d'une carte Visa ou Mastercard (aucune autre carte n'est acceptée), d'une pièce d'identité avec une adresse valide (sinon, un justificatif de domicile de moins de 3 mois vous sera demandé).
Une fois que vous aurez effectué le premier paiement de votre abonnement avec votre carte bancaire, votre abonnement sera automatiquement validé et vous pourrez repartir du magasin avec votre produit souscrit.
Deux possibilités s'offrent à vous pour profiter de votre produit :
Si vous louez directement en magasin, le contrat est créé sur place et vous pouvez repartir immédiatement avec le produit, sous réserve de disponibilité en stock.
Si vous louez en ligne (uniquement pour les vélos enfants), le magasin prépare votre commande dans un délai d'une heure. Vous recevrez une confirmation vous indiquant que le produit est prêt, et vous pourrez alors venir le récupérer pour en profiter.
Dans les deux cas, la disponibilité du produit en magasin est indispensable pour pouvoir repartir avec.
Votre abonnement démarre dès que vous avez payé votre premier versement via votre smartphone, avec votre carte de crédit, et qu'il a été validé par notre vendeur.
Oui. Pour activer le service de location par abonnement, vous devez disposer d'un compte client DECATHLON. Au moment de la souscription, le vendeur vérifiera que vous disposez d'un compte My Decathlon, et avec cela nous pourrons activer la souscription. Si vous n'avez pas de compte My Decathlon, il vous suffit de vous rendre sur le site de Decathlon, rubrique "Mon compte", de renseigner votre adresse email, de choisir un mot de passe et de renseigner certains champs comme votre nom et prénom. C'est tout. Ne vous inquiétez pas, c'est simple et rapide à créer. Si vous ne l'avez pas fait avant d'aller en magasin, peu importe, un vendeur le fera avec vous en moins d'une minute sur place. N'oubliez pas qu'à travers votre espace personnel, vous pouvez gérer vos paiements, obtenir des reçus, etc.
Oui, vous pouvez souscrire en ligne :
Le retrait du produit s’effectue directement en magasin, une fois votre commande préparée et confirmée.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement ? Vous avez un problème avec vos produits ? Des questions sur votre contrat ? Vous pouvez contacter directement votre magasin Decathlon le plus proche ou contacter notre Service Client par email : [email protected]
Il existe deux possibilités de paiement pour votre abonnement :
Paiement en magasin : Le premier paiement s'effectue en magasin lors de l'enregistrement du contrat d'abonnement, toujours accompagné d'un vendeur. Un message (SMS) vous sera envoyé sur votre smartphone, à partir duquel vous pourrez valider l'offre choisie et accepter les conditions générales et particulières. Enfin, via ce lien, vous devrez saisir les détails de votre carte bancaire, à partir de laquelle le premier paiement sera effectué, ainsi que les futures mensualités.
Paiement en ligne (pour les vélos enfants) : Pour les vélos enfants, le paiement peut également s'effectuer en ligne.
Quel que soit le mode de paiement choisi (en magasin ou en ligne), votre transaction est entièrement sécurisée et se fera par carte bancaire (hors cartes prépayées). Il est impératif d'activer le 3D Secure pour finaliser la transaction.
Vous pouvez retrouver l'historique de vos factures et l'état de vos paiements dans la rubrique "Mes factures" de notre site https://rental.decathlon.com/fr/fr . Une fois à l'intérieur, vous devez accéder à votre espace personnel, en accédant aux données de votre compte My Decathlon.
Gardez à l'esprit que parfois le paiement peut être rejeté (vous avez changé de carte, de banque, dépassé votre limite, etc.), auquel cas nous vous enverrons un e-mail de rappel, et vous constaterez que le montant de l'ajustement de paiement sera fait. Vous pouvez régulariser votre paiement avec la même carte ou changer de carte bancaire via le site https://rental.decathlon.com/fr/fr , pour régulariser tous vos paiements.
Si vous rencontrez un problème, n'attendez pas et contactez-nous au Centre de Relation Utilisateurs, nous trouverons ensemble une solution.
Lors de votre inscription et avant de valider votre paiement, il vous sera demandé de valider les conditions générales et particulières de location. Une fois validées, ces conditions feront office de contrat. Vous pouvez trouver ces informations disponibles sur le site rental.decathlon.com/fr/fr
Dans la rubrique "Mes contrats", via votre compte client, vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à vos contrats, à savoir : votre numéro de contrat, le montant de la mensualité, les options choisies et les conditions générales de location, ainsi que les conditions d'assurance.
Vous pouvez déclarer un changement d'adresse depuis l'espace personnel du site web rental.decathlon.com/fr/fr , dans la rubrique "mes coordonnées de paiement" puis "déclarer un changement d'adresse". Nous sommes contraints de vous demander un justificatif de domicile de moins de 3 mois en annexe pour nous assurer que tout est en règle.
Votre carte utilisée pour régler votre location DECATHLON a expirée. Pour renseigner votre nouvelle carte, rendez vous dans la rubrique "mes informations de paiement" de votre compte client sur https://rental.decathlon.com/fr/fr muni(e) de l'email de votre contrat. Vous pouvez aussi y accéder directement à la rubrique via ce lien
Si vous avez des factures impayées, vous devez ensuite vous rendre dans la rubrique "mes factures" et cliquez sur "régulariser un paiement"
Cette option n'est pas possible. Pour un paiement récurrent nous devons respecter certaines règles de paiement sécurisé de type "commerce électronique" que nos boîtes de paiement en magasin n'acceptent pas. La bonne nouvelle, c'est que si vous n'avez pas à passer par la caisse, ni à attendre pour payer. Vous payez directement via votre smartphone.
Si vous avez des factures impayées, assurez vous d'abord que votre carte bancaire est toujours valide dans la rubrique "mes informations de paiement" de votre compte client sur https://rental.decathlon.com/fr/fr/profile/payment-info
Vous pourrez ensuite régulariser vos factures en attente dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "régulariser un paiement": voici le lien direct : https://rental.decathlon.com/fr/fr/profile/invoices
Pour le moment non. Vous pouvez louer un vélo par abonnement privé. Les moyens de paiement utilisés et les conditions générales de location nous limitent pour le moment, mais DECATHLON PRO travaille à faciliter cette expérience pour les professionnels, associations et collectivités.
Vous pouvez souscrire au service location dans n'importe quel magasin Decathlon en France.
Pour le moment, ce service d'abonnement est disponible pour une offre sur les vélos enfant, les vélos adultes, les packs musculation et les kits de golf que nous vendons aujourd'hui dans nos magasins Decathlon. Nous travaillons pour inclure d'autres sports dans notre service d'abonnement. Petit à petit, nous proposerons d'autres offres de location par abonnement (produits + services) qui vous permettront de profiter d'un produit sans l'acheter.
Actuellement, il n'y a pas de service de livraison à domicile. Pour le moment nous souhaitons privilégier l'échange avec vous dans notre magasin physique. Tout nouveau service implique des questions, de l'aide et des commentaires, et nous voulons passer du temps à en discuter ensemble si nécessaire.
Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous vous engagez sur une durée minimale (durée initiale) en fonction de l'offre choisie. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment en retournant votre produit avant la date d'expiration mensuelle de votre abonnement dans votre magasin Decathlon. L'abonnement ne peut être annulé que dans le magasin physique, après avoir retourné le produit. Vous ne pouvez pas annuler le produit en ligne.
Veuillez noter que si vous retournez le produit au magasin le lendemain de la date d'échéance mensuelle, vous devrez payer les frais mensuels suivants.
Enfin, pour résilier votre abonnement, vous devez être à jour de vos paiements.
La réponse est oui. Pour modifier votre produit d'abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel, en retournant le produit au magasin où vous l'avez activé. Une fois le contrat clôturé, vous pouvez activer un nouvel abonnement pour le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Le contrat de location d'abonnement n'offre pas d'option d'achat à la fin de l'abonnement. Toutefois, ces produits sont destinés à être reloués ou revendus d'occasion à l'issue d'un contrat d'abonnement.
Le service de location par abonnement comprend des services qui diffèrent selon l'offre. Dans le cas des vélos pour enfants, les produits bénéficient d'une couverture contre les dommages accidentels, selon une série de conditions stipulées dans les conditions générales de location par abonnement. Tous nos produits sont garantis en bon état de fonctionnement. Tout ce qui relève de l'usure normale est inclus dans le service. Chaque cas est différent, mais on peut dire qu'en utilisation normale vous êtes couvert. Cependant, toutes ces pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un vandalisme, le client doit payer la réparation ou le remplacement avant de finaliser le contrat. Cependant, en aucun cas et en aucun cas, la couverture des dommages accidentels ne couvrira les pertes pécuniaires découlant de :
Enfin, le produit sera acheminé à notre équipe d'atelier, qui effectuera le diagnostic des pièces à remplacer, que le client devra ensuite payer à la caisse en cas de non-couverture.
Ne vous inquiétez pas, c'est simple et sans complication. Le vendeur effectuera une inspection rapide du produit. Il vérifiera l'état général, l'état d'usure, les accessoires et les pièces pour s'assurer que tout est correct. Cela ne prend pas plus de 2 minutes. A l'issue de cette étape, dans la grande majorité des cas votre abonnement sera clôturé. Pour les pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, le vendeur vous indiquera la marche à suivre et les éventuels frais de réparation que vous devrez payer.
La résiliation de votre contrat entraînera la fin des services associés.
Sur notre page https://support.decathlon.fr/ vous pourrez trouver facilement le manuel du produit souscrit et télécharger toutes les informations.
Reprenez votre contrat, selon les offres de location d'abonnement, vous bénéficiez de services inclus ou optionnels qui vous permettent de résoudre cette situation. Dans le cas des vélos juniors, les frais d'abonnement comprennent une révision gratuite après 6 mois, ainsi qu'un entretien annuel dont vous pourrez profiter une fois que vous aurez dépassé les 12 mois d'abonnement. D'autre part, l'abonnement comprend une couverture des dommages accidentels pour les produits de location. Quelques exemples abordés : Une crevaison, une crevaison, un dérailleur cassé lors d'un crash, etc.
Si au cours de votre abonnement, votre produit souscrit casse suite à une mauvaise utilisation, du vandalisme ou une négligence, cette réparation ne sera pas prise en charge par Decathlon, et vous devrez prendre en charge le coût de la réparation dans un atelier Decathlon.
En cas de doute, contactez votre magasin, il vous indiquera les solutions adaptées à la situation.
Ne faites (ou ne faites faire) aucune réparation que vous ne maîtrisez pas parfaitement. En effet, advenant qu'un problème survienne suite à cette démarche, vous serez responsable des frais découlant de la remise en état de l'équipement.
Dans n'importe quel magasin DECATHLON, vous trouverez notre service Atelier, qui vous permettra de réparer le produit souscrit.
Nous sommes au début de l'aventure, petit à petit nous allons déployer le service dans les différents magasins du pays.
Il n'y a pas de remboursement systématique, mais si vous ne pouvez pas attendre ou souhaitez en profiter pour modifier votre offre, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
Nous vous invitons à déclarer le sinistre auprès de l'assurance à : [email protected]. L’assurance vous fournira un numéro de prise en charge qu’il faudra fournir à l’atelier réparation du magasin Decathlon de votre choix.
Si vous avez souscrit à l’assurance vol ou que celle-ci est incluse dans votre contrat de location.
Voici la démarche à suivre : nous vous invitons à déclarer le sinistre auprès de l'assurance par mail à [email protected].
En cas de non souscription à l’assurance vol, vous êtes redevables de :
100% du prix de vente TTC (hors promotion) : Si la location est inférieure à 12 mois.
80% du prix de vente TTC (hors promotion) : Si la location est supérieure à 12 mois.
Si, avec l'aide précédente, vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre centre de service client
Horaires : du lundi au samedi de 09h00 à 19h00