Assistenza Servizio Noleggio Decathlon
Trova la risposta alle tue domande e ricevi assistenza con il servizio Decathlon Rental.
Domande frequenti
Generale
Per sottoscrivere il servizio di noleggio devi recarti nel tuo negozio DECATHLON preferito e scegliere il prodotto che desideri noleggiare. Un nostro venditore ti seguirà per attivare l'abbonamento. Per sottoscrivere questo servizio è necessario un account Decathlon, una Visa o MasterCard, oltre ad uno smartphone con connessione Internet.
Per il noleggio in abbonamento DECATHLON, devi avere con te uno smartphone (con accesso 4G o in grado di connettersi al Wi-Fi del negozio) per ricevere il link di pagamento. Devi avere anche una carta Visa o Mastercard (le altre non sono accettate), un documento di identità con il tuo indirizzo attuale (altrimenti ti verrà richiesta una prova dell'indirizzo non più vecchia di 3 mesi).
Dopo aver pagato la prima rata, l'abbonamento viene confermato automaticamente e puoi ritirare il prodotto noleggiato.
Per poter effettuare l'abbonamento, il prodotto deve essere disponibile in negozio, quindi potrai goderti il tuo prodotto non appena inizia l'abbonamento.
Il tuo abbonamento decorre non appena avrai pagato la prima rata tramite il tuo smartphone con la tua carta di credito e questa sarà stata convalidata dal nostro venditore. Ricorda che con l'abbonamento bicicletta junior devi restare con noi almeno tre mesi.
L'account My Decathlon serve a completare il pagamento per sottoscrivere il servizio di noleggio in abbonamento. Se non ce l'hai, puoi crearne uno in modo facile e veloce: vai alla sezione "Il mio account" del sito Decathlon, inserisci il tuo indirizzo e-mail, scegli una password e compila i campi richiesti, come il tuo nome e cognome. È tutto.
Se non hai creato un account prima di andare in negozio, puoi farlo in negozio in meno di un minuto insieme a un nostro venditore. Ricorda che dall'area personale puoi gestire i pagamenti, scaricare le ricevute, ecc.
No, inizialmente l'abbonamento può essere attivato solo in un negozio fisico, dove un venditore ti accompagnerà nella procedura. Scopri i negozi che offrono il servizio cliccando su "Negozi disponibili" nel menu del nostro sito.
Hai un problema con l'abbonamento o con i prodotti noleggiati? Hai domande sul contratto? Contatta direttamente il negozio Decathlon più vicino o il nostro Servizio Assistenza Clienti:
- - in Internet: alla pagina https://www.decathlon.it/help/app/ask
- - Su Whatsapp al numero +39 339 995 8787. Dal Lunedì al Sabato dalle 9 alle 19 e la Domenica dalle 10 alle 18.
Abbonamento online
Pagamenti e contratto
La prima rata viene pagata quando attivi il contratto di abbonamento, sempre con l'aiuto di un venditore. Riceverai sullo smartphone un messaggio (SMS) con un link per confermare l'offerta, accettare le condizioni generali e specifiche, e inserire i dati della carta di credito, che verrà utilizzata anche per i pagamenti successivi.
Puoi fare tutto dallo smartphone, non serve andare alle casse.
E ricorda che non serve lasciare una cauzione.
I pagamenti sono sicuri? Sì, per offrirti un pagamento completamente sicuro ed evitare frodi, abbiamo scelto il sistema di autenticazione 3D Secure per le carte Visa e Mastercard.
Puoi trovare lo storico delle ricevute e lo stato dei pagamenti nella sezione "Le mie ricevute" del nostro sito rental.decathlon.com/it/it, devi solo accedere alla tua area personale con le credenziali dell'account My Decathlon.
A volte il pagamento può essere rifiutato (se hai cambiato carta, banca, superato il limite, ecc.). In questo caso riceverai un'e-mail con l'importo da pagare. Per completare il pagamento, puoi riutilizzare la stessa carta o provare con una carta diversa sul sito Internet rental.decathlon.com/it/it .
Se hai un problema, contatta subito il Centro Assistenza Clienti per trovare una soluzione insieme a loro.
Prima di completare il pagamento, ti verrà chiesto di confermare le condizioni generali e le specifiche di noleggio. Una volta confermate, avranno la validità di un contratto. Per consultarle, vai sul sito Internet rental.decathlon.com/it/it
Nella sezione "I miei Noleggi" dell'account My Decathlon, puoi trovare tutte le informazioni sui tuoi contratti, come il numero di riferimento, l'importo della rata mensile, le opzioni scelte e le condizioni generali di noleggio e assicurative.
Puoi cambiare il tuo indirizzo dall'area personale del sito Internet rental.decathlon.com/it/it , nella sezione "Informazioni personali" e poi "cambia indirizzo". In questo caso, siamo obbligati a chiederti di allegare una prova del nuovo indirizzo non più vecchia di 3 mesi per assicurarci che tutto sia in ordine.
Se per qualsiasi motivo è necessario modificare il metodo di pagamento associato all'abbonamento, è possibile farlo dal proprio profilo Decathlon Rental, nella sezione "Dettagli di pagamento". Qui troverete il vostro metodo di pagamento attuale e avrete la possibilità di aggiornarlo. Ecco il link diretto alla sezione "Dettagli di pagamento": https://rental.decathlon.com/it/it/profile/payment-info
Purtroppo, non è possibile. Per il pagamento ricorrente dobbiamo rispettare alcune regole di sicurezza. La buona notizia è che non devi fare la coda! Paghi direttamente dallo smartphone.
Se hai fatture non pagate, assicurati innanzitutto che la tua carta bancaria sia ancora valida nella sezione "le mie informazioni di pagamento" del tuo account cliente su https://rental.decathlon.com/it/it/profile/details
Potrai quindi regolarizzare le tue fatture in sospeso nella sezione "Le mie fatture" cliccando su "regolarizza un pagamento": ecco il link diretto: https://rental.decathlon.com/it/it/profile/invoices.
Servizi
Al momento, no. Puoi noleggiare una bicicletta in abbonamento da persona privata. I metodi di pagamento possibili e le condizioni generali di noleggio ci limitano, ma DECATHLON CLUB sta lavorando per estendere questa esperienza a professionisti, associazioni ed enti locali.
Stiamo gradualmente estendendo il servizio a tutto il territorio italiano. Puoi controllare in quali negozi è disponibile il servizio nella sezione "Negozi disponibili" del sito.
Al momento puoi noleggiare una selezione di biciclette per bambini, oggi in vendita nei nostri negozi Decathlon. Stiamo lavorando per aggiungere man mano altri sport e proporre prodotti abbinati a servizi, per fare sport senza comprare.
In questa prima fase non è prevista la consegna a domicilio. Al momento vogliamo dare la priorità ai contatti nel negozio fisico. Per ogni nuovo servizio ci sono domande e feedback e vogliamo prenderci il tempo, se serve, di parlarne insieme.
Cancellazione, modifica e fine dell'abbonamento
Quando sottoscrivi un noleggio in abbonamento, ti impegni per un periodo minimo (periodo iniziale) a seconda dell'offerta scelta. Dopo questo periodo, puoi annullare il servizio in qualsiasi momento restituendo il prodotto nel negozio Decathlon. L'abbonamento può essere annullato solo nel negozio fisico, dopo aver restituito il prodotto. Non è possibile farlo online.
Tieni presente che se restituisci il prodotto al negozio il giorno dopo la scadenza mensile, dovrai pagare la rata del mese successivo.
Infine, per annullare il servizio, devi essere in regola con i pagamenti.
Sì. Per cambiare il prodotto noleggiato, devi cancellare l'abbonamento in corso restituendo il prodotto al negozio dove lo hai attivato. Una volta terminato il contratto, puoi attivare un nuovo abbonamento per il prodotto più adatto alle tue esigenze.
Il contratto di noleggio in abbonamento non offre l'opzione di acquisto. Al termine di un contratto di abbonamento, questi prodotti verranno noleggiati nuovamente o venduti di seconda mano.
Il noleggio in abbonamento comprende servizi che variano in base all'offerta. Le biciclette dei bambini sono coperte dai danni accidentali secondo quanto stabilito nelle condizioni generali. Tutti i nostri prodotti sono garantiti in buone condizioni. L'usura normale è inclusa nel servizio. Ma la riparazione o la sostituzione delle parti rotte a causa di un uso improprio, comportamenti negligenti o vandalici è a carico del cliente, che dovrà pagare il costo prima della fine del contratto. In nessun caso, la copertura del danno accidentale copre le perdite pecuniarie dovute a:
- - danni per il mancato rispetto delle istruzioni/indicazioni o raccomandazioni per l'uso del produttore,
- - danni per una manutenzione inadeguata fatta dal cliente o da terzi al di fuori di Decathlon,
- - danni per una riparazione o uno smontaggio fatto dal cliente o da terzi al di fuori di Decathlon,
- - danni derivanti da un uso improprio, colpa grave, comportamenti vandalici o negligenti
Il prodotto verrà affidato al nostro Laboratorio per una diagnosi delle parti da sostituire, che il cliente dovrà pagare alla cassa se non rientrano nella copertura.
Non preoccuparti. Un venditore farà un rapido controllo del prodotto – stato di usura, accessori e componenti – per assicurarsi che tutto sia in ordine. Non serviranno più di 2 minuti. A questo punto, nella stragrande maggioranza dei casi il noleggio sarà considerato concluso. Se alcune parti si sono rotte in seguito a un uso improprio, il venditore ti spiegherà come procedere e l'eventuale importo che dovrai pagare per la riparazione. La risoluzione del tuo contratto comporterà la cessazione dei servizi associati.
Riparazione, manutenzione o furto
Sulla nostra pagina https://support.decathlon.it/ puoi trovare il prodotto e scaricare tutte le informazioni, incluso il manuale di uso e manutenzione. È semplicissimo!
A seconda dell'offerta di noleggio in abbonamento che hai sottoscritto, i servizi di riparazione e manutenzione possono essere inclusi o opzionali. Nel caso delle biciclette per bambini, il canone comprende un tagliando gratuito dopo 6 mesi e la manutenzione annuale dopo i primi 12 mesi. È compresa anche la copertura per danni accidentali dei prodotti noleggiati, ad esempio: una foratura, una gomma a terra, un deragliatore rotto in un incidente, ecc.
Se durante il noleggio, il prodotto sottoscritto si rompe a causa di un uso improprio, comportamenti vandalici o negligenti, la riparazione in un Laboratorio Decathlon sarà a carico tuo.
Se hai dubbi, contatta il tuo negozio, che troverà la soluzione più adatta.
Non fare riparazioni se non ne sei completamente capace (e non farle fare ad altri). Sarai responsabile dei costi di ripristino del prodotto per gli eventuali problemi causati.
In qualsiasi negozio DECATHLON è disponibile il nostro servizio Laboratorio, che potrà riparare il prodotto.
Questa nuova avventura è appena iniziata, metteremo a disposizione pian piano questo servizio in tutti i negozi del paese.
In questo caso, il rimborso non è automatico. Ma se non puoi aspettare o vuoi approfittarne per modificare la tua offerta, faremo del nostro meglio per proporti una soluzione.
È difficile dare una risposta a questa domanda perché dipende dall'offerta sottoscritta e dalle circostanze. Indipendentemente dalla causa del problema, le nostre squadre in negozio o al Centro Assistenza Clienti faranno tutto il possibile per trovare una soluzione che ti soddisfi.
Per saperne di più, contattaci:
- - in Internet: alla pagina https://www.decathlon.it/help/app/ask
- - Su Whatsapp al numero +39 339 995 8787. Dal Lunedì al Sabato dalle 9 alle 19 e Domenica dalle 10 alle 18
In caso di furto, devi fare denuncia alle autorità.
In caso di bici da bambino, se non hai sottoscritto un'assicurazione dedicata devi pagare il prezzo del prodotto (IVA incl.) come da condizioni generali. Se invece hai sottoscritto un abbonamento adulto la copertura sul furto è inclusa.
Consulta le condizioni generali per esclusioni e franchige della copertura