Risolvi i tuoi dubbi e ottieni assistenza riguardo al Noleggio Decathlon.
Per sottoscrivere il servizio di noleggio, devi recarti nel tuo negozio DECATHLON preferito, scegliere il prodotto che desideri noleggiare e un venditore ti assisterà per attivare l'abbonamento. Tieni presente che per sottoscrivere questo servizio è necessario possedere un account Decathlon, una Visa o MasterCard, oltre a uno smartphone con connessione Internet.
Per sottoscrivere un noleggio in abbonamento per un prodotto Decathlon, è necessario possedere uno smartphone (con accesso 4G o in grado di connettersi al WIFI del negozio) al quale verrà inviato un link per pagare. Inoltre, dovrai portare con te una carta Visa o Mastercard (non sono accettate altre carte), un documento di identità con un indirizzo valido (in caso contrario ti verrà richiesta una prova di indirizzo risalente a meno di 3 mesi).
Una volta effettuato il primo pagamento dell'abbonamento con la tua carta di credito, l'abbonamento verrà automaticamente convalidato e potrai uscire dal negozio con il prodotto noleggiato.
Per poter sottoscrivere l'abbonamento, il prodotto deve essere disponibile in negozio, quindi potrai goderti il tuo prodotto non appena inizia a decorrere l'abbonamento.
Il tuo abbonamento decorre non appena avrai pagato la prima rata tramite il tuo smartphone con la tua carta di credito e questa sarà stata convalidata dal nostro venditore. Ricorda che con l'abbonamento bicicletta junior devi restare con noi almeno tre mesi.
Sì. Per attivare il servizio di noleggio in abbonamento è necessario possedere un account cliente Decathlon. Al momento della sottoscrizione, il venditore verificherà che tu disponga di un account Decathlon e con questo potremo attivare l'abbonamento. Nel caso in cui non disponi di un account Decathlon, tutto ciò che devi fare è andare sul sito Decathlon, sezione "Il mio account", inserire il tuo indirizzo e-mail, scegliere una password e compilare alcuni campi come nome e cognome. Tutto qua. Non preoccuparti, è facile e veloce da creare. Se non l'hai fatto prima di recarti in negozio, non importa, un venditore lo farà con te in meno di un minuto direttamente in negozio. Ricorda che attraverso la tua area personale potrai gestire i tuoi pagamenti, ottenere ricevute, ecc.
No, attualmente l'abbonamento è attivabile solo dal negozio fisico sempre con l'aiuto di un commesso.
Hai un problema con il tuo abbonamento? Hai un problema con i tuoi prodotti? Domande sul tuo contratto? Puoi rivolgerti direttamente al negozio Decathlon più vicino, oppure contattare il nostro Centro Assistenza Clienti attraverso i seguenti canali:
Il primo pagamento viene effettuato in negozio al momento della registrazione del contratto di abbonamento, sempre assistiti da un venditore. Verrà inviato un messaggio (SMS) allo smartphone, dal quale potrai validare l'offerta scelta ed accettare le condizioni generali e particolari. Infine, tramite questo link dovrai inserire i dettagli della carta bancaria, tramite la quale verranno effettuati il primo pagamento e i futuri pagamenti mensili.
Questa procedura si effettua dal proprio smartphone, non è necessario recarsi ai box fisici.
Ricorda che non è necessario depositare una cauzione.
I miei pagamenti sono sicuri? Sì, per offrirti un pagamento sicuro ed evitare frodi, abbiamo selezionato il sistema di autenticazione 3D Secure per le carte Visa e Mastercard. Pertanto, i tuoi pagamenti saranno completamente sicuri.
Puoi consultare lo storico delle tue fatture e lo stato dei tuoi pagamenti nella sezione "Le mie fatture" del nostro sito noleggio.decathlon.com. Una volta entrato tramite il tuo account Decathlon, dovrai accedere alla tua area personale.
Tieni presente che a volte il pagamento potrebbe essere rifiutato (hai cambiato carta, banca, hai superato il limite, ecc.), in tal caso ti invieremo un'e-mail di sollecito e ti indicheremo l'importo della rettifica di pagamento da effettuare. Puoi regolarizzare il tuo pagamento con la stessa carta o cambiare la tua carta bancaria attraverso il sito noleggio.decathlon.com, per mettere in ordine tutti i tuoi pagamenti.
Se hai un problema, non esistare a contattarci al Servizio Clienti: insieme troveremo una soluzione.
Al momento della sottoscrizione e prima di convalidare il pagamento, ti verrà chiesto di convalidare le condizioni generali e particolari di noleggio. Una volta convalidate, queste condizioni fungeranno da contratto. Puoi trovare queste informazioni disponibili sul sito noleggio.decathlon.com
Nella sezione "I miei contratti", attraverso il tuo account cliente, potrai trovare tutte le informazioni relative ai tuoi contratti, ovvero: il numero del tuo contratto, l'importo della rata mensile, le opzioni selezionate e le condizioni generali di noleggio.
Puoi dichiarare un cambio di indirizzo dall'area personale del sito web noleggio.decathlon.com , nella sezione "i miei dati di pagamento", quindi "dichiarare un cambio di indirizzo". Siamo costretti a chiederti una prova di indirizzo inferiore a 3 mesi in allegato per assicurarci che tutto sia in ordine.
Se per qualsiasi motivo hai bisogno di modificare la modalità di pagamento associata al tuo abbonamento, potrai farlo nella sezione "Informazioni di pagamento" del tuo profilo Noleggio Decathlon. In questa sezione troverai la tua modalità di pagamento attuale e avrai la possibilità di aggiornala. Ecco il link diretto alla sezione "Informazioni di pagamento": https://rental.decathlon.com/profile/payment-info
Questa opzione non è possibile. Per un pagamento ricorrente dobbiamo rispettare alcune regole di pagamento sicure del tipo "commercio elettronico" che le casse di pagamento del nostro negozio non accettano. La buona notizia è che, non dovendo passare per la cassa, non devi aspettare per pagare. Paghi direttamente tramite il tuo smartphone.
Se hai fatture in sospeso, puoi saldarle nella sezione "Le mie fatture" del tuo profilo Noleggio Decathlon. Ecco il link diretto alla sezione "Le mie fatture": https://rental.decathlon.com/profile/invoices
Al momento no. È possibile noleggiare una bicicletta tramite abbonamento privatamente. I mezzi di pagamento utilizzati e le condizioni generali di noleggio per il momento ci limitano.
Puoi verificare i negozi in cui è disponibile il servizio sul sito web nella sezione "Negozi disponibili".
Al momento, questo servizio di abbonamento è disponibile con un'offerta sulle biciclette per bambini che oggi vendiamo nei nostri negozi Decathlon. Stiamo lavorando per includere anche altri sport all'interno dell'offerta in abbonamento. A poco a poco, offriremo altre offerte di noleggio in abbonamento (prodotti + servizi) che ti permetteranno di usufruire di un prodotto senza acquistarlo.
Al momento non è attivo il servizio di consegna a domicilio. Al momento vogliamo dare priorità all'interazione con te presso il nostro negozio fisico. Qualsiasi nuovo servizio implica domande, aiuto e feedback e desideriamo dedicare del tempo a discuterne insieme, se necessario.
Quando sottoscrivi un abbonamento ti impegni per un periodo minimo (periodo iniziale) a seconda dell'offerta scelta. Trascorso questo periodo, potrai recedere in qualsiasi momento restituendo il prodotto prima della data di scadenza mensile del tuo abbonamento presso il tuo negozio Decathlon. L'abbonamento può essere annullato solo nel negozio fisico, dopo aver restituito il prodotto. Non è possibile annullare il prodotto online.
Tieni presente che se restituisci il prodotto al negozio il giorno successivo alla scadenza mensile, dovrai pagare la rata mensile successiva.
Infine, per annullare l'abbonamento, devi essere in regola con i pagamenti.
La risposta è si. Per modificare il prodotto in abbonamento, devi annullare l'abbonamento attuale, restituendo il prodotto al negozio in cui lo hai sottoscritto. Una volta chiuso il contratto, potrai sottoscrivere un nuovo abbonamento per il prodotto più adatto alle tue esigenze.
Il contratto di noleggio in abbonamento non offre la possibilità di acquistare al termine dell'abbonamento. Tuttavia, questi prodotti sono destinati a essere nuovamente noleggiati o rivenduti come articoli di seconda mano al termine di un contratto di abbonamento.
Il servizio di noleggio in abbonamento comprende servizi che differiscono a seconda dell'offerta. Nel caso delle biciclette per bambini, i prodotti godono della copertura danni accidentali, secondo una serie di condizioni previste nelle condizioni generali di noleggio in abbonamento. Tutti i nostri prodotti sono garantiti in buone condizioni. Tutto ciò che rientra nella normale usura è compreso nel servizio. Ogni caso è diverso, ma si può affermare che, in condizioni di normale utilizzo, il cliente è coperto. Tuttavia, per tutti i componenti rotti a causa di uso improprio, negligenza o atti vandalici, il cliente dovrà pagare la riparazione o la sostituzione prima di concludere il contratto. Tuttavia, in nessun caso e in nessuna circostanza la copertura dei danni accidentali potrà coprire le perdite patrimoniali derivanti da:
Infine, il prodotto verrà portato presso la nostra officina, dove verrà effettuata la diagnosi dei componenti da sostituire, che il cliente dovrà poi pagare in cassa in caso di non copertura.
Non preoccuparti, è semplice e senza complicazioni. Il venditore effettuerà una rapida ispezione del prodotto. Controllerà lo stato generale, lo stato di usura, gli accessori e i componenti per assicurarsi che tutto sia corretto. L'operazione non richiede più di 2 minuti. Al termine di questa fase, nella stragrande maggioranza dei casi, il tuo abbonamento verrà chiuso. Per i componenti rotti a seguito di uso improprio, il venditore ti dirà come procedere e gli eventuali costi di riparazione che dovrai pagare.
La risoluzione del contratto comporterà la fine dei servizi associati.
Tramite la nostra paginahttps://support.decathlon.ch/ potrai trovare il manuale del prodotto noleggiato. È semplicissimo: potrai trovare in modo pratico il tuo prodotto e scaricare tutte le informazioni.
Torna al tuo contratto, a seconda delle offerte di noleggio in abbonamento, beneficerai di servizi inclusi o opzionali che ti permettono di risolvere questa situazione. Nel caso delle biciclette junior, le spese di manutenzione in caso di normale utilizzo sono comprese. L'abbonamento prevede invece la copertura dei danni accidentali per i prodotti a noleggio. Alcuni esempi trattati: una foratura, una gomma a terra, un deragliatore rotto durante un incidente, ecc.
Se nel corso del tuo abbonamento il prodotto noleggiato si rompe a causa di uso improprio, vandalismo o negligenza, questa riparazione non sarà coperta da Decathlon e dovrai assumerti il costo della riparazione presso un'officina Decathlon.
In caso di dubbi, contatta il tuo negozio che ti indicherà le soluzioni adatte alla situazione.
Non eseguire (o far eseguire) alcuna riparazione se non si dispone di sufficiente dimestichezza. Infatti, nel caso in cui dovesse verificarsi un problema nel corso di tale processo, sarai responsabile dei costi derivanti dal ripristino dell'attrezzatura.
In tutti i negozi Decathlon troverai il nostro servizio Officina, che ti permetterà di riparare il prodotto noleggiato.
Stiamo appena iniziando questa avventura, implementeremo questo servizio a poco a poco per altre tipologie di prodotti.
Non è previsto un rimborso sistematico, ma se non puoi aspettare o vuoi cogliere l'occasione per modificare la tua offerta, faremo del nostro meglio per proporti una soluzione.
È difficile rispondere a questa domanda perché dipende dall’offerta sottoscritta e dalle circostanze. Qualunque sia la responsabilità, i nostri team in negozio o al telefono faranno tutto il possibile per assicurarsi che tu sia soddisfatto.
Per ulteriori informazioni puoi contattarci attraverso i seguenti canali di comunicazione:
In caso di furto è necessario sporgere denuncia presso le autorità.
Allo stesso tempo, se il tuo abbonamento è inferiore a 12 mesi (12 rate) dovrai pagare il 100% dell'importo del prodotto IVA inclusa. Se invece il tuo abbonamento ha una durata superiore a 12 mesi (12 rate), dovrai pagare l'80% dell'importo del prodotto IVA inclusa.
Non dimenticare che il furto può essere coperto da altre tue polizze assicurative (responsabilità civile).
Se dopo l'aiuto precedente hai ancora domande, puoi contattare il nostro servizio clienti
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.Sabato: dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00