Ajuda

Para subscrever um produto Decathlon é necessário possuir um smartphone (com acesso a 4G ou capaz de se conectar ao WIFI da loja) para o qual será enviado um link para pagamento. Além disso, deverás trazer um cartão Visa ou Mastercard (não são aceites outros cartões), um documento de identidade com morada válido (caso contrário, será solicitado um comprovativo de morada com menos de 3 meses).

Depois de efetuar o primeiro pagamento da tua subscrição com cartão de crédito, a tua assinatura será validada automaticamente e poderás sair da loja com o produto subscrito.

Para efetuar a subscrição, o produto precisa estar disponível na loja, portanto poderás usufruir do teu produto assim que a subscrição começar.

Se por qualquer motivo necessitas de alterar o método de pagamento associado à tua subscrição, poderás fazê-lo na seção "Informações de pagamento" do teu perfil Decathlon. Nesta seção encontrarás o teu método de pagamento atual e terás a opção de o atualizar. Aqui está o link direto para a seção "Informações de pagamento": https://rental.decathlon.com/profile/payment-info

A tua subscrição começa assim que a primeira mensalidade for paga através do teu smartphone com cartão de crédito e validada pelo nosso fornecedor. Lembra-te que na assinatura da bicicleta de criança deves permanecer connosco por pelo menos três meses.

Sim. Para ativar o serviço de subscrição, é necessário ter uma conta de cliente Decathlon. No momento da subscrição, o colaborador verificará se possuis uma conta Decathlon, e com isso poderemos ativar a tua subscrição. No caso de não ter uma conta Decathlon, basta aceder ao site da Decathlon, seção “A minha conta”, colocar o teu endereço de e-mail, escolher uma palavra-passe e preencher alguns campos como o teu nome e apelido. Basta isto. Não te preocupes, é rápido e fácil de criar. Se ainda não o fizeste antes de ir à loja, não importa, um colaborador fará isso contigo em menos de um minuto diretamente na loja. Lembra-te que através do teu espaço pessoal podes gerir os teus pagamentos, obter recibos, etc.

Não, atualmente a subscrição só pode ser ativada na loja física sempre com a ajuda de um colaborador.

Tens algum problema com a tua subscrição? Tens algum problema com os teus produtos? Dúvidas sobre o teu contrato? Podes contactar diretamente a loja Decathlon mais próxima ou contactar o nosso apoio ao cliente.

O primeiro pagamento é feito na loja no momento do registo do contrato de subscrição, sempre acompanhado por um colaborador. Será enviada uma mensagem (SMS) para o teu smartphone, a partir da qual poderás validar a oferta escolhida e aceitar as condições gerais e especiais. Por fim, através deste link deverás inserir os dados do cartão do banco, a partir do qual será feito o primeiro pagamento, e as futuras mensalidades. Lembra-te que neste primeiro pagamento deverás pagar as mensalidades mínimas obrigatórias (no caso das bicicletas de criança serão pagas as três primeiras prestações).

Este procedimento é feito a partir do teu smartphone, não sendo necessário ir às caixas.

Lembra-te de que não precisas de efetuar nenhum pré-depósito.

Os meus pagamentos estão seguros? Sim, para te oferecer um pagamento seguro e evitar fraudes, selecionamos o sistema de autenticação 3D Secure para cartões Visa e Mastercard. Portanto, os teus pagamentos estarão totalmente seguros.

Poderás encontrar o histórico das tuas faturas e o estado dos teus pagamentos na secção "As minhas faturas" do nosso site rental.decathlon.com . Uma vez lá deves aceder ao teu espaço pessoal, acedendo com os dados da tua conta Decathlon.

Tem em mente que às vezes o pagamento pode ser rejeitado (mudança de cartão, banco, excedeu o limite definido pelo banco, etc.), caso em que te enviaremos um e-mail de lembrete e encontrarás o valor do ajuste de pagamento a ser feito . Podes regularizar o teu pagamento com o mesmo cartão ou alterar o teu cartão bancário através do site rental.decathlon.com , para colocar todos os teus pagamentos em ordem.

Se tiveres algum problema, não esperes e entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente, juntos encontraremos uma solução.

No momento da subscrição e antes de validar o teu pagamento, ser-te-á pedido que valides as condições gerais e específicas de aluguer. Uma vez validadas, estas condições funcionarão como um contrato. Podes encontrar essas informações disponíveis no site rental.decathlon.com

Na seção “Os meus contratos”, através da tua conta de cliente, poderás encontrar toda a informação sobre os teus contratos, ou seja: o número do teu contrato, o valor da mensalidade, as opções selecionadas e as condições gerais de aluguer, bem como como as condições do seguro.

Podes declarar uma mudança de morada no espaço pessoal do site rental.decathlon.com , na seção “os meus dados de pagamento” e depois “declarar uma mudança de morada”. Somos obrigados a pedir-te um comprovativo de morada com menos de 3 meses em anexo para garantir que tudo está em ordem.

Se por qualquer motivo necessitas de alterar o método de pagamento associado à tua subscrição, poderás fazê-lo na seção "Informações de pagamento" do teu perfil Decathlon. Nesta seção encontrarás o teu método de pagamento atual e terás a opção de o atualizar. Aqui está o link direto para a seção "Informações de pagamento": https://rental.decathlon.com/profile/payment-info

Esta opção não é possível. Para um pagamento recorrente temos que respeitar certas regras de pagamento seguro do tipo “comércio eletrónico” que as nossas caixas de pagamento da loja não aceitam. A boa notícia é que não precisas de passar pela caixa, não precisas de esperar para pagar. O pagamento é efetuado diretamente pelo teu smartphone.

Se tiveres faturas pendentes, poderás liquidá-las na seção "As minhas faturas" do teu perfil Decathlon Aluguer. Aqui está o link direto para a seção "As Minhas faturas": https://rental.decathlon.com/profile/invoices

De momento, não. Podes alugar uma bicicleta por assinatura apenas para pessoais. Os meios de pagamento utilizados e as condições gerais de aluguer limitam-nos de momento, mas a DECATHLON PRO está a trabalhar para facilitar esta experiência aos profissionais, associações e autoridades locais.

Em todas as lojas Decathlon.

Neste momento, o serviço de subscrição está disponível para uma oferta de bicicletas infantis que hoje vendemos nas nossas lojas Decathlon. Estamos a trabalhar para incluir outros desportos na oferta de assinatura. Aos poucos, iremos oferecer outras ofertas de aluguer via subscrição (produtos + serviços) que permitirão que desfrutes de um produto sem comprar.

Atualmente não existe serviço de entrega ao domicílio. De momento queremos dar prioridade ao levantamento nas nossas lojas. Qualquer novo serviço envolve perguntas, ajuda e feedback, e queremos passar algum tempo discutindo-os juntos, se necessário.

Ao fazer uma subscrição, comprometes-te com um período mínimo (período inicial) dependendo da subscrição escolhida. Após este período, podes cancelar a qualquer momento, devolvendo o produto antes do pagamento mensal da tua subscrição na tua loja Decathlon. A subscrição só poderá ser cancelada na loja física, após devolução do produto. Não é possível cancelar a subscrição online.

Se devolveres o produto à loja no dia seguinte ao pagamento do mês, terás que pagar essa mensalidade.

Por fim, para cancelares a tua subscrição, deves estar em dia com teus pagamentos.

A resposta é sim. Para alterares o teu produto de subscrição, deverás cancelar a tua subscrição atual, devolvendo o produto à loja onde iniciaste a tua subscrição. Uma vez terminado o contrato, poderás ativar uma nova subscrição do produto que melhor se adapta às tuas necessidades.

O contrato de aluguer de subscrição não oferece opção de compra no final de subscrição. No entanto, estes produtos destinam-se a ser alugados novamente ou vendidos em segunda vida no final do contrato de subscrição.

O serviço de aluguer de subscrição inclui serviços que variam consoante a oferta. No caso das bicicletas de criança, os produtos têm cobertura contra danos acidentais, mediante uma série de condições estipuladas nas condições gerais do Aluguer de subscrição. Todos os nossos produtos têm garantia de estar em boas condições de funcionamento. Qualquer coisa que seja de desgaste normal está incluída no serviço. Cada caso é um caso, mas pode-se dizer que no uso normal estás coberto. Porém, todas aquelas peças danificadas resultantes de uso indevido, negligência ou vandalismo, o cliente deverá pagar pela reparação ou substituição antes de terminar o contrato. Contudo, em nenhum caso e em nenhuma circunstância a cobertura de danos acidentais cobrirá danos derivados de:

1. - Danos causados pelo não cumprimento das instruções/indicações ou recomendações de uso do fabricante,
2. - Danos causados por manutenção inadequada realizada pelo cliente ou por terceiros alheios à Decathlon,
3. - Danos causados por reparação ou desmontagem efetuada pelo cliente ou por terceiros alheios à Decathlon,
4. - Danos causados por omissão intencional de uso adequado, vandalismo, negligência ou negligência grave

Por fim, o produto será levado à nossa equipa de oficina, que realizará o diagnóstico das peças a serem substituídas, que o cliente deverá pagar posteriormente na caixa, caso não esteja coberto.

Não te preocupes, é simples e descomplicado. O colaborador fará uma rápida inspeção do produto. Ele verificará o estado geral, o estado de desgaste, os acessórios e as peças para ter certeza de que tudo está correto. Isso não leva mais de 2 minutos. Ao final desta etapa, na grande maioria dos casos a tua subscrição será terminada. Para as peças danificadas resultantes de uso indevido, o colaborar irá informar-te como proceder e os possíveis custos de reparação que terás que pagar.

A rescisão do teu contrato implicará o fim dos serviços associados.

Através da nossa páginahttps://aluguer.decathlon.pt/ poderás encontrar o manual do produto subscrito. É muito simples, de forma ágil conseguirás encontrar o teu produto e saber todas as informações.

Volte ao teu contrato, dependendo das ofertas de subscrição, beneficia de serviços incluídos ou opcionais que lhe permitem resolver esta situação. No caso das bicicletas de criança, o valor da subscrição inclui uma revisão gratuita após 6 meses, bem como uma manutenção anual que poderás usufruir assim que ultrapassar os 12 meses de subscrição. Por outro lado, a subscrição inclui cobertura de danos acidentais para produtos de aluguer. Alguns exemplos abordados: Um furo, um pneu furado, um raio quebrado durante uma colisão, etc.

Se durante o período da tua subscrição o produto subscrito se avariar por utilização indevida, vandalismo ou negligência, esta reparação não será coberta pela Decathlon e deverás assumir o custo da reparação numa oficina Decathlon.

Em caso de dúvida contacte a tua loja, eles indicarão as soluções adequadas à situação.

Não faças nenhuma reparação que não domines perfeitamente. Na verdade, caso ocorra algum problema seguindo esta abordagem, será responsável pelos custos decorrentes da reparação do equipamento.

Em qualquer loja Decathlon encontrarás o nosso serviço pós-venda, que te permitirá reparar o produto subscrito.

Estamos no início desta aventura, vamos implantar este serviço passo a passo em todas as lojas do país.

Não existe reembolso sistemático, mas se não puderes esperar ou quiseres aproveitar para alterar o teu produto, faremos o possível para te dar uma solução.

É difícil responder a esta questão porque depende do produto subscrito e das circunstâncias. Qualquer que seja a responsabilidade, as nossas equipas na loja ou por telefone farão tudo o que puderem para garantir a tua satisfação.

Para mais informações, contacta o nosso apoio ao cliente.

Caso tenha ocorrido um roubo, deves efetuar uma queixa junto às autoridades competentes.

Ao mesmo tempo, se a tua subscrição for inferior a 12 meses (12 mensalidades) deverás pagar 100% do valor do produto com IVA. Por outro lado, se a sua subscrição for superior a 12 meses (12 mensalidades), deverás pagar 80% do valor do produto com IVA.

Não te esqueças que o roubo pode estar coberto pelos teus outros seguros (automóvel, casa multirriscos).