Résolvez vos doutes et retrouvez toute l'aide liée à Decathlon Rental.
Pour souscrire au service de location, vous devez vous rendre dans votre magasin DECATHLON préféré, choisir le produit que vous souhaitez louer et un vendeur vous accompagnera pour activer l'abonnement. Gardez à l'esprit que pour souscrire à ce service, vous devez disposer d'un compte Decathlon, d'une carte Visa ou MasterCard, ainsi que d'un smartphone avec une connexion Internet.
Pour souscrire à la location d'un produit Decathlon, vous devez disposer d'un smartphone (avec accès 4G ou capable de se connecter au WIFI du magasin) sur lequel sera envoyé un lien pour payer. De plus, vous devrez vous munir d'une carte Visa ou Mastercard (aucune autre carte n'est acceptée), d'une pièce d'identité avec une adresse valide (sinon, un justificatif de domicile de moins de 3 mois vous sera demandé).
Une fois que vous aurez effectué le premier paiement de votre abonnement avec votre carte bancaire, votre abonnement sera automatiquement validé et vous pourrez repartir du magasin avec votre produit souscrit.
Afin de souscrire à l'abonnement, le produit doit être disponible en magasin, vous pourrez donc profiter de votre produit dès le début de l'abonnement.
Votre abonnement démarre dès que votre première mensualité a été payée via votre smartphone avec votre carte bancaire et qu'elle a été validée par notre vendeur. N'oubliez pas que dans l'abonnement vélo junior, vous devez rester chez nous au moins trois mois.
Oui. Afin d'activer le service de location par abonnement, vous devez disposer d'un compte client Decathlon. Au moment de la souscription, le vendeur vérifiera que vous disposez d'un compte Decathlon, et ainsi nous pourrons activer l'abonnement. Si vous n'avez pas de compte Decathlon, il vous suffit de vous rendre sur le site Decathlon, rubrique « Mon compte », de renseigner votre adresse email, de choisir un mot de passe et de remplir certains champs comme votre nom et prénom. C'est tout. Ne vous inquiétez pas, c'est simple et rapide à créer. Si vous ne l'avez pas fait avant de vous rendre en magasin, ce n'est pas grave, un vendeur le fera avec vous en moins d'une minute directement en magasin. N'oubliez pas que grâce à votre espace personnel, vous pouvez gérer vos paiements, obtenir des reçus, etc.
Non, actuellement, l'abonnement ne peut être activé que depuis le magasin physique, toujours avec l'aide d'un vendeur.
Vous rencontrez un problème avec votre abonnement ? Vous rencontrez un problème avec vos produits ? Des questions sur votre contrat ? Vous pouvez contacter directement votre magasin Decathlon le plus proche, ou contacter notre Service Client via les canaux suivants :
Le premier paiement s'effectue en magasin lors de l'enregistrement du contrat d'abonnement, toujours accompagné d'un vendeur. Un message (SMS) sera envoyé sur le smartphone, à partir duquel vous pourrez valider l'offre choisie et accepter les conditions générales et particulières. Enfin, via ce lien, vous devrez saisir les coordonnées de la carte bancaire, à partir de laquelle le premier paiement sera effectué, ainsi que les futures mensualités.
Cette procédure se fait depuis votre smartphone, il n'est pas nécessaire de vous rendre dans les box physiques.
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de déposer de caution.
Mes paiements sont-ils sécurisés ? Oui, pour vous proposer un paiement sécurisé et éviter la fraude, nous avons sélectionné le système d'authentification 3D Secure pour les cartes Visa et Mastercard. Ainsi, vos paiements seront totalement sécurisés.
Vous pouvez retrouver l'historique de vos factures et l'état de vos paiements dans la rubrique "Mes factures" de notre site rental.decathlon.com . Une fois connecté avec votre compte Decathlon, vous devez aller sur votre espace personnel.
Gardez à l'esprit que parfois le paiement peut être refusé (vous avez changé de carte, de banque, dépassé votre plafond, etc.), auquel cas nous vous enverrons un email de rappel, et vous constaterez que le montant de l'ajustement de paiement sera fait . Vous pouvez régulariser votre paiement avec la même carte ou changer de carte bancaire via le site rental.decathlon.com , pour mettre en ordre tous vos paiements.
Si vous rencontrez un problème, n'attendez pas et contactez-nous au Service Client, nous trouverons ensemble une solution.
Lors de votre souscription et avant de valider votre paiement, il vous sera demandé de valider les conditions générales et particulières de location. Une fois validées, ces conditions feront office de contrat. Vous pouvez retrouver ces informations disponibles sur le site location.decathlon.com
Dans la rubrique "Mes contrats", via votre compte client, vous pouvez retrouver toutes les informations concernant vos contrats, à savoir : votre numéro de contrat, le montant de la mensualité, les options choisies et les conditions générales de location.
Vous pouvez déclarer un changement d'adresse depuis l'espace personnel du web location.decathlon.com , dans la rubrique « mes coordonnées de paiement » puis « déclarer un changement d'adresse ». Nous sommes obligés de vous demander un justificatif de domicile de moins de 3 mois en annexe pour nous assurer que tout est en règle.
Si vous devez modifier votre mode de paiement associé à votre abonnement pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans la rubrique « Informations de paiement » de votre profil Decathlon Rental. Dans cette section vous retrouverez votre mode de paiement actuel et vous aurez la possibilité de mettez-le à jour. Voici le lien direct vers la rubrique « Informations de paiement » : https://rental.decathlon.com/profile/payment-info
Cette option n'est pas possible. Pour un paiement récurrent nous devons respecter certaines règles de paiement sécurisé de type "commerce électronique" que nos boîtes de paiement en magasin n'acceptent pas. La bonne nouvelle, c'est que si vous n'avez pas à passer par la caisse, vous n'avez pas à attendre pour payer. Vous payez directement via votre smartphone.
Si vous avez des factures en attente, vous pouvez les régler dans la rubrique « Mes factures » de votre profil Decathlon Rental. Voici le lien direct vers la rubrique "Mes factures" : https://rental.decathlon.com/profile/invoices
Pour le moment non. Vous pouvez louer un vélo par abonnement privé. Les moyens de paiement utilisés et les conditions générales de location nous limitent pour le moment.
Vous pouvez vérifier les magasins où le service est disponible sur le site Web dans la section "Magasins disponibles".
Pour le moment, ce service d'abonnement est disponible pour une offre sur les vélos enfant que nous vendons aujourd'hui dans nos magasins Decathlon. Nous travaillons pour inclure d'autres sports dans l'offre d'abonnement. Petit à petit, nous proposerons d'autres offres de location par abonnement (produits + services) qui vous permettront de profiter d'un produit sans l'acheter.
Il n’existe actuellement aucun service de livraison à domicile. Pour le moment nous souhaitons privilégier les échanges avec vous dans notre magasin physique. Tout nouveau service implique des questions, de l'aide et des commentaires, et nous souhaitons passer du temps à en discuter ensemble si nécessaire.
Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous vous engagez sur une durée minimale (durée initiale) en fonction de l'offre choisie. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment en retournant votre produit avant la date d'expiration mensuelle de votre abonnement dans votre magasin Decathlon. L'abonnement ne peut être annulé que dans le magasin physique, après avoir retourné le produit. Vous ne pouvez pas annuler le produit en ligne.
Veuillez noter que si vous retournez le produit au magasin le lendemain de la date d'échéance mensuelle, vous devrez payer les frais mensuels suivants.
Enfin, pour résilier votre abonnement, vous devez être à jour de vos paiements.
La réponse est oui. Pour modifier votre produit d'abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel, en retournant le produit au magasin où vous l'avez souscrit. Une fois le contrat clôturé, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement pour le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Le contrat de location d'abonnement n'offre pas d'option d'achat à la fin de l'abonnement. Toutefois, ces produits sont destinés à être reloués ou revendus d'occasion à l'issue d'un contrat d'abonnement.
Le service de location par abonnement comprend des services qui diffèrent selon l'offre. Dans le cas des vélos pour enfants, les produits bénéficient d'une couverture contre les dommages accidentels, selon une série de conditions stipulées dans les conditions générales de location par abonnement. Tous nos produits sont garantis en bon état de fonctionnement. Tout ce qui relève de l'usure normale est inclus dans le service. Chaque cas est différent, mais on peut dire qu'en utilisation normale vous êtes couvert. Cependant, pour toutes ces pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un vandalisme, le client doit payer la réparation ou le remplacement avant de finaliser le contrat. Cependant, en aucun cas et en aucun cas, la couverture des dommages accidentels ne couvrira les pertes pécuniaires découlant de :
Enfin, le produit sera acheminé à notre équipe d'atelier, qui effectuera le diagnostic des pièces à remplacer, que le client devra ensuite payer à la caisse en cas de non-couverture.
Ne vous inquiétez pas, c'est simple et sans complication. Le vendeur effectuera une inspection rapide du produit. Il vérifiera l'état général, l'état d'usure, les accessoires et les pièces pour s'assurer que tout est correct. Cela ne prend pas plus de 2 minutes. A l'issue de cette étape, dans la grande majorité des cas votre abonnement sera clôturé. Pour les pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, le vendeur vous indiquera la marche à suivre et les éventuels frais de réparation que vous devrez payer.
La résiliation de votre contrat entraînera la fin des services associés.
Sur notre page https://support.decathlon.ch/ vous pourrez trouver facilement le manuel du produit souscrit et télécharger toutes les informations.
Reprenez votre contrat, selon les offres de location d'abonnement, vous bénéficiez de services inclus ou optionnels qui vous permettent de résoudre cette situation. Dans le cas des vélos juniors, les frais d'entretien pour une utilisation normale sont inclus. D'autre part, l'abonnement comprend une couverture des dommages accidentels pour les produits de location. Quelques exemples pris en charge : une crevaison, un dérailleur cassé lors d'un accident, etc.
Si au cours de votre abonnement, votre produit souscrit casse suite à une mauvaise utilisation, du vandalisme ou une négligence, cette réparation ne sera pas prise en charge par Decathlon, et vous devrez prendre en charge le coût de la réparation dans un atelier Decathlon.
En cas de doute, contactez votre magasin, il vous indiquera les solutions adaptées à la situation.
Ne faites (ou ne faites faire) aucune réparation que vous ne maîtrisez pas parfaitement. En effet, advenant qu'un problème survienne suite à cette démarche, vous serez responsable des frais découlant de la remise en état de l'équipement.
Dans n'importe quel magasin Decathlon, vous trouverez notre service Atelier, qui vous permettra de réparer le produit souscrit.
Nous ne faisons que commencer cette aventure, nous allons déployer ce service petit à petit sur d'autres typologies de produits.
Il n'y a pas de remboursement systématique, mais si vous ne pouvez pas attendre ou souhaitez en profiter pour modifier votre offre, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
Il est difficile de répondre à cette question car elle dépend de l'offre contractée et des circonstances. Quelle que soit la responsabilité, nos équipes en magasin ou au téléphone mettront tout en œuvre pour que vous soyez satisfait.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter via les canaux de communication suivants :
En cas de vol, vous devez porter plainte auprès des agents de l'autorité.
En parallèle, si votre abonnement est inférieur à 12 mois (12 versements) vous devez régler 100% du montant du produit TTC. En revanche, si votre abonnement est supérieur à 12 mois (12 versements), vous devez régler 80% du montant du produit TTC.
N'oubliez pas que le vol peut être couvert par vos autres assurances (responsabilité civile).
Si avec l'aide précédente vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre service client
Horaires : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 Samedi : 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00