Ajuda

Para usufruíres do nosso novo serviço de aluguer diário, deves primeiro verificar se a tua loja Decathlon preferida dispõe do serviço de aluguer diário. Visita o nosso site https://rental.decathlon.com/pt/pt e segue todos os passos até que tua reserva de aluguer seja concluída. Durante este processo, deverás selecionar os produtos que desejas alugar, bem como a data, deverás conectar-te à tua conta Decathlon e, por último, deverás inserir os dados do teu cartão bancário para finalizar a reserva. Podes também ir diretamente à nossa loja, e com a ajuda de um colaborador, em poucos minutos poderás realizar um aluguer. Lembra-te que apesar de ires até uma loja física, o pagamento será feito online (cartão). Lembra-te que este serviço está reservado aos clientes que possuem conta Decathlon e que durante o processo será necessário ter um cartão Visa ou MasterCard

Uma vez efetuado o pagamento da tua reserva de aluguer, receberás um email de confirmação, bem como uma cópia das condições gerais de aluguer nas quais estão detalhadas todas as informações. A partir deste momento a tua reserva de aluguer estará disponível nas datas que constam na fatura.

Se te permitiu completar a reserva, significa que temos disponibilidade deste produto para a data que selecionaste. O teu produto ficará reservado e estará disponível na loja Decathlon que selecionares, na data que indicaste durante o processo de aluguer.

Por motivos alheios à nossa vontade, a equipa Decathlon reserva-se o direito de cancelar a tua reserva de aluguer

Para contratar o serviço de aluguer diário é necessário ter uma conta de cliente Decathlon. Durante o processo de contratação do serviço, deverás identificar-te com a tua conta Decathlon, para poder efetuar o pagamento. No caso de não teres conta Decathlon, basta aceder o site da Decathlon, seção “Área Pessoal”, preencher o teu endereço de e-mail, escolher uma senha e preencher alguns campos como o teu nome e apelido. Isso é tudo. Não te preocupes, é rápido e fácil de criar.

Em caso de dúvida, podes dirigir-te à loja Decathlon mais próxima, e a nossa equipa comercial irá ajudar-te a criar a tua conta, bem como a tua reserva de Aluguer, em poucos minutos.

Durante o processo de Aluguer, introduziste algumas datas de início e fim, que poderás encontrar na tua Fatura, no teu e-mail de confirmação ou no teu espaço pessoal do Aluguer. Para iniciar o teu aluguer deverás dirigir-te à loja onde efetuaste a reserva, nas datas indicadas, e um colaborador Decathlon entregará o teu produto de aluguer. Lembra-te que durante o processo de entrega deverás apresentar o teu documento de identificação e assinar as condições gerais de aluguer que enviamos em anexo ao teu email de reserva.

Por último, lembra-te que deverá devolvê-lo em perfeito estado na data final do teu aluguer indicada na tua fatura de aluguer, e que a reserva do aluguer corresponde a dias de calendário.

Tens algum problema com teu aluguer? Tens algum problema com teus produtos de aluguer? Dúvidas sobre o teu contrato? Podes contactar diretamente a loja Decathlon mais próxima ou contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Para pagar um Aluguer, temos duas opções disponíveis:

1- Se a reserva for feita a partir do nosso site: Após selecionar a oferta e adicioná-la ao carrinho, iniciará o processo de pagamento, a partir do qual deverás primeiro identificar-te com a conta Decathlon e ter escolhido a coleção da loja de do teu aluguer, deverás proceder ao pagamento e para isso deverás inserir os dados do teu cartão bancário, a partir do qual será pago a totalidade do preço do aluguer. Durante este processo terás também que aceitar as condições gerais, bem como a política de privacidade do Aluguer.

2- Se a reserva for feita numa loja física: Com a ajuda de um colaborador, ele o ajudar-te-á a fazer tua reserva de aluguer. Apesar de fazeres a reserva física, o pagamento será feito online, portanto durante o procedimento o colaborador enviará um link para pagamento via e-mail ou SMS, que te redirecionará para a plataforma de pagamento, na qual deverás inserir os dados do teu cartão bancário, bem como aceitar as condições gerais e política de privacidade.

No momento do pagamento do teu Aluguer, poderás efetuar o pagamento com o teu cartão de crédito VISA ou MASTERCARD. De momento, não são aceites outros meios de pagamento. O débito é feito automaticamente assim que sua reserva de aluguer for validada

Sim, para te oferecer um pagamento seguro e evitar fraudes, selecionamos o sistema de autenticação 3D Secure para cartões Visa e Mastercard. Portanto, teus pagamentos estarão totalmente seguros.

A resposta é SIM, uma vez iniciado o teu aluguer pode ser prolongado, e para isso basta dirigires-te à tua loja Decathlon e um colaborador irá ajudar-te ao prolongamento do aluguer, desde que haja stock.

Durante o processo de reserva de um aluguer e antes de validar o teu pagamento, será pedido que valides as condições gerais e específicas do Aluguer. Uma vez validadas, estas condições funcionarão como um contrato. Ao mesmo tempo, quando fores levantar o teu aluguer na tua loja Decathlon, deverás assinar novamente um contrato de entrega, que mais uma vez especifica as condições. Por último, ao devolveres o teu aluguer, deverás assinar o contrato de entrega dos teus produtos. Lembra-te que dentro do espaço pessoal da plataforma de Aluguer, na secção “Os meus alugueres”, poderás sempre encontrar o contrato de recolha assinado na nossa loja.

A resposta é NÃO, não é necessário fazer nenhum depósito adicional para a reserva de um produto de Aluguer. No caso de não devolução do produto, por cada dia extra de atraso, será cobrado o valor equivalente a um dia extra. Caso o cliente não dê sinais e não devolva o produto, a Decathlon reserva-se o direito de tomar medidas excecionais.

De momento, não. A nossa oferta de aluguer diário é reservada a clientes particulares para uso privado. Os meios de pagamento utilizados e as condições gerais de aluguer limitam-nos de momento, mas a DECATHLON PRO está a trabalhar para facilitar esta experiência aos profissionais, associações e autoridades locais.

Não há desconto direto. A nossa tabela de preços de aluguer foi desenhada tendo em conta a possibilidade de efetuar reservas de longa duração, de forma a que o preço do dia extra seja mais acessível. Para grandes encomendas, a partir de hoje não temos condições específicas, mas estamos a trabalhar para oferecer uma ótima experiência através do DECATHLON PRO.

Sim, podes cancelar o teu aluguer. Para que isso seja possível, deverás contactar a loja Decathlon à qual selecionaste para o teu aluguer, para que um colaborador possa cancelar a tua reserva de aluguer. Por outro lado, também podes entrar em contacto com nosso apoio ao cliente para cancelar tua reserva de aluguer. O cancelamento será efetivo quando o cliente receber a confirmação do cancelamento do aluguer por parte da equipa Decathlon.

Para receberes o reembolso total do valor do teu aluguer, o mesmo deve ser cancelado até 4 dias antes de começar. Caso seja ultrapassado este prazo não conseguimos efetuar o reembolso.

O nosso serviço de aluguer por dias não é um aluguer com opção de compra.

Estes produtos destinam-se a ser novamente alugados várias vezes, para finalmente serem vendidos em segunda vida.

Todos os produtos incluídos na nossa oferta de aluguer seguem procedimentos rigorosos para garantir que se encontram em ótimas condições. O cliente compromete-se a dar aos nossos produtos de aluguer uma utilização normal, de forma que qualquer desgaste resultante dessa utilização normal será assumido pela Decathlon. No entanto, todas as peças partidas resultantes de uso indevido, negligência ou vandalismo, o cliente deverá pagar pela reparação ou substituição das peças danificadas antes de proceder à entrega dos produtos alugados. Caso o produto não possa ser reparado, o cliente deverá pagar 100% do produto, ao preço de venda com IVA que estiver atualmente em vigor na loja.

Todos os produtos incluídos na nossa oferta de aluguer seguem procedimentos rigorosos para garantir que se encontram em ótimas condições. Se durante o aluguer o produto se romper sem culpa do cliente, deverás contactar a loja Decathlon que lhe forneceu o aluguer para que a nossa equipa de colaboradores encontre rapidamente uma solução, seja através do reembolso dos restantes dias de aluguer, ou a substituição do artigo em questão por outro em perfeito estado.

Se a quebra for devida a uso indevido, negligência ou vandalismo, o cliente deverá pagar pela reparação ou substituição das peças danificadas. Caso o produto não possa ser reparado, o cliente deverá pagar 100% do produto, ao preço de venda com IVA que estiver atualmente em vigor na loja. O período de inatividade por este uso indevido, negligência ou vandalismo, não será reembolsado ao cliente.

Em caso de quebra de um produto alugado por uso indevido ou vandalismo, deverás pagar 100% do valor de compra do item estragado. Para tal, tomaremos como referência o preço de venda com IVA, atualmente em vigor nas nossas lojas Decathlon.

Caso tenhas dúvidas sobre esta parte, podes entrar em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente.

Caso o teu produto alugado tenha sido roubado, deverás primeiro apresentar uma reclamação junto das autoridades competentes.

Caso não tenhas selecionado seguro contra roubo, deverás pagar 100% do valor de compra dos itens que alugaste. Para tal, tomaremos como referência o preço de venda com IVA, atualmente em vigor nas nossas lojas Decathlon. Um colaborador Decathlon irá acompanhar-te neste processo e indicar-te-á o valor que deverás pagar.