Des questions ? On a peut-être déjà la réponse.
Pour s'abonner à notre service de location chez DECATHLON, tous nos vélos pour enfants, de la draisienne au vélo 26 pouces, sont éligibles à l'abonnement. Rendez-vous directement au rayon cycle où un vendeur vous assistera dans le processus d'activation de l'abonnement sur votre smartphone, via quelques étapes simples. Voici ce dont vous aurez besoin : Smartphone avec accès à Internet : Nécessaire pour recevoir le lien de paiement. Moyen de paiement : Utilisez une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard. Assurez-vous que votre carte inclut un code de sécurité à 3 chiffres. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées. Pièce d'identité valide : Requise pour compléter la souscription. L'abonnement, avec une durée minimale de 3 mois, vous permet de repartir immédiatement avec le vélo choisi pour commencer vos aventures.
Juste après avoir finalisé votre abonnement en magasin, vous repartirez directement avec votre vélo
L'abonnement vélo enfant inclut une assurance casse. Votre vélo est couvert contre les dommages accidentels et la casse résultant d'une chute ou d'un choc pendant 2 ans, dans la limite de sa valeur en prix de vente TTC. Pour déclarer un sinistre, veuillez faire une demande sur le site : https://www.assurances.decathlon.be/
L'abonnement inclut un service d'entretien prévu dans les 6 mois, couvrant le contrôle complet du vélo, réglages divers (potence, freins, dérailleurs), lubrification, dévoilage des roues, et changement de pièces usées essentielles à la sécurité. Main d'œuvre et certaines pièces (poignées, leviers, patins de freins) sont incluses.
Pour activer le service de location par abonnement, vous devez disposer d'un compte client DECATHLON. Au moment de la souscription, le vendeur vérifiera que vous disposez d'un compte My Decathlon, et avec celui-ci nous pourrons activer la souscription. Dans le cas où vous n'avez pas de compte My Decathlon, il vous suffit de vous rendre sur le site de Decathlon, rubrique "Mon compte", de renseigner votre adresse email, de choisir un mot de passe et de renseigner certains champs comme votre nom et prénom. C'est tout. Ne vous inquiétez pas, c'est simple et rapide à créer. Si vous ne l'avez pas fait avant d'aller en magasin, peu importe, un vendeur le fera avec vous en moins d'une minute dans votre propre magasin physique. N'oubliez pas qu'à travers votre espace personnel, vous pouvez gérer vos paiements, obtenir des reçus, etc.
Non, dans un premier temps l'abonnement ne peut être activé que depuis le magasin physique. C'est pourquoi vous devrez vous rendre dans un magasin proposant le service pour activer votre abonnement produit, toujours avec l'aide d'un vendeur. Découvrez dans quels magasins le service est disponible en cliquant sur « Magasins disponibles » dans la section Location par abonnement de notre site Internet.
L'abonnement à DECATHLON peut inclure une assurance vol pour 2€ par mois, couvrant le vol du vélo à condition que le client utilise un antivol homologué avec un niveau de sécurité 7/10, acquis lors de la location du vélo ou préalablement.
Le premier paiement s'effectue en magasin lors de l'enregistrement du contrat d'abonnement, toujours accompagné d'un vendeur. Un message (SMS) sera envoyé sur le smartphone, à partir duquel vous pourrez valider l'offre choisie et accepter les conditions générales et particulières. Enfin, via ce lien, vous devrez saisir les détails de la carte bancaire, à partir de laquelle le premier paiement sera effectué, et les futures mensualités. N'oubliez pas que lors de ce premier paiement, vous devez payer les mensualités minimales obligatoires (dans le cas des vélos juniors, les trois premiers versements seront payés).
Cette procédure se fait depuis votre smartphone, il n'est pas nécessaire de se rendre en caisse.
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de payer une caution.
Mes paiements sont-ils sécurisés ? Oui, pour vous offrir un paiement sécurisé et éviter les fraudes, nous avons sélectionné le système d'authentification 3D Secure pour les cartes Visa et Mastercard. Ainsi, vos paiements seront totalement sécurisés.
Vous pouvez retrouver l'historique de vos factures et l'état de vos paiements dans la rubrique "Mes factures" de notre site rental.decathlon.com/be/fr . Une fois à l'intérieur, vous devez accéder à votre espace personnel, en accédant aux données de votre compte My Decathlon.
Gardez à l'esprit que parfois le paiement peut être rejeté (vous avez changé de carte, de banque, dépassé votre limite, etc.), auquel cas nous vous enverrons un e-mail de rappel, et vous constaterez que le montant de l'ajustement de paiement sera fait . Vous pouvez régulariser votre paiement avec la même carte ou changer de carte bancaire via le site rental.decathlon.com/be/fr , pour régulariser tous vos paiements.
Si vous rencontrez un problème, n'attendez pas et contactez-nous au Service Client, nous trouverons ensemble une solution.
Lors de votre inscription et avant de valider votre paiement, il vous sera demandé de valider les conditions générales et particulières de location. Une fois validées, ces conditions feront office de contrat. Vous pouvez trouver ces informations disponibles sur le site rental.decathlon.com/be/fr
Dans la rubrique "Mes contrats", via votre compte client, vous pouvez retrouver toutes les informations concernant vos contrats, à savoir : votre numéro de contrat, le montant de la mensualité, les options choisies et les conditions générales de location, ainsi que les conditions d'assurance.
Vous pouvez déclarer un changement d'adresse depuis l'espace personnel du site web rental.decathlon.com/be/fr , dans la rubrique "mes coordonnées de paiement" puis "déclarer un changement d'adresse". Nous sommes contraints de vous demander un justificatif de domicile de moins de 3 mois en annexe pour nous assurer que tout est en règle.
Si vous avez besoin de changer la méthode de paiement associée à votre abonnement pour une raison quelconque, vous pouvez le faire à partir de votre profil Decathlon Rental, dans la section "Payment details". Vous y trouverez votre mode de paiement actuel et vous aurez la possibilité de le mettre à jour. Voici le lien direct vers la section "Détails du paiement": https://rental.decathlon.com/profile/payment-info
Cette option n'est pas possible. Pour un paiement récurrent nous devons respecter certaines règles de paiement sécurisé de type "commerce électronique" que nos caisses en magasin n'acceptent pas. La bonne nouvelle, c'est que si vous n'avez pas à passer par la caisse, vous n'avez pas à attendre pour payer. Vous payez directement via votre smartphone.
Si vous avez des factures impayées, assurez vous d'abord que votre carte bancaire est toujours valide dans la rubrique "mes informations de paiement" de votre compte client sur https://rental.decathlon.com/profile/payment-info
Vous pourrez ensuite régulariser vos factures en attente dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "régulariser un paiement": voici le lien direct: https://rental.decathlon.com/profile/invoices.
Pour le moment non. Vous pouvez louer un vélo par abonnement privé. Les moyens de paiement utilisés et les conditions générales de location nous limitent pour le moment, mais notre département B2B travaille à faciliter cette expérience pour les professionnels, associations et collectivités.
Notre service est disponible dans 100% des magasins du territoire belge, à l'exception de notre magasin au Luxembourg. Vous pouvez vérifier les magasins où le service est disponible sur le site Web dans la section "Magasins disponibles".
Pour le moment, ce service d'abonnement est disponible pour une offre sur les vélos enfant que nous vendons aujourd'hui dans nos magasins Decathlon. Nous travaillons pour inclure d'autres sports dans l'offre d'abonnement. Petit à petit, nous proposerons d'autres offres de location par abonnement (produits + services) qui vous permettront de profiter d'un produit sans l'acheter.
Dans cette première phase, il n'y a pas de service de livraison à domicile. Pour le moment nous souhaitons privilégier l'échange avec vous dans notre magasin physique. Tout nouveau service implique des questions, de l'aide et des commentaires, et nous voulons passer du temps à en discuter ensemble si nécessaire.
Lorsque vous souscrivez à un abonnement, vous vous engagez sur une durée minimale (durée initiale) en fonction de l'offre choisie. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment en retournant votre produit avant la date d'expiration mensuelle de votre abonnement dans votre magasin Decathlon. L'abonnement ne peut être annulé que dans le magasin physique, après avoir retourné le produit. Vous ne pouvez pas annuler le produit en ligne.
Veuillez noter que si vous retournez le produit au magasin le lendemain de la date d'échéance mensuelle, vous devrez payer les frais mensuels suivants.
Enfin, pour résilier votre abonnement, vous devez être à jour de vos paiements.
La réponse est oui. Pour modifier votre produit d'abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel, en ramenant le produit au magasin où vous l'avez activé. Une fois le contrat clôturé, vous pouvez activer un nouvel abonnement pour le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Le contrat de location par abonnement n'offre pas d'option d'achat à la fin de l'abonnement.
Le service de location par abonnement comprend des services qui diffèrent selon l'offre. Dans le cas des vélos pour enfants, les produits bénéficient d'une couverture contre les dommages accidentels, selon une série de conditions stipulées dans les conditions générales de location par abonnement. Tous nos produits sont garantis en bon état de fonctionnement. Tout ce qui relève de l'usure normale est inclus dans le service. Chaque cas est différent, mais on peut dire qu'en utilisation normale vous êtes couvert. Cependant, toutes ces pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un vandalisme, le client doit payer la réparation ou le remplacement avant de finaliser le contrat. Cependant, en aucun cas et en aucun cas, la couverture des dommages accidentels ne couvrira les pertes pécuniaires découlant de :
Enfin, le produit sera acheminé à notre équipe d'atelier, qui effectuera le diagnostic des pièces à remplacer, que le client devra ensuite payer à la caisse en cas de non-couverture.
Ne vous inquiétez pas, c'est simple et sans complication. Le vendeur effectuera une inspection rapide du produit. Il vérifiera l'état général, l'état d'usure, les accessoires et les pièces pour s'assurer que tout est correct. Cela ne prend pas plus de 2 minutes. A l'issue de cette étape, dans la grande majorité des cas votre abonnement sera clôturé. Pour les pièces cassées résultant d'une mauvaise utilisation, le vendeur vous indiquera la marche à suivre et les éventuels frais de réparation que vous devrez payer.
La résiliation de votre contrat entraînera la fin des services associés.
Grâce à notre pagehttps://support.decathlon.be/ vous pouvez trouver le manuel du produit souscrit et télécharger toutes les informations.
Reprenez votre contrat, selon les offres de location par abonnement, vous bénéficiez de services inclus ou optionnels qui vous permettent de résoudre cette situation. Dans le cas des vélos juniors, les frais d'abonnement comprennent une révision gratuite après 6 mois, ainsi qu'un entretien annuel dont vous pourrez profiter une fois que vous aurez dépassé les 12 mois d'abonnement. D'autre part, l'abonnement comprend une couverture des dommages accidentels pour les produits de location. Quelques exemples abordés : Une crevaison, une crevaison, un dérailleur cassé lors d'un crash, etc.
Si au cours de votre abonnement, votre produit souscrit casse suite à une mauvaise utilisation, du vandalisme ou une négligence, cette réparation ne sera pas prise en charge par Decathlon, et vous devrez prendre en charge le coût de la réparation dans un atelier Decathlon.
En cas de doute, contactez votre magasin, il vous indiquera les solutions adaptées à la situation.
Ne faites (ou ne faites faire) aucune réparation que vous ne maîtrisez pas parfaitement. En effet, advenant qu'un problème survienne suite à cette démarche, vous serez responsable des frais découlant de la remise en état de l'équipement.
Dans n'importe quel magasin DECATHLON, vous trouverez notre service Atelier, qui vous permettra de réparer le produit souscrit.
Il n'y a pas de remboursement systématique, mais si vous ne pouvez pas attendre ou souhaitez en profiter pour modifier votre offre, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
Il est difficile de répondre à cette question car cela dépend de l'offre contractée et des circonstances. Quelle que soit la responsabilité, nos équipes en magasin ou au téléphone mettront tout en œuvre pour que vous soyez satisfait.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via les canaux de communication suivants :
En cas de vol, vous devez porter plainte auprès de la police.
En parallèle, si votre abonnement est inférieur à 12 mois (12 versements) vous devez régler 100% du montant du produit TTC. En revanche, si votre abonnement est supérieur à 12 mois (12 versements), vous devez régler 80% du montant du produit TTC.
N'oubliez pas que le vol peut être couvert par vos autres assurances (auto, multirisques habitation).